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Actricity - ERP für Dienstleister - Actricity AG - Enterprise Resource Management - ERP

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Actricity - ERP für Dienstleister

Actricity AG, ein Unternehmen der Schweizer Codex Group, bedient mit dem innovativen, webbasierten Actricity-Business-Portal anspruchsvolle Unternehmen beim Aufbau kunden- und serviceorientierter Organisationen und Prozesse. Insbesondere für mittelständische Unternehmen ausden Bereichen Dienstleistung Industrie und Grosshandel bietet Actricity skalierbare und zukunftsorientierte Lösungen an, die auf einer zentralen Plattform für Marketing, Vertriebssteuerung, Kundenmanagement, Projektmanagement, Support Center, Serviceprozesse sowie Knowledge und einer einfachen Materialwirtschaft aufbauen. Mit dem umfassenden Actricity-Portal «CRM und ERP für Dienstleister» erhalten Organisationen vielseitige und effiziente Werkzeuge zur Abbildung sämtlicher Geschäftsprozesse rund um Vertrieb, Projekt und Service zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis.

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Kontakte:

Erika Lejeune
Actricity AG
Lettenstrasse 6
CH-6343 Rotkreuz

Martin Bühler
Actricity AG
Lettenstrasse 6
CH-6343 Rotkreuz

Die SSM Schärer Schweiter Mettler AG, international tätiger Textilmaschinenhersteller mit Sitz in Horgen, Schweiz, setzt für die weltweite Vernetzung von Vertrieb und Service auf das CRM Portal von Actricity. 2006 noch als Lösung zur Unterstützung des Kundensupports eingeführt, arbeiten heute weltweit über 120 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst mit dem 360° CRM Portal von Actricity und greifen je nach Bedarf, unabhängig von Zeit und Standort, auf die zentral gepflegten Kunden-, Support-, Dokumentations-, Einsatz- und Maschinendaten zu.

www.ssm.ch

Der Schweizer Maschinen- und Fahrzeugbauer Aebi & Co. AG hebt mit dem Umstieg auf das neue Actricity CRM Portal Release 2.4 erstmals auch den Vertrieb auf seine webbasierte Serviceplattform. Die Vertriebsaktivitäten bei Händlern wie Endkunden lassen sich dort strukturiert planen, ausrichten, dokumentieren und auswerten. Zudem bietet die Gesamtübersicht von Vertriebs- und Serviceinformationen bessere Verkaufsansätze in beiden Bereichen. Das auch ergonomisch erneuerte Actricity Portal wird mit der eingesetzten Unternehmenssoftware SAP verbunden und soll im Anschluss, zunächst als reine Serviceplattform, auch auf die internationale AEBI-SCHMIDT-Gruppe ausgedehnt werden.
Rotkreuz, 07.07.2008 – Die Aebi & Co. AG mit Stammsitz in Burgdorf (Schweiz) und weiteren Werke in Hochdorf (CH) und Schwanberg (Österreich) entwickelt und produziert seit über 100 Jahren Maschinen und Fahrzeuge für die Landwirtschaft, den öffentlichen Dienst, die Grünflächenpflege und den Winterdienst. Zahlreiche innovative Produkte kennzeichnen die Firmengeschichte, von der ersten Kugellager-Mähmaschine der Welt bis zum preisgekrönten hydrostatischen Drei-Rad-Geräteträger. Heute verstehen sich die rund 400 Mitarbeiter des Mittelständlers, der seit 2007 zur internationalen AEBI-SCHMIDT-Gruppe (1.600 Mitarbeiter) gehört, als Systemanbieter und „Problemlöser“ für ihre Kunden.
Beratungsleistungen, Kundendienst und Nachverkauf sind angesichts allgemein sinkender Margen bei den Produkten auch für Aebi immer wichtiger geworden. Doch die bis dahin eingesetzte Unternehmenssoftware konnte einen qualifizierten After Sales Service nicht optimal unterstützen. Als Folge wurde im Jahr 2003 das rein webbasierte Actricity CRM-Portal implementiert, um den Kundendienst schneller und effizienter zu gestalten sowie und um das weit verzweigte Händlernetz sowie die Endanwender der Aebi-Maschinen stärker an das Unternehmen zu binden. Etwa 50 interne Mitarbeiter, und mehrere hundert Händler nutzen seither täglich die Actricity-Serviceplattform via Internetbrowser. Mittlerweile werden über 80 Prozent der Ersatzteilbestellungen und über 80% der Garantieanträge online abgewickelt. Die Dauer der einzelnen Abläufe in Service und Ersatzteilorganisation verkürzten sich im Anschluss erheblich.
Mit dem Wechsel auf das Portal Release 2.4 werden die bisher genutzten Servicemodule um allgemeine Vertriebsdaten und -funktionen in Bezug auf Händler und Endkunden ergänzt. Für die Aebi & Co. AG, deren Vertriebsaussendienst noch auf Excellisten und Telefon- und Faxbestellungen basierte, bedeutet das eine grundsätzliche Neuerung. Alle Planungen, Aktivitäten oder Besuchsberichte des Vertriebs lassen sich jetzt per Interneteinwahl in der zentralen Plattform-Datenbank eintragen, abrufen und zu Controlling-Zwecken auswerten. Mailings können über die Möglichkeit selektiver Kundenanschriften persönlich adressiert und gezielt verteilt werden.
Indem die Informationen aus dem After Sales Service auch dem Vertrieb zur Verfügung stehen und umgekehrt, ergeben sich bessere Verkaufsansätze für beide Bereiche: „Durch die Verbindung der Daten können wir unsere Vertriebspartner und Endkunden qualifizierter beraten und betreuen. Das wird die Umsätze erhöhen“, ist Franz Aeschimann, Leiter Vertriebsinnendienst von Aebi & Co. AG, überzeugt.
Das erneuerte Actricity Portal erfreut seine Nutzer auch mit erheblich besserem Bedienkomfort. Zum Beispiel werden jetzt wesentlich mehr Informationen strukturiert und zeitgleich auf dem Bildschirm dargestellt. Neue Webtechnologien verhindern den ständigen Neuaufbau der Webseiten beim Arbeiten, sämtliche Suchfelder und Listen werden dem jeweiligen Geschäftspartner angepasst. Ein Online-Produktkonfigurator bietet Überblick über das Produkt- und Variantenspektrum und ermöglicht so Online-Direktbestellungen von Endprodukten.
Nach seiner Einführung bei AEBI & Co AG und der Verknüpfung mit der neuen Unternehmenssoftware SAP soll das Actricity CRM Portal 2.4 weltweit auf die gesamte AEBI-SCHMIDT-Gruppe ausgedehnt werden – vorerst nur mit Servicefunktionen. Langfristig wird der Einsatz weiterer Actricity CRM-Module anvisiert. Mit Hilfe der modernen Webtechnologie der Actricity CRM Plattform können dann Marketing, Vertrieb und Service integriert abgebildet und alle Beteiligten vernetzt werden - unabhängig von Ort, Zeit und IT-System.

www.aebi.com

Generelle System-Funktionen

CRM

Allgemeine Angaben

Marketing und Vertrieb

Engineering/Projektmanagement

Marketing und Vertrieb

externe Beschaffung

Lagerverwaltung

Materialplanung/Disposition

Finanzmanagement

Personalmanagement

Kundendienst, Wartung, Service

Managementsysteme

e-Business

weitere Module

Technologie

Stammdaten

Actricity AG

Lettenstrasse 6

CH-6343 Rotkreuz

Tel.:

+41 41 798 10 50

Fax:

+41 41 798 10 51

www.actricity.com

info@actricity.com

Hersteller:

Sitz in der Schweiz:

Vertriebspartner:

ISO Zertifiziert:

Mitarbeiter in der Schweiz:

50-100

Mitarbeiter in der Entwicklung:

6-10

Stand auf der aktuellen Messe:

31d (zum Hallenplan)

Referenzen:
Abfall- und Entsorgungswirtschaft, Umweltdienste

Heding Filtertechnik AG (Link)
Vertrieb, Inbetriebnahme und Service von Filtertechnik-Anlagen

Informationstechnologie, Büromaschinen und -ausrüstung

NCI-Systems AG (Link)
IT Systemhaus und Hosting-Anbieter

Informationstechnologie, Büromaschinen und -ausrüstung

Ingeno Solutions AG (Link)
Apple Systemhaus und Software-Entwicklung

Metallindustrie (Erzeugung und Bearbeitung)

Ronal AG (Link)
CRM für Absatzplanung und Kundenmanagement

Maschinenbau

ABB AG (Link)
Service Management in den Bereichen Printing und Minerals

Maschinenbau

SSM AG (Link)
CRM für Vertrieb und Aftersales Service

Grosshandel

Healthco Breitschmid AG (Link)
CRM für Marketingstrategie und Kundenmanagement

Dienstleistungen

proLogistik GmbH (Link)
Service Management

Dienstleistungen

Codex Information Systems & Consulting AG (Link)
Implementierung und Herstellung von ERP Lösungen, Abdeckung aller Prozesse von Akquise, Auftragsabwicklung, Projekt, Softwareentwicklung, Support und Controlling

Branchen:

Architektur- und Ingenieurbüros
Beratung, Werbung
Branchen neutral
Dienstleistungen
Energie- und Wasserversorgung
Handelsvermittlung
Informationstechnologie, Büromaschinen und -ausrüstung
Instandhaltung und Reparatur von Automobilen
Reparatur von Gebrauchsgütern
Telekommunikation, Presse, Medien
Transport, Verkehr und Logistik
Öffentliche Dienstleistungen (kirchliche Vereinigungen, Kultur, Sport)

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