openCRX Software von CRIXP Corp. auf topsoft

openCRX

Die CRM-Standardapplikation openCRX wurde für Unternehmen und Organisationen konzipiert, die multifunktionale und unternehmensweite Verkaufsunterstützung und -koordination benötigen. Mit openCRX lassen sich grundsätzlich alle kundenorientierten Prozesse optimieren und unterstützen. Die Standardapplikation ist Open Source Software, d.h. es fallen weder Anschaffungskosten noch Lizenzgebühren an.

Eigenschaften

Marketing, Verkauf

Stammdaten Adresse
- Abbildung gemäss Entitätenmodell
- Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
- Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
- Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
- Branchenzuordnung
- Informationen zur Unternehmensgrösse
- Infromationen zum Kundenumsatz
- Informationen zum Beziehungsstatus
- Informationen zur Geschäftstätigkeit
- Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
- Integrierte Doublettenkontrolle
- Automatische Firmennummernverwaltung
- Verwendung von Synonymen als Firmennamen
- Darstellung Unternehmenshierarchien
- Zuordnung von Dokumenten und Links
- Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
Aktivitätenmanagement
- Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
- Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
- Delegierte Aktionen
- Automatische Verknüpfungen
- Prioritäteninformationen
- Aktuelle Statusmeldungen
Termin- und Zeitmanagement
- Integrierter Kalender
- Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
- Terminierung der To-dos
- Terminierung von Anrufen
- Terminbuchungen
- Terminbuchung mehrere Teilnehmer
- Verfügbarkeitsüberprüfung
- Einsicht in andere Kalender
- Gemeinsame Terminkalender
- Monatskalender
- Wochenkalender
- Tageskalender
- Kalender auf Smartphone
Korrespondenz mit Kunden
- Korrespondenzerstellung
- Autom. Serienbrieferstellung
- Adressetikttendruck
- Besucherreporting
Opportunity Management, Verkaufsprojekt
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
- Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Ausschreibungsart
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Prioritaet
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Angebotstyp
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Dienstleistungspotential
- Zurodnung von eMails, Briefe, etc. an das Verkaufsprojekt
- Vollständiges Aktivitätenprotokoll
- Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
- Unterstützung beliebiger Verkaufsmethodiken
- Automatische Benachrichtigung
- Terminierung von Nachfassaktivitäten
- Unterstützung von Team-Selling
- Forecasts
- Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
- Aus Kampagnen generierte Kontakte
- Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
Offertabwicklung
- Hinterlegung von Preislisten
- Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
- Delegieren von Angeboten
- Teamangebote
- Darstellung Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsbedingungen
- kundenspez. Preisgestaltung
- Preislisten in versch. Währungen
- freie Rabattgestaltung
- freie Servicepreisgestaltung
- Angebote direkt versenden
- Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
- Textbausteine für Angebotserstellung
Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
- Selektionsfunktionen für Besuchsplanung
- Abgrenzung von Verkaufsgebieten
- Besuchshäufigkeits-Optimierung
- Datenabgleich mit Zentrale
- benutzerorientierte Zugriffsrechte
Datenbank Marketing
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Segmentierungskriterien definierbar
- Generierung von Mailing-Listen
- auto. Generierung von Mailing-Listen
- Zusweisung von Segmentierungskriterien
- Hinterlegung von Wettbewerberinformationen
- Hinterlegung von Referenzkunden
- Hinterlegung von Preisinformationen
- Hinterlegung Produktinformationen
- Erzeugung von Serienbriefen
Multi- Cross- und Omni-Channel
- eMail-fähig
- Telefon / Call Center-fähig
- Print / Post / Serienbrief-fähig
- Fax-fähig
- SMS-fähig
Response Management
- Auslösen manueller Aktivitäten
- Auto. Versand Response-eMail
- Auto. Änderung von Feldwerten
- Auto. Erstellung von Kontakten
eMail Integration
- Versand von eMail direkt aus der Applikation
- Versand von Text- und HTML-eMails
Kampagnen-Management
- Budgetierung
- Darstellung Kampagnenablauf
- Frei definierbare Kampagnenschritte
- Übergabe Leads ins Opportunity Management
- Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
- Abgleich von Negativlisten
- Erzeugung von Testgruppen
- Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
- Regelbasiertes Starten von Mailings
- Terminierung von Nachfolgeaktivitäten
- Erfassung Kundendaten einer Kampagne
- Überwachung Kampagne
- Erstellung von Serienbriefen

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Vollständiges Berichtswesen
- Management Summary aller Aktivitäten
Auswertung Anzahl Kundenkontakte
- nach Positionen
- nach Regionen
- nach Vertriebsmitarbeiter
Verkaufsanalysen
- Opporunity Liste frei wählbar
- Verkaufsstatusabfrage
- Pipeline-Analyse
- Top-Seller nach Umsatz, Profit oder Volumen
- Lost-Order-Analysen
- Cross-Selling-Analysen
- Sales Cycle Analysen
- Portfolioanalyse
- Vertriebscontrolling
- Management Summary aller Verkaufsaktivitäten
Marketinganalysen
- Analyse Anwortraten
- Analyse Kosten pro Kampagnenschritt
- Analyse Kampagnen
- Kundensegmentierung
- Kundenpotentialanalysen
- Abwanderungsanalysen
- Mitbewerberlisten

Weitere Leistungen

Parametrierbarkeit
- Benutzerdefinierte Felder
Workflow-Management
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement
Historie
- Historie über alle Interaktionen
- Historie über alle Objektveränderungen
- Erstellen einer elektronischen Akte
- Volltext-Suche über alle Objekte
- Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im -Subject

Service-Dienstleistungen

Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit

Branchen

Banken, Versicherungen
Bildung und Schulen
Branchen neutral
Dienstleistungen, Beratung
Energie- und Wasserversorgung
Fahrzeug- und Landmaschinenbau
Freizeit-, Unterhaltung- und Veranstaltungsorganisation
Gastgewerbe und Hotellerie
Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
Gewerbe und Handwerk
Grosshandel
Güter- und Personentransport, Lagerei
Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
Informationstechnologie
Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO
Papier-, Verlags-, Druckgewerbe
Pharma, Kosmetik, Farben
Telekommunikation, Presse, Medien

Referenzen

Branchen neutral

Oel Brack AG

CH-5502 Hunzenschwil

Die Firma Oel-Brack AG plant, steuert und überwacht mit openCRX die gesamten Verkaufsaktivitäten (Inland und Export) von der Lead-Generierung über die Offertstellung und das Bestellwesen bis zum Inkasso. Alle Interaktionen mit Kunden (360º View) können erfasst und analysiert werden, d.h. Verkaufsbesuche, Telefonate, E-mails etc. sind für alle berechtigten Mitarbeiter jederzeit einsehbar. Die Planung von Kundenbesuchen erfolgt mit openCRX, die Feinplanung "im Feld" mit dem Kalenderprogramm Mozilla Sunbird, welches nathlos mit openCRX integriert ist. Der Aussendienst erfasst Offerten und Bestellungen mit dem Browser direkt über das Web (alle Laptops haben eine mobile Internetanbindung). Diese Aufträge werden vom Innendienst sofort zentral weiterbearbeitet. Alle relevanten Logistik-Prozesse (Produktion, Disposition, Kundenavisierung für Lieferungen und Abholungen , Erteilen von Transportaufträgen, Bereitstellung von Transport- und Exportformularen, etc.) werden mit openCRX durchgeführt. Kundenavisierungen werden automatisch per E-mail (Postfix) oder Fax (Hylafax+) versandt. Nach Abschluss der Lieferung werden die relevanten Daten für die Fakturierung an das ERP-System übermittelt. Das Produkte-Management und die kundenspezifische, komplexe Preisgestaltung – in mehreren Währungen – werden ebenfalls mit openCRX erledigt. openCRX überwacht auch alle Prozesse, die im Zusammenhang mit der Offertstellung, dem Inkasso und den Exportaufträgen stehen. openCRX ist nahtlos integriert mit einem ERP-System, so dass alle relevanten Daten aus dem ERP-System (Debitoren-, Kreditoren- und Lagerbuchhaltung) auch im CRM-System zur Verfügung stehen. Die Übermittlung von Daten an das ERP-System basiert auf einer "near real-time" Anbindung für Kunden und Adressen, Produkte und Preise, sowie Bestellungen und Rechnungen. Im Bereich Produktion werden diverse Prozesse wie Mischen, Ab-/Umfüllen, Qualitätskontrolle, etc. mit openCRX geplant und überwacht. Basierend auf Stücklisteninformationen, die ebenfalls in openCRX verwaltet werden, erstellt openCRX auch alle Lagerbuchungen für das ERP System.

Im Einsatz steht:

openCRX

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Branchen neutral

Pagitsch

A-5580 Tamsweg

Die Firma Pagitsch verwaltet ihren Kunden- und Lieferantenstamm mit Hilfe von openCRX und wickelt ihren gesamten digitalen Schriftverkehr über openCRX ab. Alle Dokumente werden im bestehenden Dokumenten-Management-System abgelegt und bidirektional verlinkt. Weiters werden eine Alcatel- und eine Asterisk-Telefonanlage anprogrammiert, welche digitales Faxen direkt aus openCRX ermöglicht. Sämtliche Terminverwaltungen und Stundenmitschreibungen werden über openCRX abgewickelt. Sowohl Stammdaten als auch Termine werden über eine SyncML Schnittstelle für die Handhelds des Aussendienstes bereitgestellt.

Im Einsatz steht:

openCRX

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Anbieter

CRIXP Corp.

Technoparkstrasse 1

8005 Zürich

Schweiz

Tel: 044 508 1950

Hersteller
Sitz in der Schweiz
Vertriebspartner

Mitarbeiter in der Schweiz1-10

Mitarbeiter in der Entwicklung1-5