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PiSA Sales - innowell GmbH - Customer Relationship Management | CRM
PiSA Sales
PiSA sales ist die projektorientierte CRM-Lösung, die alle Bereiche Ihres Kundenmanagements vollständig integriert. Nur PiSA sales bietet Anbietern komplexer Produkte & Leistungen branchenspezifische Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service. Dabei ist PiSA sales vollständig modular aufgebaut und kann schrittweise eingeführt werden.
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PiSA sales ist die projektorientierte CRM-Lösung, die alle Bereiche Ihres Kundenmanagements vollständig integriert. Nur PiSA sales bietet Anbietern komplexer Produkte & Leistungen branchenspezifische Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service. Dabei ist PiSA sales vollständig modular aufgebaut und kann schrittweise eingeführt werden.
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Kontakte:
Hunziker Daniel
innowell GmbH
Stoltenhubel 132
CH- 5054 Kirchleerau
innowell GmbH
Stoltenhubel 132
Prozessübergreifende Anforderungen
| Workflow-Management |
Kontakt-, account-spezifische Regeln
Regeln auf Teamstufe
Routing-Regeln für Benutzer/Teams
Routing-Regeln für Rolle/Funktion
Regel-/Routing Manager
Eskalationsmanagement
| Benutzeroberfläche |
Personalisierbare Benutzeroberflaeche
Konfigurierbare Regeln
Notes Look & Feel
Windows Look & Feel
| Historie |
Historie über alle Interaktionen
Historie über alle Objektveränderungen
Erstellen einer elektronischen Akte
Volltext-Suche über alle Objekte
Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im dMail-Subject
| Dokumenten Management |
Integration von Dokumenten und Files
Verknüpfung von Dokumenten und Files
Versionsverwaltung von Dokumenten
| Mitarbeiter Management |
Vollständige Liste aller Service-/Verkaufsmitarbeiter
Internes Telefonverzeichnis
Abteilungslisten
| eMail Integration |
Versand von eMail direkt aus der Applikation
Versand von Text- und HTML-eMails
Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
Konfigurierbare Rückantwort-Vorlagne für eMails
Allgemeine Angaben
| Budget | Finanzierung | Grösse |
Angaben bezüglich Kosten, Finanzierung und Anzahl User
|
Kosten | Budget in CHF
ab 5'000 bis 20'000
Finanzierungsmodelle
Kauf
Concurrent User
mehr als 500 User
| Nutzungskonzept | Betrieb |
Wie soll die Software genutzt und betrieben werden? Selbständig durch Anwender (Installation auf eigenen Server) oder extern durch einen Hostingpartner (im ASP-, oder SaaS-Modell).
|
Betrieb auf eigenem Server
ASP mit Hosting durch System Anbieter
ASP mit Hosting durch Dritte
Outsourcing
| Lizenz |
Angaben bezüglich Lizenz. Allgemein ist eine Lizenz eine Erlaubnis, Dinge zu tun, die ohne diese verboten sind.
|
Kommerziell
| Installationen | Releasehistory |
Angaben bezüglich Anzahl Installationen und der Entwicklungsgeschichte der Lösung.
|
Installationen Implementierer CH
bis 10
Installationen Hersteller CH
bis 10
Entwicklungsschwerpunkte
WEB, Funktionen
Releasehistory
Jährlich
| Organisation |
Angaben und Informationen bezüglich der Organisationsform der Unternehmung.
|
Einzelner Firmenstandort
| Anwendungsbereiche |
Anbieter geben in dieser Gruppe ihre Kompetenz- und Anwendungsscherpunkte an - Anwender ihre Branche.
|
Gross- und Einzelhandel
Industrie
Behörden
Gesundheitswesen
Gewerbe
Kontaktmanagement
| Informationsmanagement |
Lösung mit Kontaktmodul
Integriertes Kontaktmanagement-Modul
Eigenständiges Informationsobjekt Kontaktpersonen
Eigenständiges Informationsobjekt Unternehmung
Tracken von Interaktionen
| Informationsobjekt Unternehmung |
Informationsobjekt Unternehmung Account
|
Abbildung gemäss Entitätenmodell
Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
Branchenzuordnung
Informationen zur Unternehmensgrösse
Infromationen zum Kundenumsatz
Informationen zum Beziehungsstatus
Informationen zur Geschäftstätigkeit
Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
Integrierte Doublettenkontrolle
Autom. Firmennumernverwaltung
Verwendung von Synonymen als Firmennamen
Darstellung Unternehmenshirarchien
Zuordnung von Dokumenten und Links
Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
| Aktivitätenmanagement |
Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
persönliche Zuordnung von Aktivitäten
Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
Delegierte Aktionene
Automatische Verknüpfungen
Prioritäteninformationen
Aktuelle Statusmeldungen
| Termin- und Zeitmanagement |
Integrierte Kalenderfunktion
Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
Termineirung der To Do's
Terminierung von Anrufen
Verfügbarkeitsueberpruefung
Einsicht in andere Kalender
Gemeinsame Terminkalender
Monatskalender
Wochenkalender
Tageskalender
Datenaustausch mit PDA's
| Korrespondenz |
Korrespondenzerstellung
Autom. Serienbrieferstellung
Adressetikttendruck
Zentrale Literaturverwaltung
Besucherreporting
Verkaufsprozess
| Verkaufsmodul |
Lösung verfügt über Verkaufsmodul
Verkaufsmodul ist integrierter Bestandteil
| Informationsobjekt Verkaufsprojekt |
Informationsobjekt Verkaufsprojekt (Opportunity)
|
Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Ausschreibungsart
Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Prioritaet
Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Angebotstyp
Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Projektstatus
Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Dienstleistungspotential
Zurodnung von eMails, Briefe, etc. an das Verkaufsprojekt
Vollständiges Aktivitätenprotokoll
Benutzerdefinierte Felder
Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
Unterstuetzung beliebiger Verkaufsmethodiken
Automatische Benachrichtigung
Terminierung von Nachfassaktivitäten
Unterstützung von Team-Selling
Forecasts
Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
Angebotsverfolgung mit der Hinterlegung von Eintrittswahrscheinlichkeiten
Aus Kampagnen generierte Kontakte
Berechnung des Umsatzpotential
Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
| Offertabwicklung |
Hinterlegung von Preislisten
Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
Delegieren von Angeboten
Teamangebote
Darstellung Produkte und Dienstleistungen
Geschäftsbedingungen
kundenspez. Preisgestaltung
Preislisten in versch. Währungen
freie Rabattgestaltung
freie Servicepreisgestaltung
Angebote dirkt versenden
Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
integrierter Produktkonfigurator
Textbausteine für Angebotserstellung
| Unterstützung Aussendienst |
Selektonsfunktionen für Besuchsplanung
Abgrenzung von Verkaufsgebieten
Besuchshäeufigkeits-Optimierung
Datenabgleich mit Zentrale
Externer/mobiler Zugriff
benutzerorientierter Zugriffsrechte
Marketingprozess
| Marketingmodul |
Lösung verfügt über Marketingmodul
Marketingmodul ist integrierter Bestandteil
| Datenbank Marketing |
Segmentierungskriterien definierbar
Generierung von Mailing-Listen
auto. Generierung von Mailing-Listen
Zusweisung von Segmentierungskriterien
Hinterlegung von Wettbewerberinformationen
Hinterlegung von Referenzkunden
Hinterlegung von Preisinformationen
Hinterlegung Produktinformationen
Erzeugung von Serienbriefen
| Response Management |
Auslösen manueller Aktivitäten
Auto. Versand Response-eMail
Auto. Erstellung von Kontakten
| Multi Channel Management |
Internet / eMail-fähig
Telefon / Call Center-fähig
Post / Serienbrief-fähig
Fax-fähig
SMS-fähig
| Kampagnen-Management |
Budgetierung
Darstelluhng Kampagnenablauf
Frei definierbare Kampagnenschritte
Übergabe Leads ins Opportunity Management
Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
Abgleich von Negativlisten
Erzeugung von Testgruppen
Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
Regelbasiertes Starten von Mailings
Definierung von Nachfolgeaktivitäten
Terminierung von Nachfolgeaktivktäten
Erfassung Kundendaten einer Kampagne
Überwachung Kampagne
Erstellung von Serienbriefen
Serviceprozess
| Servicemodul |
Lösung verfügt über Servicemodul
Servicemodul ist integrierter Bestandteil
Servicemodul beinhaltet Objektverwaltung
| Kundenobjektverwaltung |
Verfolgung der installierten Basis
Verfolgung von Produkt- und Revisionsstufen
Verfolgen von Kundenobjektbeziehungen
Verfolgung von Produktdefekten nach Objekten
Hinterlegung von Gewährleistungsinfos
Verfolgung der Kundenobjekthirarchie
Historie über Kontaktpersonen
Verfolgung Lebenszyklus
Auto. Aktualisierung von Tätigkeiten
Kundenobjektebezogene Servicevertraege
| Vertragsmanagement |
Auto. Prüfung Zugriffsberechtigung
Unterstützung hirarchischer Standardverträge
Frei definierbarer Servicekalender
| Helpdesk |
Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Der Helpdesk kann separat erworben werden
verschiedene Suchfunktionen
Erfassung von Problemen/Beschwerden
Regelbasiertes Eskalationsmanagement
Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
Einbindung externer Spezialisten
Analyse der Problemfaelle / Beschwerden
Fallsteuerung frei definierbar
Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
Integrierte Zeitaufzeichnung
Reporting
| Reporting Allgemein |
Report Generator ist Bestandteil der Lösung
Report Generator ist Drittprodukt
Anzahl Standardreports
< 50 Reports
Reporting über alle Informationsobjekte
Verteilung definierter Reports
Auto. Publizierung von Reports
Definition wann Reports versandt werden
Export der Reports in MS Excel
Export der Reports in andere Formate
Erstellen/ändern von Reports
Rollen- und Zugriffskonzept für Reports
| Kontaktanalysen |
Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
Vollständiges Berichtswesen
Management Summary aller Aktivitäten
Anzahl Kontakte
| Verkaufsanalysen |
Opporunity Liste frei wählbar
Verkaufsstatusabfrage
Pipeline-Analyse
Absatz-/Umsatzbericht
nach Produkten,nach Kunden,nach Kontakten
Rabatte
nach Kunden,nach Verkaufsmitarbeiter
Top-Seller nach Umsatz, Profit oder Volumen
Lost-Order-Analysen
Cross-Selling-Analysen
Sales Cycle Analysen
Portfolioanalyse
Vertriebscontrolling
Management Summary aller Verkaufsaktivitäten
| Marketinganalysen |
Standardreports
Analyse Anwortraten
Analyse Kosten pro Kampagnenschritt
Analyse Kampagnen
Kundensegmentierung
Kundenpotentialanalysen
Abwanderungsanalysen
Mitbewerberlisten
| Serviceanalysen |
Kundenanalyse
Trendanalyse
Zeitanalyse von Serviceanfragen
Produktanalyse
Dringlichkeitsanalyse
Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Technische Anforderungen
| Applikations-Typ |
Out of the Box
Modul Software
| Architektur |
Der Lösung zugrunde liegende Architektur
|
3-tier-Architektur
Web Client
| Programmiersprachen |
Java
andere
| Programmierhilfsmittel |
Workflow Generator
| Betriebssysteme für Clients |
Als Client (Mandant) wird ein Computerprogramm bezeichnet, welches nach dem Client-Server-System Verbindung mit einem Server aufnimmt und Nachrichten mit diesem austauscht.
|
Windows XP
Windows Vista
| Betriebssysteme für Server |
Ein Betriebssystem ist die Software, die die Verwendung (den Betrieb) eines Computers ermöglicht. Es verwaltet Betriebsmittel wie Speicher, Ein- und Ausgabegeräte und steuert die Ausführung von Programmen.
|
Linux
MS Windows Vista Server
MS Windows Server 2003
MS Windows NT / 2000
| Datenbanken |
Microsoft SQL Server 2005
Oracle Database
| eMail Programme |
MS Exchange
MS Outlook
Lotus Notes
Internet Mail
andere eMail-Programme
| Terminverwaltung |
MS Outlook
Lotus Organizer
| Schnittstellen |
ODBC
API
XML
MS.NET
JDBC
| Mobilität |
Lokaler Offline Client (Fat Client)
Remote Access
Zugriff über Web Client
Voller externer/mobiler Zugriff
freie Definition über offline Daten
| Administration |
Veränderung von Feldern
Ansichten und Benutzeroberflächen
Wiederverwendbare Filter
Integriertes Rollenmodell
Vergabe von Berechtigungen
Definition von spez. Kriterien
Anpassung Design
| Import/Export |
Datenimport-/export von/zu Drittsystemen
MS Outlook,Notes,Format Text,Format Excel
| Sicherheit |
Zugriffs- und Änderungsrechte
Protokollierung von DB-Änderungen
Login mit Passwort
Datenbankreplizierung auf Laptop
Datenexport verhinderbar
Unterstützt SSL
| Synchronisationsfähigkeit |
Synchronisationsfähigkeit mit Drittsystemen
MS Outlook,Notes,PDA/Smart Phone
|
|
Referenzen:
Energie- und Wasserversorgung
Transport, Verkehr und Logistik
Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
Fahrzeugbau
Energie- und Wasserversorgung
-
Repower
(Link)
Transport, Verkehr und Logistik
-
Siemens
(Link)
Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
-
MENNEKES
(Link)
Fahrzeugbau
-
Hübner
(Link)
Branchen:
- Architektur- und Ingenieurbüros
- Automobilhandel
- Banken, Versicherungen
- Bauindustrie (Hoch-, Tief- und Strassenbau)
- Beherbergungs- und Gaststättengewerbe
- Beratung, Werbung
- Berufliche Schulung und Weiterbildung
- Branchen neutral
- Chemische Industrie
- Detailhandel
- Dienstleistungen
- Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
- Energie- und Wasserversorgung
- Fahrzeugbau
- Freizeit- und Unterhaltungsindustrie
- Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
- Glas-, Beton-, keramische Industrie
- Grosshandel
- Grundstücks- und Wohnungswesen
- Gummi- und Kunststoffverarbeitung
- Handelsvermittlung
- Holzindustrie
- Informationstechnologie, Büromaschinen und -ausrüstung
- Instandhaltung und Reparatur von Automobilen
- Maschinenbau
- Metallindustrie (Erzeugung und Bearbeitung)
- Nahrungs- und Genussmittelindustrie
- Papier-, Verlags-, Druckgewerbe
- Pharma
- Reparatur von Gebrauchsgütern
- Tankstellen
- Telekommunikation, Presse, Medien
- Textil- und Bekleidungsindustrie
- Transport, Verkehr und Logistik
- Treuhand
- Verarbeitendes Gewerbe, Industrie und Handwerk
- Wäschereien
- Öffentliche Dienstleistungen (kirchliche Vereinigungen, Kultur, Sport)
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