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ACT! - KMU Business Technologie Netzwerk - Customer Relationship Management | CRM
ACT!
ACT! ist das einzigartige Werkzeug zum Organisieren und Verbessern Ihrer Geschäftsbeziehungen. Es steigert Ihre Produktivität, Ihren Erfolg, Ihr Ansehen bei den Kunden. ACT! unterstützt Sie bei der Wahrnehmung von Verkaufschancen und bringt Ihrer Firma mehr Erfolg. Kern ist die durchdachte Automatisierung und Protokollierung Ihrer Kommunikation über Telefon, E-Mail und Brief sowie die effektive Terminplanung. Durch einen in die Kundendatenbank integrierten Kalender mit Erinnerungsfunktion haben Sie alle Aufgaben und Kundentermine optimal im Griff.
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ACT! ist das einzigartige Werkzeug zum Organisieren und Verbessern Ihrer Geschäftsbeziehungen. Es steigert Ihre Produktivität, Ihren Erfolg, Ihr Ansehen bei den Kunden. ACT! unterstützt Sie bei der Wahrnehmung von Verkaufschancen und bringt Ihrer Firma mehr Erfolg. Kern ist die durchdachte Automatisierung und Protokollierung Ihrer Kommunikation über Telefon, E-Mail und Brief sowie die effektive Terminplanung. Durch einen in die Kundendatenbank integrierten Kalender mit Erinnerungsfunktion haben Sie alle Aufgaben und Kundentermine optimal im Griff.
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Kontakte:
Reto Dellenbach
KMU Business Technology
Therwilerstrasse 52
CH- 4104 Oberwil
KMU Business Technology
Therwilerstrasse 52
Prozessübergreifende Anforderungen
| Workflow-Management |
Kontakt-, account-spezifische Regeln
| Benutzeroberfläche |
Personalisierbare Benutzeroberflaeche
Windows Look & Feel
| Historie |
Historie über alle Interaktionen
Erstellen einer elektronischen Akte
Volltext-Suche über alle Objekte
Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im dMail-Subject
| Dokumenten Management |
Integration von Dokumenten und Files
Verknüpfung von Dokumenten und Files
Versionsverwaltung von Dokumenten
| Mitarbeiter Management |
Vollständige Liste aller Service-/Verkaufsmitarbeiter
Internes Telefonverzeichnis
Abteilungslisten
| eMail Integration |
Versand von eMail direkt aus der Applikation
Versand von Text- und HTML-eMails
Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
Konfigurierbare Rückantwort-Vorlagne für eMails
Allgemeine Angaben
| Budget | Finanzierung | Grösse |
Angaben bezüglich Kosten, Finanzierung und Anzahl User
|
Kosten | Budget in CHF
bis 5'000,ab 5'000 bis 20'000,ab 21'000 bis 30'000,ab 31'000 bis 50'000
Finanzierungsmodelle
Kauf,Leasing,Abzahlung
Concurrent User
1 User,ab 2 bis 20 User,ab 21 bis 50 User
| Nutzungskonzept | Betrieb |
Wie soll die Software genutzt und betrieben werden? Selbständig durch Anwender (Installation auf eigenen Server) oder extern durch einen Hostingpartner (im ASP-, oder SaaS-Modell).
|
Betrieb auf eigenem Server
| Lizenz |
Angaben bezüglich Lizenz. Allgemein ist eine Lizenz eine Erlaubnis, Dinge zu tun, die ohne diese verboten sind.
|
Kommerziell
| Installationen | Releasehistory |
Angaben bezüglich Anzahl Installationen und der Entwicklungsgeschichte der Lösung.
|
Installationen Implementierer CH
> 200
Installationen Hersteller CH
> 200
| Organisation |
Angaben und Informationen bezüglich der Organisationsform der Unternehmung.
|
Einzelner Firmenstandort
Mehrere Firmenstandorte
| Anwendungsbereiche |
Anbieter geben in dieser Gruppe ihre Kompetenz- und Anwendungsscherpunkte an - Anwender ihre Branche.
|
Gross- und Einzelhandel
Industrie
Dienstleistung, Beratung
Finanzdienstleistungen
Transport und Logistik
öffentliche Hand
Reisen und Touristik
Gewerbe
Vereine, Verbände, Kultur, NPO
Kontaktmanagement
| Informationsmanagement |
Integriertes Kontaktmanagement-Modul
| Informationsobjekt Unternehmung |
Informationsobjekt Unternehmung Account
|
Abbildung gemäss Entitätenmodell
Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
Branchenzuordnung
Informationen zur Unternehmensgrösse
Infromationen zum Kundenumsatz
Informationen zum Beziehungsstatus
Informationen zur Geschäftstätigkeit
Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
Integrierte Doublettenkontrolle
Autom. Firmennumernverwaltung
Verwendung von Synonymen als Firmennamen
Darstellung Unternehmenshirarchien
Zuordnung von Dokumenten und Links
Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
| Aktivitätenmanagement |
Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
persönliche Zuordnung von Aktivitäten
Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
Automatische Verknüpfungen
Prioritäteninformationen
Aktuelle Statusmeldungen
| Termin- und Zeitmanagement |
Integrierte Kalenderfunktion
Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
Termineirung der To Do's
Terminierung von Anrufen
Terminbuchungen
Terminbuchung mehrere Teilnehmer
Verfügbarkeitsueberpruefung
Einsicht in andere Kalender
Gemeinsame Terminkalender
Monatskalender
Wochenkalender
Tageskalender
Datenaustausch mit PDA's
| Korrespondenz |
Korrespondenzerstellung
Autom. Serienbrieferstellung
Adressetikttendruck
Zentrale Literaturverwaltung
Besucherreporting
Verkaufsprozess
| Verkaufsmodul |
Lösung verfügt über Verkaufsmodul
Verkaufsmodul ist integrierter Bestandteil
Das Fremdprodukt übernimmt die Verkaufsfunktion
| Informationsobjekt Verkaufsprojekt |
Informationsobjekt Verkaufsprojekt (Opportunity)
|
Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
Vollständiges Aktivitätenprotokoll
Benutzerdefinierte Felder
Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
Automatische Benachrichtigung
Terminierung von Nachfassaktivitäten
Forecasts
Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
Angebotsverfolgung mit der Hinterlegung von Eintrittswahrscheinlichkeiten
Berechnung des Umsatzpotential
Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
| Offertabwicklung |
Hinterlegung von Preislisten
Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
Darstellung Produkte und Dienstleistungen
freie Rabattgestaltung
Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
Marketingprozess
| Marketingmodul |
Marketingmodul ist integrierter Bestandteil
| Datenbank Marketing |
Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
Segmentierungskriterien definierbar
Generierung von Mailing-Listen
auto. Generierung von Mailing-Listen
Zusweisung von Segmentierungskriterien
Hinterlegung von Wettbewerberinformationen
Hinterlegung von Referenzkunden
Hinterlegung von Preisinformationen
Hinterlegung Produktinformationen
Erzeugung von Serienbriefen
| Response Management |
Auslösen manueller Aktivitäten
Auto. Versand Response-eMail
Auto. Änderung von Feldwerten
Auto. Erstellung von Kontakten
| Multi Channel Management |
Internet / eMail-fähig
Post / Serienbrief-fähig
Fax-fähig
Serviceprozess
| Helpdesk |
Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Der Helpdesk kann separat erworben werden
verschiedene Suchfunktionen
Erfassung von Problemen/Beschwerden
Regelbasiertes Eskalationsmanagement
Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
Einbindung externer Spezialisten
Analyse der Problemfaelle / Beschwerden
Fallsteuerung frei definierbar
Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
Integrierte Zeitaufzeichnung
Reporting
| Reporting Allgemein |
Report Generator ist Bestandteil der Lösung
Anzahl Standardreports
> 50 Reports
Reporting über alle Informationsobjekte
Verteilung definierter Reports
Definition wann Reports versandt werden
Export der Reports in MS Excel
Erstellen/ändern von Reports
| Kontaktanalysen |
Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
Vollständiges Berichtswesen
Management Summary aller Aktivitäten
| Verkaufsanalysen |
Opporunity Liste frei wählbar
Verkaufsstatusabfrage
Pipeline-Analyse
Absatz-/Umsatzbericht
nach Kunden,nach Kontakten
Technische Anforderungen
| Applikations-Typ |
Out of the Box
| Architektur |
Der Lösung zugrunde liegende Architektur
|
3-tier-Architektur
Web Client
| Programmiersprachen |
C++
.net
| Betriebssysteme für Clients |
Als Client (Mandant) wird ein Computerprogramm bezeichnet, welches nach dem Client-Server-System Verbindung mit einem Server aufnimmt und Nachrichten mit diesem austauscht.
|
Windows XP
Windows Vista
MS Windows mobile
| Betriebssysteme für Server |
Ein Betriebssystem ist die Software, die die Verwendung (den Betrieb) eines Computers ermöglicht. Es verwaltet Betriebsmittel wie Speicher, Ein- und Ausgabegeräte und steuert die Ausführung von Programmen.
|
MS Windows Vista Server
MS Windows Server 2003
| Datenbanken |
Microsoft SQL Server 2005
| eMail Programme |
MS Outlook
Internet Mail
| Terminverwaltung |
MS Outlook
| Schnittstellen |
ODBC
API
| Mobilität |
Lokaler Offline Client (Fat Client)
Lokaler Offline Client (Thin Client)
Remote Access
Zugriff über Web Client
Voller externer/mobiler Zugriff
| Administration |
Veränderung von Feldern
Ansichten und Benutzeroberflächen
Vergabe von Berechtigungen
User,Team,Abteilung
Anpassung Design
| Import/Export |
Datenimport-/export von/zu Drittsystemen
MS Outlook,MS Access,Format Text,Format Excel
| Sicherheit |
Zugriffs- und Änderungsrechte
Login mit Passwort
Datenbankreplizierung auf Laptop
Datenexport verhinderbar
| Synchronisationsfähigkeit |
Synchronisationsfähigkeit mit Drittsystemen
MS Outlook,PDA/Smart Phone
|
|
Referenzen:
- keine vorhanden
Branchen:
- keine
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