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LogiWare CRM - LogiWare Informatik GmbH - Customer Relationship Management | CRM
LogiWare CRM
Mit dem leistungsstarken Modulen der CRM Suite von BusinessWideWeb können E-Mails, Aufgaben, Kalender, Projekte, Dokumente, wie auch Helpdeskinformationen zentral in einem System verwaltet werden. Per Internet kann von überall auf der Welt auf die Daten zugegriffen werden, die in einer revolutionären Art und Weise miteinander verbunden sind.
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Mit dem leistungsstarken Modulen der CRM Suite von BusinessWideWeb können E-Mails, Aufgaben, Kalender, Projekte, Dokumente, wie auch Helpdeskinformationen zentral in einem System verwaltet werden. Per Internet kann von überall auf der Welt auf die Daten zugegriffen werden, die in einer revolutionären Art und Weise miteinander verbunden sind.
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Kontakte:
André Steiner
LogiWare Informatik GmbH
Parkstrasse 16b
CH- 5012 Schönenwerd
LogiWare Informatik GmbH
Parkstrasse 16b
Reto Pelloli
LogiWare Informatik GmbH
Parkstrasse 16b
CH- 5012 Schönenwerd
LogiWare Informatik GmbH
Parkstrasse 16b
Prozessübergreifende Anforderungen
| Benutzeroberfläche |
Windows Look & Feel
| Historie |
Historie über alle Interaktionen
Volltext-Suche über alle Objekte
| Dokumenten Management |
Integration von Dokumenten und Files
Verknüpfung von Dokumenten und Files
Versionsverwaltung von Dokumenten
| Mitarbeiter Management |
Vollständige Liste aller Service-/Verkaufsmitarbeiter
Internes Telefonverzeichnis
Abteilungslisten
| eMail Integration |
Versand von eMail direkt aus der Applikation
Versand von Text- und HTML-eMails
Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
Konfigurierbare Rückantwort-Vorlagne für eMails
Allgemeine Angaben
| Budget | Finanzierung | Grösse |
Angaben bezüglich Kosten, Finanzierung und Anzahl User
|
Kosten | Budget in CHF
bis 5'000,ab 5'000 bis 20'000,ab 21'000 bis 30'000,ab 31'000 bis 50'000
Finanzierungsmodelle
Leasing
| Nutzungskonzept | Betrieb |
Wie soll die Software genutzt und betrieben werden? Selbständig durch Anwender (Installation auf eigenen Server) oder extern durch einen Hostingpartner (im ASP-, oder SaaS-Modell).
|
Betrieb auf eigenem Server
ASP mit Hosting durch System Anbieter
| Lizenz |
Angaben bezüglich Lizenz. Allgemein ist eine Lizenz eine Erlaubnis, Dinge zu tun, die ohne diese verboten sind.
|
Kommerziell
| Installationen | Releasehistory |
Angaben bezüglich Anzahl Installationen und der Entwicklungsgeschichte der Lösung.
|
Installationen Implementierer CH
bis 10
| Organisation |
Angaben und Informationen bezüglich der Organisationsform der Unternehmung.
|
Einzelner Firmenstandort
| Anwendungsbereiche |
Anbieter geben in dieser Gruppe ihre Kompetenz- und Anwendungsscherpunkte an - Anwender ihre Branche.
|
Gross- und Einzelhandel
Kontaktmanagement
| Informationsmanagement |
Lösung mit Kontaktmodul
Integriertes Kontaktmanagement-Modul
Seperates Kontaktmanagement-Modul
Eigenständiges Informationsobjekt Kontaktpersonen
Eigenständiges Informationsobjekt Unternehmung
Tracken von Interaktionen
| Informationsobjekt Unternehmung |
Informationsobjekt Unternehmung Account
|
Abbildung gemäss Entitätenmodell
Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
Branchenzuordnung
Informationen zur Unternehmensgrösse
Infromationen zum Kundenumsatz
Informationen zum Beziehungsstatus
Informationen zur Geschäftstätigkeit
Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
Autom. Firmennumernverwaltung
Darstellung Unternehmenshirarchien
Zuordnung von Dokumenten und Links
Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
| Aktivitätenmanagement |
persönliche Zuordnung von Aktivitäten
Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
Delegierte Aktionene
Automatische Verknüpfungen
Prioritäteninformationen
| Termin- und Zeitmanagement |
Integrierte Kalenderfunktion
Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
Termineirung der To Do's
Terminierung von Anrufen
Terminbuchungen
Terminbuchung mehrere Teilnehmer
Verfügbarkeitsueberpruefung
Einsicht in andere Kalender
Gemeinsame Terminkalender
Monatskalender
Wochenkalender
Tageskalender
| Korrespondenz |
Korrespondenzerstellung
Autom. Serienbrieferstellung
Adressetikttendruck
Zentrale Literaturverwaltung
Besucherreporting
Verkaufsprozess
| Verkaufsmodul |
Verkausmodul ist als Add-on erhältlich
Marketingprozess
| Marketingmodul |
Lösung verfügt über Marketingmodul
Marketingmodul ist integrierter Bestandteil
| Datenbank Marketing |
Erzeugung von Serienbriefen
| Multi Channel Management |
Internet / eMail-fähig
Telefon / Call Center-fähig
Post / Serienbrief-fähig
| Kampagnen-Management |
Budgetierung
Darstelluhng Kampagnenablauf
Frei definierbare Kampagnenschritte
Übergabe Leads ins Opportunity Management
Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
Erzeugung von Testgruppen
Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
Definierung von Nachfolgeaktivitäten
Terminierung von Nachfolgeaktivktäten
Erfassung Kundendaten einer Kampagne
Erstellung von Serienbriefen
Serviceprozess
| Kundenobjektverwaltung |
Verfolgen von Kundenobjektbeziehungen
Hinterlegung von Gewährleistungsinfos
| Helpdesk |
Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Der Helpdesk kann separat erworben werden
verschiedene Suchfunktionen
Erfassung von Problemen/Beschwerden
Regelbasiertes Eskalationsmanagement
Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
Einbindung externer Spezialisten
Analyse der Problemfaelle / Beschwerden
Reporting
| Reporting Allgemein |
Report Generator ist Drittprodukt
Anzahl Standardreports
> 50 Reports
Reporting über alle Informationsobjekte
Verteilung definierter Reports
Erstellen/ändern von Reports
| Kontaktanalysen |
Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
Vollständiges Berichtswesen
Management Summary aller Aktivitäten
Anzahl Kontakte
Technische Anforderungen
| Applikations-Typ |
Modul Software
| Architektur |
Der Lösung zugrunde liegende Architektur
|
2-tier-Architektur
Service Oriented Architecture (SOA)
| Programmiersprachen |
.net
| Betriebssysteme für Clients |
Als Client (Mandant) wird ein Computerprogramm bezeichnet, welches nach dem Client-Server-System Verbindung mit einem Server aufnimmt und Nachrichten mit diesem austauscht.
|
Windows XP
Windows Vista
| Betriebssysteme für Server |
Ein Betriebssystem ist die Software, die die Verwendung (den Betrieb) eines Computers ermöglicht. Es verwaltet Betriebsmittel wie Speicher, Ein- und Ausgabegeräte und steuert die Ausführung von Programmen.
|
MS Windows Server 2003
| Datenbanken |
Microsoft SQL Server 2005
| eMail Programme |
Internet Mail
andere eMail-Programme
| Terminverwaltung |
andere Terminverwaltung
| Schnittstellen |
ODBC
MAPI
API
TAPI /TSAPI
XML
| Mobilität |
Voller externer/mobiler Zugriff
| Administration |
Veränderung von Feldern
Ansichten und Benutzeroberflächen
Wiederverwendbare Filter
Integriertes Rollenmodell
Vergabe von Berechtigungen
User,Team,Abteilung,Gesellschaft,Rolle/Funktion
Definition von spez. Kriterien
Anpassung Design
| Import/Export |
Datenimport-/export von/zu Drittsystemen
MS Outlook,Format Text,Format Excel
| Sicherheit |
Zugriffs- und Änderungsrechte
Protokollierung von DB-Änderungen
Login mit Passwort
| Synchronisationsfähigkeit |
Synchronisationsfähigkeit mit Drittsystemen
PDA/Smart Phone
|
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