OpaccOne Frontoffice WebCRM - Opacc Software AG - Customer Relationship Management | CRM

Anwendungen: WebPortal (Basis)
Die OpaccOne-FrontOffice-Anwendungen sind vollständig als Web-Anwendungen realisiert. OpaccOne WebPortal eröffnet den Zugang zu den umfangreichen Application Services von OpaccOne. Somit steht die tiefe und breite OpaccOne-Funktionalität auch komplett über Internet zur Ihrer Verfügung. OpaccOne-WebPortal-Anwendungen können alleine, zusammen mit anderen OpaccOne-Anwendungen oder Dritt-Anwendungen eingesetzt werden. Dank der auf Offenheit ausgelegten Software-Architektur von OpaccOne ist die Kopplung von OpaccOne-WebPortal-Anwendungen einfach realisierbar.

Anwendungen: WebCRM
OpaccOne WebCRM richtet sich einerseits an den Vertriebsaussendienst (WebCRMSales), andererseits an den Feldservice (WebCRM Service). WebCRM stellt den mobilen Mitarbeitenden jederzeit sämtliche Informationen und Funktionen zu den aktuellen Aufgaben und den Kunden-interaktionen zur Verfügung.
WebCRM wird in der Regel auf mobilen Geräten mit einem Browser und Internetzugang eingesetzt. Die Gestaltung der einzelnen Lösung im Detail wird jeweils den spezifischen Erfordernissen angepasst. In diesem Sinne stellen die vorgestellten Möglichkeiten Musteranwendungen dar. Kundeninformationen und Handlung zugleich
Ihre mobilen Mitarbeitenden sollen in der Interaktion mit dem Kunden jederzeit über aktuelle und relevante Informationen verfügen und dabei auch aktiv handeln können. Mit OpaccOne WebCRM Sales wissen sie alles über laufende Angebote und Aufträge, bisherige Kontakte und die finanzielle Seite der Zusammenarbeit (Umsatz, Deckungsbeitrag, offene Posten, Zahlungsverhalten). Damit wird die Kundeninteraktion zum positiven Erlebnis für alle Beteiligten. Gleichzeitig sind mobile Mitarbeitende in der Lage, ausgewählte Daten selber zu pflegen (z.B. Kontaktpersonen, E-Mail-Adressen und Telefon-Nummern, Besuchsrapporte) und Kundenbestellungen zu erfassen.Aktuelle Aufgaben
Besonders im Feldservice kommt dem Dispatching und der damit verbundenen Überwachung der laufenden Service-Fälle grosse Bedeutung zu. Innerhalb von WebCRM Service sehen die Techniker stets sofort ihre laufenden Service-Fälle (Calls). Dazu auch alle Daten wie Problembeschreibung, Geräteinformation (Geräte-Komponenten, Service-History), Wartungsvertrag-Informationen und Kundeninformationen. Gleichzeitig erfassen sie ihre Tätigkeiten online. Dadurch ist das zentrale Dispatching jederzeit über den Stand der Service-Fälle im Bilde. Sämtliche Aufgaben lassen sich mit Exchange synchronisieren (Option). Damit sind die wesentlichen Informationen zu Aufgaben jederzeit auch offline ersichtlich.