Open Source CRM als Baustein für Geschäftsanwendungen

Von Bruno von Rotz

Mit dem Erfolg und dem breiten Einsatz von RedHat, Apache, mySQL und anderen haben Open-Source-Technologien als Basis-Infrastruktur für Geschäfts¬anwendungen immer mehr an Einfluss gewonnen. Über die letzten Jahre sind aber auch überzeugende CRM-Geschäftslösungen selber als Open Source-Produkte und -Projekte entstanden, die die traditionellen Anbieter immer mehr vor Argumentationsnöte stellen. Neben der reinen Nutzung als Alternative zu kommerziellen CRM-Paketen bieten Open-Source-Technologien auch die Basis für Nutzung als Komponenten in breit angelegten und zukunftsgerichteten Plattformen.

Open Source CRM-Projekte und -Produkte sind zu einer attraktiven Alternative zu herkömmlichen, kommerziellen Produkten wie Siebel, Microsoft Dynamics oder SAP CRM geworden. Produkte wie SugarCRM und Adempiere stellen umfassende funktionelle Angebote zur Verfügung, die über die Kern-CRM-Bereiche hinausgehen. Sie sind speziell für KMU- und Geschäftsbereichs-Implementierungen in zunehmendem Masse konkurrenzfähig. Die Lizenzkosten fallen dabei entweder weg oder werden mit Subskriptionsansätzen pro Nutzer und Zeit eingefordert, was zu günstigen Projektstartkosten führt und Projekte beschleunigt. Eine Übersicht und Bewertung der heute gängigen Open-Source-CRM-Angebote findet sich im online verfügbaren EOS Directory (www.eosdirectory.com).

Die grossen Vorteile von Open-Source-CRM-Produkten sind deren grosse Flexiblität, die durch den offenen Quellcode garantiert wird und durch die Nutzung von modularen Komponenten sowie durch die Einhaltung von (offenen) Standards. Diese Flexibilität ermöglicht es, die Lösungen auf die Bedürfnisse der Nutzer auszurichten, was beim Einsatz kommerzieller (geschlossener) Pakete oft nur mit enormem Aufwand und hohen Kosten möglich ist. Für die Adaption und die effektive Nutzung durch die Anwender in den Unternehmen ist aber gerade eine möglichst gute Anpassung an die Bedürfnisse oftmals eine grundlegende Voraussetzung.

Open-Source-CRM als Baustein von Gesamtlösungen

Neben der Nutzung als anpassbares Paket können Open-Source-CRM-Produkte aber auch als Baukasten in Form von assemblierbaren Komponenten eingesetzt werden, um spezifische Geschäftsprobleme zu lösen. Diese Komponenten beinhalten Kernfunktionalitäten und jede Einheit lässt sich erweitern, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Dank der Einhaltung von offenen Standards sind die verschiedenen Komponenten einfach integrierbar und zusätzliche Features können massgeschneidert, auf modulare Art und Weise entwickelt werden.

Beispiel: Gesamtheitliche eCommerce-CRM-Plattform
Für das innovative Internet- und Einzelhandelsunternehmen Wonderbox (www.wonderbox.fr) wurde ein neuartiges Online-Shopping-Konzept unter Verwendung von eCommerce-, CRM- und SOA-Bausteinen entworfen und umgesetzt. Optaros hat den Online-Shop neu strukturiert, sowie eine neue service-orientierte Gechäftsplattform geschaffen, die den hohen Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit gerecht wird.

Der angewendete Assembly-Ansatz von Optaros hat ein schnelles Prototyping erlaubt, um das neuartige Handelskonzept zu einem überzeugenden Nutzererlebnis zu machen. Die Plattform wurde in wenigen Monaten aus Open-Source-Komponenten (OSCommerce, SugarCRM, Mule, Spring, Hibernate, etc.) assembliert und serviceorientiert (SOA) ausgelegt, um eine langfristige Agilität und Skalierbarkeit sicherzustellen.

Beispiel: Integrierte Workflow-Lösung auf CRM-Basis
Um die Prozesse und das Beziehungsmanagement rund um die Arbeitsplatzsicherheit beim Kanton Waadt besser zu unterstützen, entwarf Optaros eine Lösung mit CRM und Enterprise Content Management als Schlüsselbausteinen. Die Offenheit der Open-Source-Komponenten und die pragmatische Vorgehensweise ermöglichten eine schnelle und benutzerspezifische Implementierung der Lösung auf Basis von SugarCRM (www.sugarcrm.com , Alfresco (www.alfresco.com), JasperReports (www.jaspersoft.com) und iReports. SugarCRM bildet das Fundament der Applikation und wurde wegen der Möglichkeit zur Abbildung von Inspektionsabläufen (Workflows) ausgewählt. Optaros integrierte SugarCRM mit dem ECM-System Alfresco um alle für die Inspektionen wichtigen Dokumente zu verwalten und einen einfachen Zugriff auf die komplette Verlaufsgeschichte der Arbeitskonditionen einer Firma beziehungsweise einer Unternehmung zu gewährleisten. Dazu wurden neue Plug-Ins entwickelt, welche danach mit Erlaubnis des Kunden der SugarCRM-Community zur Verfügung gestellt wurden.

Open Source CRM ist mehr als CRM
Die offene und auf Erweiterbarkeit ausgelegte Architektur sowie die Verfügbarkeit des Quellcodes bei Open-Source-CRM-Lösungen machen diese auch zu Kandidaten von Lösungen, die nicht primär der CRM-Domäne zuzuordnen sind. Unterschiedlichste Workflow-Management-Themen können genauso addressiert werden, wie Teilaspekte von integrierten Gesamtlösungen und Unternehmenslösungen. Dank der Community rund um die einzelnen Produkte wachsen diese Möglichkeiten dauernd. Ein Ende der Entwicklungen ist nicht abzusehen.

Der Autor: Bruno von Rotz ist Vice President Research & Strategy und Country Manager Schweiz beim auf CRM, Next Generation Internet, Open Source und Open Standards fokussierten internationalen Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen Optaros. (www.optaros.com, www.optaror-update.blogspot.com, www.eosdirectory.com)

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Erfasst von Cyrill Schmid