Wie kann ein ERP-Projekt gelingen und was können moderne IT-Tools zur perfekten Unternehmensorganisation beitragen? Auch wenn es bei Ihnen nicht um die Ablösung Ihrer IT geht, erhalten Sie hier praktisch umsetzbare Optimierungsvorschläge aus Wissenschaft und Praxis. Der Fokus liegt weniger auf der IT als auf der Wirkung in der Unternehmung, vom After Sales Service bis zur effizienten Archivierung.
Mit grossem Aufwand modellieren Unternehmen ihre Geschäftsprozesse um dann ernüchtert festzustellen, dass die Darstellungen weder mit den praktizierten Abläufen noch mit der Business-Software viele Gemeinsamkeiten aufweist. Anbieter zeigen den enormen Nutzen, wenn die Geschäftsprozesse in die Business-Software integriert sind.
Bei vielen Anwendern im Apparate- und Maschinenbau liegt noch sehr viel Potential im Servicebereich brach. After Sales Service wird als Mühsal empfunden, denn jeder Fall generiert eine Menge Aufwand. Die Business-Software hilft nicht, diese Vorgänge zu automatisieren und zu beschleunigen, sondern stört sogar eher! Anbieter zeigen, wie die nahtlose Prozess- und Software-Integration von der Konstruktion bis zum Service vor Ort enorme Möglichkeiten eröffnet. Die Tools um gutes Geld im After Sales Service zu verdienen sind vorhanden, dies wird auch an Hand von Beispielen aufgezeigt.
Anwender sehen sich mit einer Mischung aus konventionellen und elektronischen Dokumenten konfrontiert, aus denen die gesuchten Informationen nur schlecht und langsam zu finden sind. Zudem bleibt das unbestimmte Gefühl, dass diese Organisation den rechtlichen Ansprüchen wohl nicht mehr ganz genügt. Anbieter zeigen, was Enterprise-Content-Management leisten kann. Von der Erfassung über Speicherung bis beispielsweise zur Zusammenarbeit unterstützenden Groupware können die diversen Elemente Medienbrüche beseitigen, Fehlern eliminieren und die Prozesse automatisieren.
CRM ist deutlich mehr als nur eine gut funktionierende Adresskartei sondern meint die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Anbieter führen ihre Tools vor und zeigen, wie transparent damit die Beziehung zum Kunden wird, von der Akquisition bis in den After Sales Service, für den Aussendienstmitarbeiter wie für den Geschäftsleiter.
Der anhaltende Erfolg im Onlinevertrieb wäre nicht möglich, ohne die Orchestrierung des gesamten Fulfillments über die integrierten ERP-Systeme. Während die Shop-Systeme die Produkte ins rechte Licht rücken, für die optimale Indexierung in den Suchmaschinen sorgen und auch selber ein ausgeklügeltes Sucherlebnis bieten, die Kommunikation mit und v.a. auch zwischen den Usern ermöglichen und Checkout-Optionen und Zahlungsmethoden anbieten, die von den Benutzern bedienbar und akzeptiert sind, sorgt die Business-Software im Hintergrund für die effiziente Abwicklung der Aufträge.
Jede Firma muss sich ein eigenes Regelungssystem mit Messgrössen aufbauen, welches sie in der Gegenwart stabilisierend und in die Zukunft planend unterstützt. Das KeyNote-Referat zeigt auf wie BI-Systeme beschaffen sein müssen um möglichst einfach, aber dennoch „gut genug“ zu sein und geht auch Fragen nach, wie mit den Systemen umzugehen ist, damit Eingriffe in das Regelsystem der Firma helfen.
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