CRM-Wissen | News und Fachbeiträge rund um CRM

08.02.18 - 14:16 IFS stattet seine Business Software mit Funktionen zur DSGVO-Compliance aus Der global agierende Anbieter von Business Software IFS hat spezielle Funktionen für IFS Applications veröffentlicht, die Unternehmen die Compliance mit der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der EU erleichtern. Über ein Update im ersten Quartal 2018 werden diese Funktionen auch in IFS Field Service Management zur Verfügung stehen. Am 25. Mai 2018 tritt die neue Datenschutzgrundverordnung der Europäischen...
15.01.18 - 10:01 Erfolgreiches CRM am Praxisbeispiel des Onlinehändlers Puresense.ch Richtiges CRM (Customer Relationship Management) in Zeiten des Onlinehandels zu betreiben, stellt Firmen vor besondere Herausforderungen. Denn die Kommunikationskanäle haben sich nicht zuletzt aufgrund der Sozialen Medien vervielfacht und die Ansprüche der Kunden sind (nochmals) gestiegen. Am Beispiel der Firma Puresense.ch sollen Ideen für eine erfolgreiche Umsetzung in der Praxis erklärt werden. E-Commerce ist in...
21.12.17 - 10:22 Kundennähe geht nicht ohne gute Systeme Customer Centricity, Customer Journey, Smart Data ? viele Trendthemen fokussieren den Kunden oder Informationen. Viel zu wenig wird über die Werkzeuge und insbesondere die Mitarbeiter gesprochen, welche diese Ziele umsetzen sollen. Gute Leute brauchen gute Werkzeuge ? IT muss unterstützen, nicht eine zusätzliche Hürde sein. Daher müssen Fachbereiche und Führung ihre Hausaufgaben machen, klare Ziele...
14.12.17 - 12:46 Universitäre Psychiatrische Dienste Bern (UPD) führen evidence CRM ein Das psychiatrische Universitätsspital UPD Bern führt ein CRM-System / Zuweisermanagement ein. Dies ist eine Massnahme aus der «Strategie 2022», welche u.a. zum Ziel hat, die Kundenorientierung und die Wahrnehmung gegen aussen zu verbessern. Zum Einsatz kommt evidence crm4clinic, das auf der Glaux Soft-eigenen Anwendungsplattform evidence basiert. Mit diesem Instrument kann die UPD die systematische Beziehungspflege...
21.11.17 - 08:49 Kundendialog in einer digitalen Welt ? strategisch wichtig und operativ steuerbar! Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: zum einen ist er (wieder) im Fokus des Top-Managements angekommen zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der Kundendialog steuerbar und damit nachhaltig profitabel. Nachdem der mediale Kundenservice zwischen 2008 und 2011 nahezu vollkommen...
31.10.17 - 10:46 Release Winoffice Prime für Android v1.0 Die Winoffice App für Android ist da!   Heute möchten wir Sie über die planmässige Verfügbarkeit der zu Beginn des Jahres angekündigten Android CRM App für Winoffice Prime informieren. Mit dieser Version ist es nun auch für Besitzer von SmartPhones mit Google Android Betriebssystem möglich, Adressen und Kontakte in Winoffice Prime zu bewirtschaften sowie ihre...
26.10.17 - 15:07 5 triftige Gründe für die Integration von ERP und CRM ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt ? soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stösst jedoch zunehmend an seine Grenzen. Der ERP-Hersteller proALPHA fordert: Es ist höchste Zeit, Daten und Systeme zusammenzuführen, und untermauert diese Forderung mit fünf Argumenten. Vertrieb auf der einen, Auftragsabwicklung auf der anderen Seite: In vielen...
26.09.17 - 16:48 topsoft18 ist noch weit weg ? und doch schon näher als man denkt? Es ist gerade mal einen Monat her, als bei hochsommerlich heissen Temperaturen die topsoft17 in Zürich über die Bühne gegangen ist. Die Messe war ein grosser Erfolg, der Tenor war allgemein sehr positiv. Aber das ist kein Grund für uns als Veranstalter, uns auf den Lorbeeren auszuruhen. Für die topsoft18 haben wir bereits konkrete Pläne....
22.09.17 - 14:51 Version 4 von tryton.cloud ? für Ihre Firma gemacht Nach 12 Monaten Entwicklungsarbeit kommt die komplett überarbeitete tryton.cloud auf den Markt. Wir managen Adressen, Projekte, Waren, Arbeitszeit, Rechnungen und Finanzbuchhaltung. 30% mehr Geschwindigkeit Mehr Produktivität für Ihre Firma Einfachere Bedienung und Symbole API für Webshops & Drittsysteme Native iOS App für iPhone und iPad Nativ auf Win, Mac und Linux Auch bedienbar über Webbrowser tryton.cloud und...
19.09.17 - 15:53 Ein Jahr Salesforce Einstein: Sales Cloud Einstein jetzt mit wegweisenden Innovationen für Forecasts Salesforce (NYSE: CRM) stellt die neue Generation von Sales Cloud Einstein vor. Damit lässt sich nun der gesamte Vertriebszyklus von der Anbahnung bis hin zum Abschluss durch die Potenziale von AI optimieren. Das neue Einstein Forecasting verleiht Vertriebsleitern die Übersicht und Intelligenz, um in der Tiefe zu verstehen, was sie in jeder Phase des Vertriebszyklus...
18.09.17 - 13:37 Qlik-Anwendertreffen QCircle war ein grosser Erfolg Die Anwendertreffen der Heyde Academy bieten jeweils einen idealen Rahmen, um ungestört und ohne Zeitdruck in ein Thema einzutauchen. An der 6. QCircle-Veranstaltung haben wir die faszinierende Welt der Datenanalyse- und Visualisierungssoftware Qlik erkundet. Rund 70 Teilnehmende aus der ganzen Schweiz sind zur Gastgeberin ins Lindenhofspital nach Bern gereist und haben einen spannenden Einblick erhalten....
15.09.17 - 12:01 ERP für Dienstleistungsunternehmen In produzierenden Unternehmen hat die Prozessautomatisierung und deren Unterstützung durch IT eine lange Tradition. Dienstleister sind in dieser Hinsicht oft noch weniger weit. Dies liegt einerseits an den zu Fertigungsbetrieben unterschiedlichen Prozessen, andererseits ist aber auch kein Standard eines «Dienstleistungsprozesses» auszumachen. Die methodische Evaluation einer Business-Software über die individuellen Prozesse empfiehlt sich daher gerade auch...
11.08.17 - 09:32 Vorschau topsoft Fachmagazin 17-4 Die nächste Ausgabe des topsoft Magazins erscheint am 15.11.2017 und umfasst Themen wie Industrie 4.0, IT-Unterstützung in Marketing, Sales und Service und viele mehr. Die topsoft Marktübersicht zeigt zudem die aktuell verfügbaren ERP-Systeme für Industrieunternehmen.
29.06.17 - 08:37 Schweizer ERP und CRM Spezialisten gründen Joint Venture Die in Wetzikon ansässige WIKA Systems AG und die Winterthurer Ambit AG schliessen sich zusammen und gründen die Ambit Group AG. Unter dem Dach dieses Joint Ventures bietet das neue Unternehmen ihren Kunden vollumfassende Dienstleistungen im Bereich Digitalisierung an und wird zum ?Digital Business Enabler? für den innovativen Mittelstand, inspiriert durch die schnellste Schweizerin.                                  Unter...
22.05.17 - 08:03 Geschäftsführerwechsel bei cobra computer?s brainware AG Zum 1.4.2017 wurde Clemens Thaler neuer Geschäftsführer der cobra computer?s brainware AG. Er löst damit Moritz Buhl ab, der nach dreijähriger Tätigkeit zur Muttergesellschaft Buhl Data Service GmbH in Neunkirchen (D) wechselt und dort eine neue Funktion übernimmt. Die CRM-Spezialistin cobra computer?s brainware AG in Tägerwilen ist Teil der Buhl Gruppe, die als grösstes inhabergeführtes...
24.04.17 - 11:24 Vertec Know-how im Videoformat Vertec hat nun einige kurze Videoclips veröffentlicht, die unseren Kunden und Interessenten in knackigen Sequenzen Vertec-Standardfunktionalitäten und Anwendungsbeispiele vermitteln sollen. Die Clips sind an den entsprechenden Orten auf unserer Webseite eingebunden und ergänzen die Erläuterungen in Textform.   Gesammelt finden Sie die Filme in Rubriken unterteilt auf unserem Youtube-Channel. Wenn sie den Channel abonnieren, werden Sie regelmäßig...
24.04.17 - 08:57 cobra CRM und Evalanche für optimale Zielgruppenansprache Ein Unternehmen, das seit über 60 Jahren ein überregionaler Ansprechpartner in den unterschiedlichsten Bereichen der Bürokommunikation ist, hat sicherlich vieles richtig gemacht. Die PAULY-Gruppe aus Limburg bietet ihren Kunden massgeschneiderte Lösungen in mittlerweile sieben Firmen und den Geschäftsfeldern IT Service & Solution, Kopier-, Druck- und Scanlösungen, Telefonanlagen und Netzinfrastruktur, IT Security, Büro- und Objekteinrichtungen, Präsentation...
20.04.17 - 10:42 Positiver Rückblick und Ausblick für Vertec Vertec blickt auf ein ereignisreiches Jahr 2016 zurück. Im Zentrum unserer Aktivitäten stand die Entwicklung von Vertec 6.0. Mit dem Release im Februar konnten wir unseren Kunden eine komplett neue Software-Architektur zur Verfügung stellen, die für Anforderungen moderner Dienstleister gebaut ist. Ebenso gab es ein Jubiläum zu feiern ? Vertec wurde 20. Darüber hinaus entwickelten wir einen...
10.03.17 - 08:55 Neues Frage-Antwort-Modul von Winoffice Die neueste Version 4.4 von Winoffice Prime bietet ein neues, webbasiertes Frage und Antwort Modul. Die Winoffice AG ist spezialisiert auf die Entwicklung von innovativen und gesamtheitlichen Business Software Lösungen für KMU. Kern dieser Lösungen bildet die ?Winoffice Prime Business Engine?, ein modulares, vollständig internetbasiertes Softwaresystem, welches sämtliche Funktionen zum Betrieb eines modernen Handels- und Dienstleistungs-KMU bietet. Neben Modulen für...
27.02.17 - 08:39 Alpha Solutions AG ist Wachstums-Champion 2017 Der ERP- und IT-Lösungs-Anbieter Alpha Solutions AG wurde als Wachstums-Champion 2017 ausgezeichnet, zusammen mit 54 anderen Schweizer Unternehmen. Mit einer Wachstumsrate von 45,5% in drei Jahren ist Alpha Solutions AG das am stärksten gewachsene Unternehmen im Kanton St. Gallen. Letzte Woche wurden in der «Handelszeitung» und «Le Temps» in Zusammenarbeit mit der unabhängigen Marktforscherin Statista...
22.02.17 - 07:52 IT-Konkret: Biella ordnet das CRM neu Der Bundesordner – eine Schweizerische Institution – ist untrennbar mit dem Namen des Herstellers Biella verbunden. Aber natürlich stellt die Traditionsfirma noch viele weitere Produkte des Bürobedarfs her, über 5000 verschiedene Artikel finden sich im Katalog. Selbstverständlich muss man da besonders auch die Kundendaten stets und überall im Griff haben. Doch das alte CRM-System vermochte nicht...
09.02.17 - 07:00 IT-Konkret: Wie FranCo Faé ein neues ERP fand Die Marke John Deere ist jedem Gartenbesitzer oder Förster ein Begriff, die Maschinen des amerikanischen Herstellers sind allerorten anzutreffen. Die FranCo Faé GmbH in Kriens verfügt über das gesamte Sortiment von John Deere, aber auch Schneeschleudern oder Rasenmäher sowie anderes Garten- und Forstgerät verschiedener Hersteller finden sich im Sortiment. Die Firma bietet auch viele Dienstleistungen wie Service...
08.02.17 - 07:25 IT-Konkret: Massgeschneidertes CRM für besseren Service Besonders Aussendienstmitarbeiter sind darauf angewiesen, dass sie mobil via CRM immer auf topaktuelle Kundendaten zurückgreifen können. Dies gilt auch für die Vertreter des erfolgreichen Spezialisten für Spirituosen Lateltin in Winterthur. Die ABACUS Vertriebspartnerin Fidevision hat die CRM Lösung so angepasst, dass die Handelsreisenden der Lateltin vor Ort alle Informationen abrufen und Aufträge erfassen können. Dazu kommt...
27.01.17 - 09:47 Professionelles Versions-Management und Deployment für alle Qlik-Applikationen Informatec bringt exklusiv eine professionelle Lösung für Versions-Management und Deployment von Qlik-basierenden BI-Applikationen. Die in Muttenz domizilierte BI-Spezialistin Informatec geht eine Partnerschaft mit ebiexperts ein und vertreibt künftig deren Version Manager für Qlik in der ganzen DACH-Region, davon in der deutschen Schweiz als Exklusiv-Partner. Gegenstand der Vereinbarung sind die beiden Produkte VM4QV und VM4QS, welche ein Versions-Management und Deployment für QlikView- und für Qlik Sense-Applikationen sicherstellen.
26.01.17 - 08:39 Individual-Standard-BI als Lösung für international-agierende und wettbewerbsgeplagte KMU Informatec nimmt sich der spezifischen BI-Bedürfnisse von anspruchsvollen KMU an. Während viele BI-Anbieter in ihren Projekten das Rad immer wieder neu erfinden, geht die BI-Spezialistin Informatec einen deutlichen Schritt weiter. Ihre Projekte basieren auf dem selbst konzipierten «BI-Rohbauprodukt» iVIEW, welches individualisierte und sowohl technisch als auch methodisch sauber abgestützte BI-Lösungen auch für weniger investitionsstarke KMU ermöglicht.
24.01.17 - 16:27 Zusammenspiel von ERP und Webshop Wie arbeitet eigentlich ein ERP mit einem Webshop zusammen? In Beratungsprojekten beschäftigt uns diese Thematik zunehmend. Wir haben uns bei Anbietern umgesehen und versuchen, einige Einsichten in die Thematik zu vermitteln.
20.01.17 - 09:44 ERP-Systeme und der Sand im E-Commerce-Getriebe Der Onlinevertrieb in allen Bereich ist in rasanter Fahrt und ein Ende ist nicht abzusehen. Vielmehr ist die Situation so, dass die Entwicklung in vielen Bereichen gerade erst begonnen hat oder die nächsten Stufen gezündet werden (müssen).
16.01.17 - 10:39 Content Marketing: Potenzielle Kunden früh im Web antreffen Die Website ist heute ein wichtiges Instrument, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden kennen zu lernen. Voraussetzung dafür sind nutzenstiftende Inhalte und ein passendes Werkzeug-Set: Content-Management und Customer-Relationship-Management müssen Hand in Hand arbeiten.
07.12.16 - 18:09 Heisse Servicelösung für unbeschränkte Mobilität Die 65 Servicetechniker der Primus AG arbeiten mobil und oft offline. Das sollte die neue Servicelösung optimal unterstützen. Auch bestand der Anspruch, die Arbeitsschritte in Lager, Service und Verkauf via ERP-System endlich zu verknüpfen. Fündig wurde Primus mit Hilfe eines Beratungs-unternehmens dann beim Anbieter Opacc.
01.12.16 - 09:06 Drucken aus SAP? Das geht einfacher als Sie denken! Das kennen Sie bestimmt aus Ihrem SAP-System: Wie wichtig Drucken sein kann erfährt man am ehesten dann, wenn es nicht funktioniert. Kaum ein Thema veranlasst Anwender schneller dazu, die Hotline anzurufen, als Probleme beim Drucken. Im schlimmsten Fall führen Druckprobleme gar zu Ausfallzeiten und enormen Kosten. Und das, obwohl sich viele IT-Verantwortliche mit dem Thema Drucken eigentlich gar nicht mehr beschäftigen wollen!
23.11.16 - 08:14 «I weiss, wo mini Wulche isch» ? Wissen Sie wo Ihre Daten liegen? «I weiss, wo mini Wulche isch» ? Wissen Sie wo Ihre Daten liegen? Die Cloud: Segen oder Fluch der IT? Für die meisten Menschen ist die Cloud der Ort, an welchem die Ferienbilder und privaten Filme abgelegt werden. Und vielen ist es egal, wo diese Daten gespeichert sind und wer noch Zugang haben könnte. Denn man hat ja nichts zu verbergen. Dieser Glaube an Anonymität ist sehr trügerisch und für KMU ein No-Go.
10.11.16 - 15:13 Winoffice Prime nun auch mit SMS Integration Mit der neuesten Version 4.3 von Winoffice Prime bietet Winoffice einen weiteren Baustein für die nahtlose und durchgängige Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
12.10.16 - 10:51 Zwei Sachversicherer setzen auf evidence Mit dem Auftrag der Nidwaldner Sachversicherung und glarnerSach erhält Glaux Soft erneut einen Grossauftrag zur Entwicklung einer kantonalen Fachapplikation auf der bewährten Anwendungsplattform evidence.
06.10.16 - 16:05 Online-Schalter «eVERA» für Auslandschweizerinnen und -schweizer «eVERA» wurde durch das Berner Softwarehaus Glaux Soft auf der eigenen webbasierten evidence nova Plattform entwickelt. Glaux Soft gewann das Projekt 2014 in einer GATT/WTO-Ausschreibung und führte es innerhalb des vorgegebenen Termin- und Kostenrahmens zum Erfolg. Damit bewies Glaux Soft einmal mehr ihre Stärke im Bereich eGovernment Fachlösungen.
06.10.16 - 10:49 APplus mit ERP-Innovationspreis ausgezeichnet Um im konkreten Praxisalltag ein Höchstmaß an Effizienz und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen, muss eine ERP-Lösung mehr bieten als nur einen großen Funktionsumfang. Auch Kriterien wie Ergonomie, Flexibilität und Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen spielen für die optimale Unterstützung der Anwender in ihrer täglichen Arbeit eine zentrale Rolle. Solche sogenannte ?weiche Kriterien? bezieht auch das ?Center for Enterprise...
05.10.16 - 14:21 QCircle im Gesundheitswesen, 18. November 2016 Mit: Kantonsspital Frauenfeld, Schweizerische Epilepsie-Stiftung, Lindenhofgruppe, BlueCare und Cistec sowie den Qlik Experten von Heyde. Inspirieren Sie sich von modernen Spitälern und erleben Sie, wie heute aus Daten faktenbasierte Informationen gewonnen werden.
30.09.16 - 11:06 Erfolgreiches Kundenmanagement mit der LOBOS EnterpriseApp mobile Die plattformunabhängige LOBOS EnterpriseApp unterstützt Sie zielgerichtet und schnell bei der Bereitstellung und Aufarbeitung von benötigten Informationen, sogar dann, wenn Sie keine Internetverbindung haben. So können Sie sich voll auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren und jeden Kundenkontakt individuell gestalten.
30.09.16 - 10:17 Gewerbe-Treuhand-Gruppe Luzern hat sich für Vertec entschieden Die Gewerbe-Treuhand-Gruppe hat sich für die Einführung der Branchensoftware Vertec der Zürcher Softwareschmiede Vertec entschieden. Das integrierte CRM und ERP machte als reife Standardsoftware dabei das Rennen, weil die ganze Gewerbe-Treuhand-Gruppe einfach abgebildet werden kann. Die moderne und benutzerfreundliche Oberfläche sowie die flexiblen Ausbaumöglichkeiten rundeten die positive Beurteilung ab.
22.09.16 - 15:01 ERP für raue oder schmutziger Arbeitsumgebung Martha Software mit Problemlösung. Digitale Geschäftslösungen werden meist nur für den Schönwettereinsatz im sauberen, warmen und gemütlichen Büro konzipiert. Die Martha Software füllt diese praktische Lücke und bringt mit Amacos eine eigens für den Einsatz im rauen Arbeitsalltag von Landwirtschaft, Bauwesen, Gewerbe, Industrie und Handwerk konzipierte, hochspezialisierte Cloud-Gesamtlösung. Bestehend aus Software, Hardware und umfassenden Betriebsservices.
13.09.16 - 17:38 Weiter auf Expansionskurs: Asseco eröffnet Niederlassung in Mailand Der ERP-Spezialist Asseco Solutions aus Karlsruhe macht den nächsten Schritt auf seinem strategischen Expansionskurs: Bereits im März nahm die zweite österreichische Niederlassung in Wien ihren Betrieb auf, im Mai folgte ein weiterer deutscher Standort in Hannover. Nun expandiert das Unternehmen auch nach Italien.

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14.02.18 - 15:38 Business-Software für Kleinfirmen wird gratis Alles wird gratis: Abacus lanciert zusammen mit Partnern komplettes Business-Software-Paket für Kleinfirmen. Kostenlos und als Cloudlösung.
25.01.18 - 18:06 Exklusiv! 100-Millionen-Projekt ASALfutur wankt Unterlegener Anbieter legt Beschwerde gegen die Vergabe des 100-Millionen-IT-Projekts ASALfutur beim Bundesverwaltungsgericht ein.

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