OpaccEnterpriseCRM

Opacc Software AG

Opacc ist ein inhabergeführtes Schweizer Unternehmen mit über 120 Mitarbeitenden. Hauptsitz ist in Kriens/Luzern. Das Kerngeschäft ist die Entwicklung und der Ausbau der eigenen Enterprise Software Opacc Anwendungen sowie deren Implementierung und Betreuung bei den Kunden.

Opacc setzt damit voll und ganz auf das Schweizer Ingenieurshandwerk. Die Konzeption, das Engineering und die Umsetzung aller Opacc Anwendungen sind vollständig swissmade – und das seit 1988. Bei Opacc versteht man swissmade als Innovations- und Qualitätsversprechen.

OpaccEnterpriseCRM

OpaccEnterpriseCRM richtet sich einerseits an den Vertriebsaussendienst (Sales), andererseits an den Feldservice (Service). OpaccEnterpriseCRM stellt den mobilen Mitarbeitenden jederzeit sämtliche Informationen und Funktionen zu den aktuellen Aufgaben und den Kunden-Interaktionen zur Verfügung.

EnterpriseCRM wird in der Regel auf mobilen Geräten mit einem Browser und Internetzugang eingesetzt. Die Gestaltung der einzelnen Lösung im Detail wird jeweils den spezifischen Erfordernissen angepasst. In diesem Sinne stellen die vorgestellten Möglichkeiten Musteranwendungen dar. Kundeninformationen und Handlung zugleich
Ihre mobilen Mitarbeitenden sollen in der Interaktion mit dem Kunden jederzeit über aktuelle und relevante Informationen verfügen und dabei auch aktiv handeln können. Mit OpaccEnterpriseCRM wissen sie alles über laufende Angebote und Aufträge, bisherige Kontakte und die finanzielle Seite der Zusammenarbeit (Umsatz, Deckungsbeitrag, offene Posten, Zahlungsverhalten). Damit wird die Kundeninteraktion zum positiven Erlebnis für alle Beteiligten. Gleichzeitig sind mobile Mitarbeitende in der Lage, ausgewählte Daten selber zu pflegen (z.B. Kontaktpersonen, E-Mail-Adressen und Telefon-Nummern, Besuchsrapporte) und Kundenbestellungen zu erfassen.

Besonders im Feldservice kommt dem Dispatching und der damit verbundenen Überwachung der laufenden Service-Fälle grosse Bedeutung zu. Innerhalb von EnterpriseCRM Service sehen die Techniker stets sofort ihre laufenden Service-Fälle (Calls). Dazu auch alle Daten wie Problembeschreibung, Geräteinformation (Geräte-Komponenten, Service-History), Wartungsvertrag-Informationen und Kundeninformationen. Gleichzeitig erfassen sie ihre Tätigkeiten online. Dadurch ist das zentrale Dispatching jederzeit über den Stand der Service-Fälle im Bilde. Sämtliche Aufgaben lassen sich mit Exchange synchronisieren (Option). Damit sind die wesentlichen Informationen zu Aufgaben jederzeit auch offline ersichtlich.

http://www.opacc.ch/produkte

Eigenschaften

Marketing, Verkauf

Stammdaten Adresse
- Abbildung gemäss Entitätenmodell
- Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
- Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
- Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
- Branchenzuordnung
- Informationen zur Unternehmensgrösse
- Infromationen zum Kundenumsatz
- Informationen zum Beziehungsstatus
- Informationen zur Geschäftstätigkeit
- Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
- Integrierte Doublettenkontrolle
- Automatische Firmennummernverwaltung
- Verwendung von Synonymen als Firmennamen
- Darstellung Unternehmenshierarchien
- Zuordnung von Dokumenten und Links
- Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
Aktivitätenmanagement
- Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
- Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
- Delegierte Aktionen
- Automatische Verknüpfungen
- Prioritäteninformationen
- Aktuelle Statusmeldungen
Termin- und Zeitmanagement
- Integrierter Kalender
- Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
- Terminierung der To Do's
- Terminierung von Anrufen
- Terminbuchungen
- Terminbuchung mehrere Teilnehmer
- Verfügbarkeitsüberprüfung
- Einsicht in andere Kalender
- Gemeinsame Terminkalender
- Monatskalender
- Wochenkalender
- Tageskalender
- Kalender auf Smartphone
Korrespondenz mit Kunden
- Korrespondenzerstellung
- Autom. Serienbrieferstellung
- Adressetikttendruck
- Besucherreporting
Opportunity Management, Verkaufsprojekt
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
- Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Ausschreibungsart
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Prioritaet
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Angebotstyp
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Dienstleistungspotential
- Zurodnung von eMails, Briefe, etc. an das Verkaufsprojekt
- Vollständiges Aktivitätenprotokoll
- Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
- Unterstützung beliebiger Verkaufsmethodiken
- Automatische Benachrichtigung
- Terminierung von Nachfassaktivitäten
- Unterstützung von Team-Selling
- Forecasts
- Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
- Aus Kampagnen generierte Kontakte
- Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
Offertabwicklung
- Hinterlegung von Preislisten
- Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
- Delegieren von Angeboten
- Teamangebote
- Darstellung Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsbedingungen
- kundenspez. Preisgestaltung
- Preislisten in versch. Währungen
- freie Rabattgestaltung
- freie Servicepreisgestaltung
- Angebote direkt versenden
- Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
- Textbausteine für Angebotserstellung
Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
- Selektionsfunktionen für Besuchsplanung
- Abgrenzung von Verkaufsgebieten
- Besuchshäufigkeits-Optimierung
- Datenabgleich mit Zentrale
- benutzerorientierter Zugriffsrechte
Datenbank Marketing
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Segmentierungskriterien definierbar
- Generierung von Mailing-Listen
- auto. Generierung von Mailing-Listen
- Zusweisung von Segmentierungskriterien
- Hinterlegung von Wettbewerberinformationen
- Hinterlegung von Referenzkunden
- Hinterlegung von Preisinformationen
- Hinterlegung Produktinformationen
- Erzeugung von Serienbriefen
Multi Channel Management
- Internet / eMail-fähig
- Telefon / Call Center-fähig
- Post / Serienbrief-fähig
- Fax-fähig
- SMS-fähig
Response Management
- Auslösen manueller Aktivitäten
- Auto. Versand Response-eMail
- Auto. Änderung von Feldwerten
- Auto. Erstellung von Kontakten
eMail Integration
- Versand von eMail direkt aus der Applikation
- Versand von Text- und HTML-eMails
- Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
- Konfigurierbare Antwort-Vorlage für eMails
Kampagnen-Management
- Budgetierung
- Darstellung Kampagnenablauf
- Frei definierbare Kampagnenschritte
- Übergabe Leads ins Opportunity Management
- Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
- Abgleich von Negativlisten
- Erzeugung von Testgruppen
- Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
- Regelbasiertes Starten von Mailings
- Terminierung von Nachfolgeaktivktäten
- Erfassung Kundendaten einer Kampagne
- Überwachung Kampagne
- Erstellung von Serienbriefen

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Vollständiges Berichtswesen
- Management Summary aller Aktivitäten
Verkaufsanalysen
- Opporunity Liste frei wählbar
- Verkaufsstatusabfrage
- Pipeline-Analyse
- Top-Seller nach Umsatz, Profit oder Volumen
- Lost-Order-Analysen
- Cross-Selling-Analysen
- Sales Cycle Analysen
- Portfolioanalyse
- Vertriebscontrolling
- Management Summary aller Verkaufsaktivitäten
Marketinganalysen
- Analyse Anwortraten
- Analyse Kosten pro Kampagnenschritt
- Analyse Kampagnen
- Kundensegmentierung
- Kundenpotentialanalysen
- Abwanderungsanalysen
- Mitbewerberlisten

Weitere Merkmale der Software, Kosten, Technik, etc.

Parametrierbarkeit
- Benutzerdefinierte Felder
Workflow-Management
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement
Historie
- Historie über alle Interaktionen
- Historie über alle Objektveränderungen
- Erstellen einer elektronischen Akte
- Volltext-Suche über alle Objekte
- Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im dMail-Subject

Service-Dienstleistungen

Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit

Branchen

Anlagen- und Apparatebau
Baustoff-Produktion und -Handel
Bildung und Schulen
Branchen neutral
Chemische Industrie
Detailhandel
Dienstleistungen, Beratung
Elektronik, Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
Energie- und Wasserversorgung
Entsorgung und Recycling
Fahrzeug- und Landmaschinenbau
Fahrzeugservice und -reparatur
Freizeit-, Unterhaltung- und Veranstaltungsorganisation
Gastgewerbe und Hotellerie
Gerätereparatur und -service
Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
Gewerbe und Handwerk
Grosshandel
Güter- und Personentransport, Lagerei
Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
Hoch-, Tief- und Strassenbau
Holzindustrie und Forstwirtschaft
Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
Informationstechnologie
Kunststoff-Industrie
Landwirtschaft
Maschinenbau
Medizinaltechnik
Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)
Möbelindustrie, Lederverarbeitung
Nahrungs- und Genussmittelindustrie
Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO
Papier-, Verlags-, Druckgewerbe
Pharma, Kosmetik, Farben
Reiseveranstalter
Telekommunikation, Presse, Medien
Textil- und Bekleidungsindustrie

Referenzen

Informationstechnologie

Achermann Consulting AG

6010 Kriens

Schweiz

ICT Dienstleistungen für IT Security und Managed Services

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Mitarbeiter: 1

User: 1

Gastgewerbe und Hotellerie, Gewerbe und Handwerk

Arnold Walker AG

3982 Bitsch VS

Schweiz

Arnold Walker AG ist ein dynamisches und eigenständiges Familienunternehmen, welches 1956 von Arnold und Louise Walker gegründet wurde. Die Geschichte der Walker AG ist gekennzeichnet vom Handel qualitativ hochwertiger Produkte. Ein Katzensprung vom Thron des Gletschers bis zum Tor der Welt: Walker Chauffeure bringen täglich - tonnenweise - Walker Ware bis in die abgelegensten Weltwinkel und stellen sie genau dort ab, wo Sie sie haben wollen. Sie beliefern die Hotellerie, Berggastronomie und Gemeinschaftsgastronomie im ganzen Wallis mit einem Vollsortiment an Lebensmittel. Qualität bis ins Letzte: Liefern ist ein wesentliches Walker-Plus. Eigentlich ist Raclette ja ein Urwalliser Käsegericht. Die Walkers gönnen jedoch der ganzen Welt den zart schmelzenden Genuss: Rund 30 Grossisten in der gesamten Schweiz beziehen Raclettekäse aus dem Hause Walker und verteilen ihn in ihrer Region.

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Human Resources, Lohn

Gastgewerbe und Hotellerie, Grosshandel

E.J. Gmür AG

8048 Zürich

Grosshandel mit Tiefkühlprodukten und anderen Lebensmitteln aller Art

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, Beschaffung, Produktion

Baustoff-Produktion und -Handel, Grosshandel

Gyso AG

8302 Kloten

Vertrieb von Produkten für das Baugewerbe (Dichtungsbänder, Kitte, Klebstoffe)

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop, OpaccERP, OpaccOXAS DMAS

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, E-Commerce / Onlineshops / Collaboration, Beschaffung, Produktion, Dokumentenmanagement (CMS, DMS, ECM)

Freizeit-, Unterhaltung- und Veranstaltungsorganisation, Grosshandel

Montana Sport AG

4623 Neuendorf

Ein in der Schweiz führendes Handelsunternehmen für innovative und hochqualitative Produkte aus dem Sportartikel- und Modesektor, mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot für sämtliche Kundenbedürfnisse.

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, Beschaffung, Produktion

Gewerbe und Handwerk, Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)

Neoperl International AG

4153 Reinach

Handel und Produktion von Zubehör für die Armaturenindustrie

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, Beschaffung, Produktion

Grosshandel

Nestag Diamant- &

Eptingen

Import, Export und Handel mit Diamantwerkzeugen, Schleifmitteln und Maschinen

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Fahrzeug- und Landmaschinenbau

Notterkran AG

Boswil AG

Notterkran ist führender Anbieter von Lösungen mit Aufbaukranen und Hakengeräten in der Schweiz mit den Schwerpunkten auf Anwendungs- und Servicequalität.

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Grosshandel

Pfeiffertextil AG

Schindellegi

Die Pfeiffertextil AG bietet eine grosse Auswahl an Textilien für Gastro und Hotel, Spitäler und Heime sowie für das Zuhause.

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

Nahrungs- und Genussmittelindustrie, Grosshandel

R.C. Andreae Ltd.

4144 Arlesheim

Schweiz

Import und Distribution von Markenartikeln im Bereich Lebensmittel (Ritter SPORT, Trolli, ZENTIS)

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, Beschaffung, Produktion

Informationstechnologie

Wagner Visuell AG

8184 Bachenbülach

Schweiz

Anbieter von Produkten der Organisations-Technik in den Bereichen Seminar-, Konferenz- und Schulungseinrichtungen, Moderations-, Präsentations- und Projektionstechnik

Im Einsatz steht:

OpaccEnterpriseCRM, OpaccERP

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf, Beschaffung, Produktion

Weitere Referenzen

Anbieter

Produkt