fhnwDie Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) setzt sich aus 9 Hauptniederlassungen und 60 Zweigstellen zusammen, verteilt in den Kantonen Aargau, Basel-Stadt, Basel- Land und Solothurn. Sämtliche Supportanfragen wurden früher in unterschiedlichen Formen und daher wenig strukturiert abgesetzt. Demzufolge mangelte es den Tickets an wichtigen Informationen, welche zu einer effizienten Problemlösung unabdingbar sind. Im Weiteren fehlte die notwendige Transparenz, was wiederum den Studierenden die Einsicht ihres aktuellen Anfragestatus erheblich erschwerte.

Aufgrund dieser Umstände entschied man sich für den Einsatz von Spider Incident, welches sich unkompliziert und mit geringem Schulungsaufwand implementieren lässt.

Weitere Informationen zu diesem Projekt unter www.brainwaregroup.com