Die neueste Version 4.4 von Winoffice Prime bietet ein neues, webbasiertes Frage und Antwort Modul.

Die Winoffice AG ist spezialisiert auf die Entwicklung von innovativen und gesamtheitlichen Business Software Lösungen für KMU. Kern dieser Lösungen bildet die „Winoffice Prime Business Engine“, ein modulares, vollständig internetbasiertes Softwaresystem, welches sämtliche Funktionen zum Betrieb eines modernen Handels- und Dienstleistungs-KMU bietet.

Neben Modulen für CRM, das Dienstleistungs- und Servicemanagement sowie das Finanzwesen bietet Winoffice Prime auch eine vollwertige Groupware Lösung für die Email Kommunikation, die Termin- und Kalenderverwaltung sowie das Aufgabenmanagement.

Häufige Fragen werden automatisch beantwortet

Das neue Frage und Antwort Modul ermöglicht Website-Besuchern, nach Antworten auf häufig gestelle Fragen zu suchen, neue Fragen zu stellen und Ideen mit anderen Mitgliedern der Community auszutauschen.

Ca. 30% aller Anfragen im Kundendienst werden wiederholt gestellt. Sie können dank dem Frage und Antwort Modul rasch und effizient bearbeitet werden. Die Wissensbasis des Moduls entwickelt sich zudem im Laufe der Zeit ständig weiter, was den Mehrwert für die Community sowie die Zeit- und Kostenersparnis für das Betreiber-Unternehmen stetig erhöht.

Das Frage und Antwort Modul sammelt und organisiert alle Inhalte in einer leicht zugänglichen Wissensbasis, die sowohl für Kunden als auch für den Betreiber der Seite wertvoll ist. Während es Kunden rasche Antworten auf gestellte Fragen liefert, erlaubt es das Modul auch, im Unternehmen vorhandene Erfahrungen oder das Know-How von Experten zu strukturieren und jederzeit leicht zugänglich zu halten.

Ein wertvolles Marketing-Werkzeug

Die von Community Mitgliedern gestellten Fragen und Inhalte bieten die Gelegenheit, jene Eigenschaften von Produkten und Leistungen zu identifizieren, welche aus Sicht der Community besondere Aufmerksamkeit erfordern. Die Häufigkeit von Fragen zu einem bestimmten Produkt kann zudem dabei helfen, die Prioritäten für Verbesserungen möglichst effektiv zu steuern, Inhalte zu verfeinern oder neue Inhalte zu entwickeln, welche den Bedürfnissen der Kunden am besten entsprechen.

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