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Betriebssoftware anstelle Flickenteppich – Zoho One
10.11.2022 3 Min.
Die Wahl der richtigen Betriebssoftware kann einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben. Dabei werden in einer zunehmend digitalisierten Welt insbesondere Lösungen wichtig, die mit umfassenden Integrationsmöglichkeiten überzeugen können....
So wird das Weihnachtsgeschäft 2022
09.09.2022 4 Min.
Die Inflation macht dem Konsum zu schaffen, Auswirkungen auf das Weihnachtsgeschäft sind absehbar. Dies bestätigen die Daten des Salesforce Shopping Index: Im zweiten Quartal 2022 zeigten sie einen Rückgang der weltweiten digitalen Verkäufe um sechs Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Die Swiss Retail Federation hat bereits im April rückläufige Umsätze im Online-Handel verzeichnet. Hier fünf Prognosen für das Weihnachtsgeschäft....
Data-driven Business: von Datenseen zu smarten Entscheiden
Corinne Jost 21.03.2022 3 Min.
In jedem Unternehmen fallen Unmengen von Daten an. Häufig liegen diese brach, aber könnten eigentlich als Basis für Entscheidungen z. B. bei der Akquisition und Gestaltung des Leistungsportfolios genutzt werden. In diesem Zusammenhang macht heute das Schlagwort «Data-driven Business» oder das «datengetriebene Unternehmen» die Runde....
CRM ist nicht nur IT-Lösung, sondern auch eine Einstellung
Alain Zanolari 25.11.2021 3 Min.
Kundenbeziehungspflege, meist Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist in aller Munde und aktueller denn je. Denn wer möchte nicht seine Kundschaft rundum zufrieden sehen? Mit einer passenden CRM-Lösung gelingt das hehre Vorhaben viel einfacher. Doch was macht ein gutes CRM aus? Und wie kann ein modernes CRM-System dabei helfen?...
Darum lohnt sich eine strukturierte Kundenpflege
Gastautorin, Gastautor 15.09.2021 3 Min.
Die Betreuung bestehender Kunden passiert in vielen Unternehmen einfach so aus dem Bauch heraus. Schon lange nichts mehr gehört vom Kunden A? Der Verkäufer soll da mal anrufen. Kunde B hat nie wieder was bestellt? Laden wir ihn zur nächsten Messe ein. Vielleicht kommen Ihnen diese Beispiele in der einen oder anderen Form vertraut vor. Dann sollten Sie schleunigst anfangen, Ihre Kundenpflege zu strukturieren. Ansonsten könnte es sein, dass Sie schon bald das Nachsehen haben....
Data-driven Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 26.08.2021 5 Min.
Seit Beginn des Internet-Zeitalters haben Daten immer mehr an Wichtigkeit und Wert gewonnen. Aus unzähligen Quellen werden heute Daten gesammelt und mit unterschiedlichsten Lösungen dargestellt, interpretiert und genutzt. Erfolgreiche Unternehmen denken bezüglich der Datennutzung abteilungsübergreifend und setzen die Daten für das unternehmerische Wachstum gezielt ein. Dies beschleunigt die digitale Fahrt auf dem Weg zur Zielerreichung. Wer also in diesem Bereich nicht ein paar Gänge hochschaltet, wird bald von den Mitbewerbern überholt und stehen gelassen....
CRM-Marktübersicht
Alain Zanolari 19.08.2021 5 Min.
Wir stellen Ihnen Spezialisten vor, die sich in Sachen CRM bestens auskennen. Sie freuen sich darauf, Ihnen eine passgenaue CRM-Lösung empfehlen zu können. Lassen Sie sich beraten und begeistern auch Sie schon bald Ihre Kundinnen und Kunden. Ebenfalls finden Sie hier das topsoft CRM-Glossar zur Übersicht....
cobra CRM-Lösungen bei Häring & Co. AG
31.01.2020 3 Min.
Der grösste Holzkuppelbau Europas – Saldome2 – steht im schweizerischen Rheinfelden. Für den futuristischen Bau wurden ca. 1'300 m³ Holz verbaut. Verantwortlich für den Entwurf und die Erbauung beider Kuppelbauten ist das Schweizer Engineering- und Technologieunternehmen Häring & Co. AG mit Hauptsitz in Eiken. Das Unternehmen entwickelt gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen, immer unter Einbezug ökologischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte. Im Bereich Kundenmanagement wird Häring von cobra CRM bei der Optimierung der Prozesse unterstützt....
Marketing Automation und viele Ressourcen dazu
Gastautorin, Gastautor 15.01.2020 3 Min.
«Automation» – Das klingt böse in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Kredite oder Körperteil-Vergrösserungen anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten dafür interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandhändlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Giesskannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg dürfte sie nicht haben – aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?...
Schreckgespenst «CRM-Einführung»
24.06.2019 6 Min.
Warum Mitarbeiter neue Business-Software zu Recht ablehnen – Die Einführung einer neuen CRM-Lösung ist eine Herausforderung für das ganze Unternehmen. Für das Gelingen sind Ressourcen und Investitionen aufseiten von Organisation (Change Management), Mensch (Kommunikation und Einbindung der Mitarbeiter) und Technik (CRM-Software) notwendig....
Coffee Break… mit Balz Hug und Shankar Ravindranath
Christian Bühlmann 10.09.2018
Die topsoft Fachredaktion unterhält sich mit Balz Hug, Gründer und Inhaber von CleverBridge sowie Shankar Ravindranath von der Zoho Corporation. Es geht um die Zukunft der CRM und die Bedeutung der künstlichen Intelligenz in der Zukunft....
Interview mit Michael Nösges von Salesforce
Christian Bühlmann 20.08.2018
Michael Nösges, Regional Vice President Switzerland & Austria bei Salesforce äussert sich im Gepräch mit Christian Bühlmann, Editor in Chief des topsoft Fachmagazins für Business IT, über die Herausforderungen eines modernen CRM, künstliche Intelligenz und smarte Assistenzsysteme....
Vom digitalen Sammelfieber zum echten Wettbewerbsvorteil
Gastautorin, Gastautor 30.07.2018
Daten, Daten und nochmals Daten. Die Menge an gesammelten Daten innerhalb von Unternehmen hat neue Dimensionen erreicht. Gigabyte – Terabyte – Petabyte: Ob finanzielle Kennzahlen, Lagerumschlag, Informationen aus der Dokumentenverwaltung, dem E-Mail-Verkehr oder dem Customer Relationship Management (CRM) – das digitale Sammelfieber grassiert unablässig. Eines geht dabei allzu oft vergessen: Daten sammeln ist das Eine, Erkenntnisse daraus gewinnen das Andere....
Es ist noch nicht zu spät für Datenschutz nach DSGVO - Hilfe ist nah
Alain Zanolari 18.06.2018
Am 25. Mai 2018 ist die europäische Datenschutzgrundverordnung DSGVO in Kraft getreten. Dabei handelt es sich dabei um eine Verordnung, welche die 20 Jahre alte Datenschutzrichtlinie der EU ersetzt. Und sie gilt in vielen Fällen auch für Firmen in der Schweiz. Brauchen Sie Hilfe bei der Umsetzung? Die Spezialisten von leanux.ch stehen Ihnen bei....
Erfolgreiches CRM am Praxisbeispiel des Onlinehändlers Puresense.ch
15.01.2018
Richtiges CRM (Customer Relationship Management) in Zeiten des Onlinehandels zu betreiben, stellt Firmen vor besondere Herausforderungen. Denn die Kommunikationskanäle haben sich nicht zuletzt aufgrund der Sozialen Medien vervielfacht un...
Kundennähe geht nicht ohne gute Systeme
21.12.2017
Customer Centricity, Customer Journey, Smart Data – viele Trendthemen fokussieren den Kunden oder Informationen. Viel zu wenig wird über die Werkzeuge und insbesondere die Mitarbeiter gesprochen, welche diese Ziele umsetzen sollen. Gute ...
IT-Konkret: Wie FranCo Faé ein neues ERP fand
09.02.2017
Die Marke John Deere ist jedem Gartenbesitzer oder Förster ein Begriff, die Maschinen des amerikanischen Herstellers sind allerorten anzutreffen. Die FranCo Faé GmbH in Kriens verfügt über das gesamte Sortiment von John Deere, aber auch ...
Warum man in jedem Unternehmen Experten für Kundenerlebnisse braucht
19.05.2016
Rundum glückliche Kunden sind Mangelware, wie eine neuere Studie zeigt: Demnach ist die Kundenzufriedenheit heute auf einem so niedrigen Niveau wie seit neun Jahren nicht mehr. Doch wie das Problem der defizitären Kundenerlebnisse lösen?...
Die Ära der Verkaufssoftware
02.05.2016
Als All-in-one-Systeme standen bisher häufig ERP im Mittelpunkt der Softwarebranche. Zunehmend gewinnen jedoch die Bereiche Marketing und Sales an Beachtung. Seit gut einem Jahr schiessen immer mehr spezialisierte Cloud Lösungen aus dem ...
Digitale Erfrischung gefällig? Wir wär’s mit mySTEPS?
25.03.2022 3 Min.
Was denn jetzt? ERP mit einem Schuss CRM? Oder lieber CRM pur, natürlich nicht gerührt, sondern geschüttelt? Egal, wonach Ihrem Unternehmen gerade der Geschmack steht. Step Ahead scheint mit mySTEPS die richtige Mixtur anzubieten. Die Software präsentiert sich erfrischend modern und vereint raffinierte Zutaten. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Wie wäre es mit einer Kostprobe?...
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19.01.2023
GENII Software Group und ValueWorks schliessen Partnerschaft
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13.01.2023
Bonitätszertifikat „CrefoZert“ für Asseco Solutions erneut verlängert
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12.01.2023
GENII Software Group ernennt Alasdair Marnoch zum Group CFO
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