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Topsoft - inspiring digital business
Vom Couchsurfing mit einem Blick hinter die Kulissen bis zum Erhalt der Wunschartikel
13.10.2020 3 Min.
Zwei Schwestern auf der Suche… Der Beitrag dreht sich um eine Customer Journey innerhalb eines Webshops. Es geht nicht darum, die Customer Journey entlang sämtlicher Kundentouchpoints zu betrachten. Kunden, die den Webshop gefunden haben, durchlaufen bis zum Kauf verschiedenste Phasen, die der Webshopbetreiber mit geeigneten Werkzeugen begleitet....
customer-journey Artikel-/Kundendaten Cross-/Upselling
Online Kunden gewinnen – so klappt es mit dem Onlineshop
Gastautorin, Gastautor 16.09.2020 4 Min.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, jetzt unter Druck eine neue Akquisitionsstrategie zu fahren, neue Kanäle zu erschliessen und einen Onlineshop aufzubauen – grosse Herausforderungen, deren Komplexität oft unterschätzt wird. Dank dem strukturierten Vorgehen des E-Commerce-Canvas kann dies vermieden werden....
Canvas customer-journey praxis
Konsistente und einfache B2B Customer Experience über verschiedene Kanäle
08.04.2020 3 Min.
Eine fantastische Customer Experience ist nicht nur das Telefonat mit dem Vertriebsmitarbeiter oder eine freundliche Bestätigung per E-Mail. B2B-Einkäufer verlangen nach einem komplett personalisierten Erlebnis, mit dem sie Zeit und Geld sparen. Eine starke Cross-Channel-Strategie hilft Ihnen beim Erstellen der perfekten B2B Customer Journey....
customer-journey omnichannel b2b
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Marco Eggenschwiler
Christian Bühlmann 02.03.2020 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Marco Eggenschwiler, Geschäftsführer und Online Marketing Experte bei nextage GmbH....
customer-journey marketing Sales Automation
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Lukas Nauer
Christian Bühlmann 02.03.2020 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Lukas Nauer, CEO netpulse AG....
customer-journey marketing Sales Automation
Storytelling ist auch in technischen Branchen ein Teil des Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 31.01.2020 1 Min.
Wenn wir über Wikipedia den Begriff Customer Journey nachfragen, wird mit diesem Begriff «Die Reise des Kunden» und die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft erklärt. In den letzten Jahren erhielten selbstverständlich auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird, immer grösseren Stellenwert....
customer-journey Storytelling Online Marketing
7 Schritte zu einem professionellen Lead-Management-Prozess
08.08.2019 6 Min.
Die Konzeption und Implementierung eines Lead-Management-Prozesses müssen individuell auf ein Unternehmen zugeschnitten sein. Wichtig dabei ist, dass die Lead-Management-Strategie sowie der -Prozess von Marketing und Vertrieb gemeinsam erarbeitet respektive umgesetzt und gelebt werden....
Leads Marketing Vertrieb it-infrastruktur Personas customer-journey
Alle Neune – Best Practices für Cross- und Upselling im B2B-E-Commerce
Gastautorin, Gastautor 04.02.2019 6 Min.
Der Online-Handel mit Geschäftskunden bietet für Unternehmen attraktive Möglichkeiten, durch gezielte Cross- und Upselling-Massnahmen sowohl den Umsatz pro Kunde zu steigern, als auch die Kundenbindung nachhaltig zu fördern. Dies erfordert aber genaue Kenntnis über den Kunden, um daraus geeignete Massnahmen für die Verkaufsstrategie ableiten und individuell umsetzen zu können. Wir haben Ihnen für den B2B-Bereich neun Best Practices für Cross- und Upselling zusammengestellt....
customer-journey cross-selling up-selling
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Klaus Oberholzer
Christian Bühlmann 20.03.2002 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Klaus Oberholzer, Senior Consultant und Inhaber Oberholzer Online Marketing GmbH....
customer-journey marketing Sales Automation
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