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Topsoft - inspiring digital business
Customer Journey im B2B-Bereich: Kunden weltweit begeistern – auch mit komplexen Produkten
25.07.2022 3 Min.
Eigentlich klingt es ganz einfach: Kundinnen und Kunden sollen begeistert werden – dann funktioniert’s auch mit der erfolgreichen Customer Journey. Das ist meist kein Problem, wenn das Produkt sowieso ein Selbstläufer ist. Doch was, wenn die Kunden im B2B-Bereich mit komplexen und womöglich auch noch sehr erklärungsbedürftigen Produkten in verschiedenen Märkten weltweit begeistert werden müssen?...
pim customer-journey
Mit Kontextuierung zur perfekten Customer Journey
21.12.2021 3 Min.
Product Experience Management statt Product Information Management – Kunden haben heute online mehr Auswahl als je zuvor. Damit Unternehmen sie vom Kauf ihrer Produkte überzeugen können, benötigen sie zum einen eine genaue Kenntnis ihrer Bedürfnisse und zum anderen saubere, konsistente Daten....
e-commerce pim customer-journey conversion
Einsatzgebiete von Chatbots für Marketing, Sales und Service
22.09.2021 3 Min.
Chatbots werden für viele Unternehmen zu einem wichtigen Instrument, insbesondere auch im Bereich E-Commerce. Sie werden eingesetzt, um Anfragen automatisiert und ohne direktes menschliches Zutun zu bearbeiten. Mittlerweile nutzen erfolgreiche Unternehmen solche Bots zunehmend auch als Marketing- und Vertriebsinstrument. Der Einsatz von Chatbots kann auch das Nutzererlebnis optimieren, indem Nutzer schnell Antwort bekommen und die gesuchten Informationen auf einer Webseite besser finden....
chatbot customer-journey Online Marketing
Google Analytics 4 Properties – Bessere Analytics dank AI
23.04.2021 4 Min.
Mit der Lancierung von Google Analytics 4 Properties (ehemals. Web + App Properties) reagiert Google auf die sich verändernden regulatorischen und industriellen Gegebenheiten. Alle wichtigen Informationen dazu finden Sie in diesem Beitrag....
digital analytics machine learning customer-journey compliance
Daten als Grundlage für einmalige Produkterlebnisse im Online-Handel – so geht´s!
12.03.2021 1 Min.
Product Experience optimieren und Kunden begeistern – Wir erleben nicht zuletzt wegen der Corona-Krise einen regelrechten Boom im Online-Handel. Die Folge: die Konkurrenz steigt drastisch an, das Angebot wird immer grösser. Es gilt den Kunden während seiner Recherche mit den richtigen Informationen zu versorgen und zu begeistern. Jeder Kunde erwartet heutzutage an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey abgeholt zu werden....
product experience customer-journey pim
Experience Economy: Warum Sie Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen müssen
Experience Economy: Warum Sie Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen müssen
Gastautorin, Gastautor 11.03.2021 5 Min.
Um für ihre Kunden relevant zu bleiben und sich von Konkurrenten zu unterscheiden, müssen Unternehmen mit ihren Marken und Produkten Erlebnisse schaffen - weg von Preis und Features, hin zu Emotionen....
Product Design customer-journey
Vom Couchsurfing mit einem Blick hinter die Kulissen bis zum Erhalt der Wunschartikel
Gastautorin, Gastautor 13.10.2020 3 Min.
Hinter den Kulissen eines Webshops – zwei Schwestern auf der Suche… Der folgende Beitrag dreht sich um die Customer Journey innerhalb eines Webshops. Kundinnen und Kunden, die hier einkaufen, durchlaufen bis zum Kauf verschiedenste Phasen, die der Webshopbetreiber mit geeigneten IT-Werkzeugen begleitet....
customer-journey Artikel-/Kundendaten Cross-/Upselling
Online Kunden gewinnen – so klappt es mit dem Onlineshop
Gastautorin, Gastautor 16.09.2020 4 Min.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, jetzt unter Druck eine neue Akquisitionsstrategie zu fahren, neue Kanäle zu erschliessen und einen Onlineshop aufzubauen – grosse Herausforderungen, deren Komplexität oft unterschätzt wird. Dank dem strukturierten Vorgehen des E-Commerce-Canvas kann dies vermieden werden....
Canvas customer-journey praxis
Konsistente und einfache B2B Customer Experience über verschiedene Kanäle
08.04.2020 3 Min.
Eine fantastische Customer Experience ist nicht nur das Telefonat mit dem Vertriebsmitarbeiter oder eine freundliche Bestätigung per E-Mail. B2B-Einkäufer verlangen nach einem komplett personalisierten Erlebnis, mit dem sie Zeit und Geld sparen. Eine starke Cross-Channel-Strategie hilft Ihnen beim Erstellen der perfekten B2B Customer Journey....
customer-journey omnichannel b2b
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Marco Eggenschwiler
Christian Bühlmann 02.03.2020 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Marco Eggenschwiler, Geschäftsführer und Online Marketing Experte bei nextage GmbH....
customer-journey marketing Sales Automation
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Lukas Nauer
Christian Bühlmann 02.03.2020 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Lukas Nauer, CEO netpulse AG....
customer-journey marketing Sales Automation
Storytelling ist auch in technischen Branchen ein Teil des Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 31.01.2020 1 Min.
Wenn wir über Wikipedia den Begriff Customer Journey nachfragen, wird mit diesem Begriff «Die Reise des Kunden» und die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft erklärt. In den letzten Jahren erhielten selbstverständlich auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird, immer grösseren Stellenwert....
customer-journey Storytelling Online Marketing
7 Schritte zu einem professionellen Lead-Management-Prozess
08.08.2019 6 Min.
Die Konzeption und Implementierung eines Lead-Management-Prozesses müssen individuell auf ein Unternehmen zugeschnitten sein. Wichtig dabei ist, dass die Lead-Management-Strategie sowie der -Prozess von Marketing und Vertrieb gemeinsam erarbeitet respektive umgesetzt und gelebt werden....
Leads Marketing Vertrieb it-infrastruktur Personas customer-journey
Alle Neune – Best Practices für Cross- und Upselling im B2B-E-Commerce
Gastautorin, Gastautor 04.02.2019 6 Min.
Der Online-Handel mit Geschäftskunden bietet für Unternehmen attraktive Möglichkeiten, durch gezielte Cross- und Upselling-Massnahmen sowohl den Umsatz pro Kunde zu steigern, als auch die Kundenbindung nachhaltig zu fördern. Dies erfordert aber genaue Kenntnis über den Kunden, um daraus geeignete Massnahmen für die Verkaufsstrategie ableiten und individuell umsetzen zu können. Wir haben Ihnen für den B2B-Bereich neun Best Practices für Cross- und Upselling zusammengestellt....
customer-journey cross-selling up-selling
User Experience von Business Anwendungen – der neue Key Differentiator
04.08.2017 5 Min.
Eine gute User Experience für Kunden, Mitarbeiter und Partner wird auch für Business Anwendungen immer wichtiger....
customer-journey
Online-Marketing für die Customer Journey – 5 Fragen an Klaus Oberholzer
Christian Bühlmann 20.03.2002 3 Min.
Die topsoft Fachredaktion hat sich mit drei Spezialisten über die Customer Journey, Online Marketing und die Voraussetzungen für die erfolgreiche Verbindung der beiden Faktoren unterhalten. Hier sind die Antworten von Klaus Oberholzer, Senior Consultant und Inhaber Oberholzer Online Marketing GmbH....
customer-journey marketing Sales Automation
Customer Journey in der Theorie und in der Praxis
15.03.2022 3 Min.
Der Begriff Customer Journey ist im Marketing allgegenwärtig. Ohne diese Grundlage für viele Marketingmassnahmen scheint heute keiner mehr auszukommen. Doch sie kann vor allem eins sein: uneindeutig....
ERP Marketing customer-journey
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Herba-Plastic AG mit «produktionstauglichem» ERP aus der Cloud
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01.03.2022