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Topsoft - inspiring digital business
Zunehmende Automatisierung im Kundenservice
20.09.2022 4 Min.
Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu digitalen Angeboten und eine unsichere Wirtschaftslage verändern die Rolle des Kundenservice grundlegend. Was Unternehmen tun können, um einen guten Service zu bieten, hat Salesforce in der fünften Ausgabe seines State of Service Report untersucht und dafür über 8000 Mitarbeitende im Kundenservice aus 36 Ländern inklusive der Schweiz befragt....
service kundendienst
Digitale Rapportierung integriert in ERP System
08.04.2022 3 Min.
Die Martha Software GmbH entwickelt und implementiert seit 1988 digitale Geschäftslösungen im Handwerk. Kunden erbringen ihre praktischen Arbeitsleistungen in der Werkstatt oder unterwegs mit dem Servicewagen. Dies stellt an die verwendete Hardware und an die Benutzerfreundlichkeit der Software spezielle Anforderungen, die praxisorientiert in die Cloud-Lösung Amacos eingeflossen sind....
rapportierung service Zeiterfassung
Vorhölle eCommerce
Nils Hafner 24.08.2021 5 Min.
eCommerce wächst. Die Pandemie hat gezeigt: Gerade stark internetbasierte Handelsunternehmen kommen mit den Bestellungen kaum nach. Die Folge davon sind überlastete Kontaktcenter mit langen Wartezeiten, schlecht konzipierte Self-Service-Portale und eine zunehmende Verärgerung beim Kunden....
eCommerce Data Driven Marketing service
Servicemanagement: Kundendienst als Vertriebschance
Christian Bühlmann 12.06.2020 3 Min.
Mit modernen IT-Systemen kann jedes Unternehmen seine Serviceprozesse flexibel abbilden und optimal bewirtschaften. Doch welche Lösung eignet sich für welche Bereiche? Die topsoft Marktübersicht kann bei der Auswahl helfen....
servicemanagement service-management service
Das Unternehmen 4.0 wird vieles verändern
Christian Bühlmann 10.03.2020 5 Min.
Nach Faustkeil, Feuer, Rad und Schrift katapultiert uns derzeit etwas in eine neue Ära, das wir noch gar nicht richtig erfassen können. Wir nennen es «Digitale Transformation» und meinen damit, das informationstechnisch vernetzte, kybernetisch gesteuerte Zusammenspiel von Mensch und Maschine....
marketing service produktion
Mit IoT zu mehr Effizienz im Servicegeschäft
Mit IoT zu mehr Effizienz im Servicegeschäft
Alain Zanolari 10.12.2018
Wenn im Winter das Telefon bei der Heizmüller AG klingelt, dann friert meist irgendwo jemand wegen einer defekten Heizung. Da ist effizientes Handeln wichtig. Doch wie läuft der Prozess bis zur Reparatur genau ab? Begleiten wir doch einmal so eine Meldung und schauen, wie sie heute verarbeitet wird – und wie es eigentlich eleganter ginge....
service software-contest industrie-4-0
Technischer Service - wenn nicht mehr alles rund läuft
Technischer Service - wenn nicht mehr alles rund läuft
Alain Zanolari 05.11.2018
"Service" kann so viel heissen – die nette Bedienung im Restaurant, der Aufschlag im Tennis oder auch die Wartung des teuren Autos. Doch heute konzentrieren wir uns mal auf den technischen Service, also derjenige, der dafür sorgt, dass der Kühlschrank wieder funktioniert, der die Produktionsmaschine repariert oder macht, dass die Pumpe im Swimmingpool erneut ihren Dienst tut....
service industrie-4-0 digitalisierung
Was ist guter Service?
Alain Zanolari 30.10.2018
«Service» – ein Wort, viele Bedeutungen. Die Bedienung im Restaurant, das Angebot im Hotel, der (technische) Kundendienst, ein IT-Helpdesk aber auch die Inspektion des Autos oder der Aufschlag im Tennis werden «Service» genannt. Und nicht zu vergessen ein Ess- oder Kaffeegeschirr – doch das wird ja auch anders ausgesprochen. Konzentrieren wir uns auf die Dienstleistung, dann hat jeder Mensch eine andere Erwartung, was «guter Service» denn genau heisst....
service kundendienst software-contest
Service im Gesamtpaket – wie mache ich den Kunden rundum zufrieden
Alain Zanolari 07.09.2018
Überspitzt gesagt hat man in vielen Branchen bis anhin ein Produkt verkauft – und den Kunden danach vergessen. Das führt heute wirtschaftlich in eine Sackgasse, denn die Kunden wünschen sich jetzt immer häufiger eine Gesamtlösung für ein Problem, die vollständige Erfüllung eines Bedürfnisses. Es geht um einen Rundum-Service, um ein Hybrides Leistungsbündel aus Produkt und Dienstleistung. Wie sehen die entsprechenden Prozesse beim Leistungserbringer aus? Wie werden diese im ERP abgebildet? Erleben Sie es live am Software Contest 2019 zum Thema «Serviceprozesse digitalisieren»....
software-contest service
Asseco Solutions auf der topsoft 2018: Die digitale Zukunft entscheidet sich im Service
09.08.2018
Wer mit Hilfe eines ERP-Systems zum Beispiel die Effizienz und Qualität der Wartungsprozesse signifikant steigert, erringt ein Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb und entwickelt auf dieser Basis sein Geschäftsmodell weiter. Zu diesem Zweck verbindet Asseco Solutions smarte Serviceprozesse mit ERP-Funktionalitäten in der neuesten Version seiner Lösung APplus. Diese präsentierten die Spezialisten des ERP-Anbieters aus der Schweizer Niederlassung in Urdorf auf der topsoft 2018 am 28. und 29. August in Zürich an ihrem Stand mit der Nummer 72 in Halle 5 zum ersten Mal in der Schweiz....
service topsoft fachmesse fachmesse erp
Optimales Arbeitsinstrument im Servicebereich
24.04.2018
Mobile Lösung für Servicetechniker Die neue App «AbaService» für Android-Geräte ermöglicht allen Servicetechnikern ein vernetztes, effizientes Arbeiten ohne Medienbrüche. Dank der nahtlosen Integration in das Abacus-Modul «Service- und Vertragsmanagement» (SVM) wird die Arbeit des Technikers vor Ort digitalisiert....
service service-management
Industrie 4.0: Perspektiven durch neue Service-Modelle
Gastautorin, Gastautor 23.04.2018
Die Schlagworte «Digitalisierung» und «Industrie 4.0» sind spätestens seit dem letzten Jahr auch ausserhalb von Fachkreisen zu Alltagsbegriffen geworden. Sie sind technologisch begründet und stellen somit per se nicht den Anwender oder Kunden ins Zentrum. In diesem Artikel nimmt Dr. Jürg Meierhofer daher bewusst die Service-Perspektive ein....
industrie-4-0 service
Machen Sie Ihre Serviceprozesse fit für die digitale Zukunft
Christian Bühlmann 05.04.2018
Während es schon viele Servicedienstleister gibt, die digital unterwegs sind, gibt es noch immer erschreckend viele, die mit Papier und Bleistift arbeiten. Doch ist das noch zeitgemäss? Christian Bühlmann zeigt auf, wie man Serviceprozesse besser, effizienter und schneller gestaltet....
software-contest digitalisierung service
Effektiver Service als Zukunftsmodell
Alain Zanolari 27.03.2018
Kundinnen und Konsumenten wollen in den meisten Fällen gar keine Geräte kaufen, sondern einfach ein Problem gelöst, ein Bedürfnis gestillt haben. Viele Händler entwickeln sich also weg vom simplen Verkäufer hin zum Problemlöser und Bedürfnisstiller. Doch wie gelingt wirklich kundenfreundlicher Service mithilfe der richtigen IT möglichst effizient?...
service erp software-contest
Dienstleistungen statt nur Verkauf
Alain Zanolari 19.03.2018
Früher gab es eine klare Trennung zwischen Verkauf und Dienstleistung: Ein Gerätehersteller produzierte eine Maschine und verkaufte sie an den Kunden. War diese dann mal defekt, wandte sich der Käufer an einen Reparaturservice. Oftmals wurde dieser auch vom Hersteller angeboten, dies hatte jedoch nichts mit dem Verkauf zu tun. Heute sieht das anders aus, der Kunde erwartet eine Rundumbetreuung aus einer Hand. Doch wie geht das?...
service software-contest
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Software Contest 2018 - alle Contestanten sind bekannt
Alain Zanolari 25.01.2018
Am 17. April 2018 treten fünf Software-Anbieter in Bern in den Ring und zeigen, wie Ihre jeweiligen Systeme die Aufgaben aus dem Drehbuch meistern. Zum Thema „Serviceprozesse digitalisieren“ erleben die Zuschauerinnen und Zus...
software-contest service digitalierung
Fertigungsunternehmen nutzen die Chancen Service-orientierter Geschäftsmodelle noch nicht
14.12.2017
Die Fertigungsindustrie zeigt sich als digital reife Branche und ergreift die Chancen der Smart Factory. Bei der Umsetzung Service-orienterter Geschäftsmodelle (Servitization) zögern viele Produktionsunternehmen aber noch. Um die digital...
service digitalisierung fertigung
«ERP, ich brauche Support!» Erleben Sie Lösungszenarien live
Marcel Siegenthaler 12.12.2017
Service wird immer wichtiger – denn Waren kann man irgendwo im Internet kriegen. Aber wer hilft, wenn die Waschmaschine kaputt ist oder die Heizung nicht mehr funktioniert? Immer häufiger kommen Geräte zum Zug, die mit dem Internet...
software-contest service
Die Baumann Koelliker Gruppe hat SAP S/4HANA mit Fiori Apps eingeführt
17.08.2017
Schweizweit arbeitet die Elektroinstallateur-Gruppe mit dem markanten, gelben Schriftzug seit April dieses Jahres mit S/4 HANA. Die Installateure und Installateurinnen können dank modernster SAP Technologie direkt auf der Baustelle bzw. ...
service sap
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topsoft, die erfolgreiche Plattform für Digital Business, wächst stetig
23.01.2017
topsoft, die führende Plattform für Digital Business, wächst weiter und freut sich, ein zusätzliches Teammitglied zu begrüssen. Seit Januar 2017 verstärkt Alain Zanolari die Bereiche Publishing und Sales.  Alain Zanolari unterstützt Publ...
topsoft service medienmitteilung
myfactory Service.ON: das Cloud-Angebot für Service und Handel
14.03.2016
Wieviel Energie die Cloud freisetzen kann, zeigte sich beim diesjährigen myfactory Customer Day nicht nur bei den Starkstrom-Experimenten im Technorama, sondern auch bei den spannenden Themen und Präsentationen rund um myfactory. Unter B...
cloud servicemanagement handel myfactory service
Von wegen Service
Gastautorin, Gastautor 22.11.2019
In den meisten Unternehmungen hat sich inzwischen herumgesprochen, dass man nicht nur mit dem Verkauf von Geräten gutes Geld verdienen kann, sondern auch mit dem Service. Was früher oft als notwendiges Übel betrachtet und auch so behandelt wurde, ist heute ein eigenständiger Part im Unternehmen und eines der wichtigsten Mittel zur Sicherung der Profitabilität und der Kundenbindung. Sind Sie schon auf dem Weg vom einfachen Reparaturdienst zum exzellenten Kundeservice oder überhören Sie gar die vorwiegende Meinung Ihrer Kunden: «Von wegen Service!»?...
service-management service
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Herba-Plastic AG mit «produktionstauglichem» ERP aus der Cloud
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01.03.2022