Marktübersicht CRM Software

Alain Zanolari

01.07.2025

5 Min.

Wir stellen Ihnen Spezialisten vor, die sich in Sachen CRM bestens auskennen. Sie freuen sich darauf, Ihnen eine passgenaue CRM-Lösung empfehlen zu können. Lassen Sie sich beraten und begeistern auch Sie schon bald Ihre Kundinnen und Kunden. Ebenfalls finden Sie hier das topsoft CRM-Glossar zur Übersicht. Im Dossier CRM Software finden Sie Fachartikel, Begriffserklärungen und passende Success-Storys zum Thema.

Anbieter CRM-Software-Lösungen

CRM-Systeme sind heute ein zentraler Bestandteil der digitalen Infrastruktur vieler KMU. Sie unterstützen Vertrieb, Marketing und Service dabei, Kundenkontakte zu verwalten, Interaktionen zu dokumentieren und Geschäftsbeziehungen systematisch weiterzuentwickeln. Gleichzeitig steigen die Erwartungen: Lösungen sollen flexibel anpassbar, intuitiv bedienbar, mobil verfügbar und nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrierbar sein.

Moderne CRM-Systeme gehen weit über die reine Kontaktverwaltung hinaus. Sie verknüpfen Informationen aus Vertrieb, Marketing, Service, E-Commerce oder ERP und schaffen eine einheitliche Sicht auf Kunden und Interessenten. Damit werden sie zu einem wichtigen Instrument für personalisierte Kommunikation, effiziente Prozesse und datenbasierte Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey.

Die Wahl des passenden CRM-Systems ist für KMU deshalb eine strategische Frage. Anforderungen, Prozesse und Zielgruppen unterscheiden sich je nach Branche und Unternehmensgrösse – ebenso die Schwerpunkte und Spezialisierungen der Anbieter. Ein fundierter Überblick über den Markt und die verschiedenen Lösungsansätze ist daher entscheidend.

Nachfolgend finden Sie Portraits und Informationen zu führenden CRM-Anbietern und CRM-Lösungen, die im Schweizer KMU-Markt aktiv sind.

blue office ag | 6280 Hochdorf | T +41 41 911 07 11
www.blue-office.ch | info@blue-office.ch | Kontakt: Moritz Neuschütz

blue office® zählt seit über 25 Jahren zu den meistverkauften Softwareapplikationen für KMU und das nicht ohne Grund. Ob Auftragsbearbeitung, CRM, Projektadministration oder Bestellwesen, wir unterstützen Sie effizient in jedem Bereich Ihrer Arbeit. Mehr erfahren

Business Suite ✦ by Langmeier Software™ | 8808 Pfäffikon SZ | T +41 43 500 06 00
www.abusiness.one | info@langmeier-software.com | Kontakt: Urs Langmeier

aBusiness Suite ist die ideale Lösung für Unternehmen, die sich zukunftssicher aufstellen und auf eine Nachfolgelösung vorbereiten wollen. Urs Langmeier entwickelte die aBusiness Suite – eine Web-Plattform, die alle Geschäftsbereiche digitalisiert und nachvollziehbare Abläufe schafft: vom Vertrieb und E-Mail-Marketing bis hin zu Onboarding oder Kundenbindung. Mehr erfahren

dynasoft AG | 4500 Solothurn | T +41 32 624 17 77
www.dynasoft.ch | info@dynasoft.ch | Kontakt: Knut Mertens

Mit unserer ERP Suite tosca unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie auf jedem eingesetzten Device. Ihren Vertrieb steuern Sie über zeitgemässe CRM Werkzeuge, wie z.B. Kundeninformationssysteme, Kampagnen und Workflows, die Sie eigenständig definieren. Mehr erfahren

elvadata ag | 3052 Zollikofen | T +41 31 910 37 00
www.elvadata.ch | info@elvadata.ch | Kontakt: Roland Burger

Sie pflegen die Kundenbeziehungen – wir liefern Ihnen das CRM-Know-how. Salesforce ist die leistungsstarke und cloudbasierte CRM-Plattform, mit der Sie Ihre bereits erfolgreichen Kundenbeziehungen intensivieren und weiter verbessern können. Mehr erfahren

IOZ AG | 6210 Sursee | T +41 41 925 84 00
www.ioz.ch | info@ioz.ch | Kontakt: Kevin Affentranger

Die IOZ AG ist spezialisiert auf Kommunikations- und Zusammenarbeitsplattformen mit Microsoft 365 und CRM-Lösungen mit Dynamics 365. Eine Schlüsselrolle spielt das Digitalisieren und Optimieren von Geschäftsabläufen, wozu Power Apps und Power Automate eingesetzt werden. Mehr erfahren

KLARA Business AG | 6003 Luzern | T+41 41 329 07 00
www.klara.ch | info@klara.ch

Die KLARA Angebotswelt macht dein Büro einfach. KLARA bietet eine Vielzahl von Funktionen, die dein gesamtes Geschäft abdeckt. Von der Kundenverwaltung über die Auftragsverwaltung bis hin zum Kassensystem und sogar einem integrierten Onlineshop. Mehr erfahren

Opacc Software AG | 6023 Rothenburg | T +41 41 349 51 00
www.opacc.ch | welcome@opacc.ch | Kontakt: Urs P. Amrein

Opacc entwickelt seit 1988 eine eigene Enterprise Software Plattform in der Schweiz. Einführung und Betreuung sämtlicher Anwendungen erfolgt direkt durch Opacc. Die garantierte Upgrade-Fähigkeit zu neuen Versionen wurde von ERP-Anwendern in der Schweiz, Deutschland und Österreich mehrfach bestbewertet. Mehr erfahren

Orphis AG | 9000 St. Gallen | T +41 71 801 92 56
www.orphis.ch | info@orphis.ch | Kontakt: Cyril Iselin

Orphis® ist Ihr Partner für die digitale Transformation. Wer viel wagt, braucht eine starke Basis. Orphy ist das Fundament Ihres Erfolgs. Eine Software, die stark, intelligent und vielseitig ist – und in Ihren Händen zur Höchstform aufläuft – einfach, intelligent und gewinnbringend. Mehr erfahren

Dossier CRM Software

Im Dossier CRM Software finden Sie Fachartikel, Begriffserklärungen und passende Success-Storys zum Thema.

CRM-Glossar

CRM (Customer Relationship Management)

Die Abkürzung CRM (Customer Relationship Management) meint sowohl die Kunst, die Kundschaft anzusprechen, zu begeistern und an sich zu binden, als auch die dafür benötigte Software bzw. Plattform. Während das Kundenbeziehungsmanagement eine klare Führungsaufgabe ist, ist das passende CRM-System das geeignete Werkzeug, das zum Erfolg führen kann. Doch die Begriffe rund um das Thema CRM können verwirrend sein. Wir haben einmal die wichtigsten Begriffe aus der CRM-Welt für Sie zusammengestellt.

CRM-Software

CRM-Software, auch CRM-Plattform oder CRM-System genannt, hilft Unternehmen, alle Informationen zu Ihren aktuellen und möglichen Kunden zu sammeln, auszuwerten und in gezielte Marketing-Massnahmen umzumünzen. So werden zum Beispiel alle persönlichen Informationen, Adressdaten, Kontakte (E-Mails, Telefonate, Briefe etc.) dort gesammelt aufgeführt, auch alle Käufe, Fragen, Beratungen und Retouren werden verzeichnet. Es entsteht so ein umfassendes Bild der jeweiligen Kundinnen und Kunden, was wiederum gezielte Marketing-Massnahmen ermöglicht.

Customer Journey

Die Customer Journey, also die Reise der Kundschaft vom ersten Interesse bis zum Kauf, ist die Begleitung der Interessenten durch gelungene Massnahmen und soll für positive Erfahrungen und damit auch Begeisterung und Zufriedenheit sorgen. Hier kann ein passendes CRM-System helfen, den Kunden genau das zu bieten, was sie suchen.

Kampagnen

Kampagnen (oder Englisch Campaigns) sind Marketing-Massnahmen, die mit einem CRM-System geplant werden und die Kundschaft möglichst individuell ansprechen sollen. Diese können zum Beispiel per E-Mail, telefonisch oder mit Postversand erfolgen. Mit einem modernen CRM lassen sich dabei Streuverluste minimieren und den Marketing-Franken besser investieren.

Kontakt

Als Kontakt wird in vielen CRM-Systemen jeder Berührungspunkt mit einem Kunden genannt. Sei es sein Anruf bei der Hotline, ein E-Mail oder auch ein Kauf auf der Website. Das CRM sammelt diese Kontakte und bietet so eine umfassende Sammlung aller Interaktionen. Mitarbeitende und Systeme können so jederzeit die Kundenhistorie lückenlos nachvollziehen.

Kundendatenplattform

Kundendatenplattform (Customer Data Platform CDP) ist Speicherort für sämtliche Kundendaten, die aus verschiedenen Systemen zusammengezogen werden. Ein passendes CDP hilft den Mitarbeitenden dabei, Kampagnen zu planen, ohne auf verschiedene Quellen zurückgreifen zu müssen.

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) oder Artificial Intelligence (AI) kann beim Kundenbeziehungsmanagement helfen, die vielen anfallenden Daten auszuwerten und so den Kunden passende Angebote zu unterbreiten, die mit passendem Marketing zum Kauf animieren. Auch bietet KI verschiedene neue Möglichkeiten, zum Beispiel mithilfe von Stimmerkennung oder automatischen Antworten via Chatbots die Kundschaft besser zu bedienen.

Lead

Ein Lead ist ein möglicher Kunde, der sich zum Beispiel für ein Produkt interessiert hat, die Website oder den Messestand besucht hat und seine Kontaktdaten in irgendeiner Form hinterlassen hat. Diese Leads gilt es zu qualifizieren und gezielt anzugehen. Das CRM-System kann dabei helfen, wichtige von unwichtigen Leads zu unterscheiden.

Lead-Score

Der Lead-Score zeigt auf, wie stark eine Kundin oder ein Kunde sich für die Produkte oder Dienstleistungen interessiert. Dabei werden die Interaktionen aufgezeichnet und entsprechend bewertet. Dies hilft dem Sales-Team aufzuzeigen, wie «heiss» dieser Lead ist.

Marketing Automation

Marketing Automation ist eine Reihe von Software, die helfen kann, das Marketing zu grossen Teilen zu automatisieren. So kann es zum Beispiel die Kundschaft segmentieren, damit bestimmte Newsletter nur an bestimmte Kundengruppen senden und auch die Klickdaten und Antworten verfolgen und überprüfen. Erfolgsversprechende Leads können so zum Beispiel auch automatisch an das Sales-Team weitergeleitet werden.

Self Service Portal (SSP)

Ein Self Service Portal (SSP) ist eine digitale Plattform, die der Kundschaft helfen soll, möglichst viele Informationen zum Produkt zu erhalten, ohne dass die Mitarbeitenden aktiv eingreifen müssen. Wird dieses SSP gut aufgebaut, hilft es, Anrufe und Mailanfragen von verunsicherten Kundinnen und Kunden zu vermindern.

Weiterführende Fachartikel, Berichte und Success-Storys finden Sie in unserem CRM-Dossier.

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