europa3000 AG

Die europa3000 AG hat sich in den letzten 30 Jahren zum führenden Anbieter für ERP-Systeme im KMU-Umfeld etabliert. Das Produktportfolio reicht vom ERP-System über mobile Lösungen bis hin zum umfassenden Controlling mit Business-Intelligence.

Mehr

europa3000™

europa3000™ ist eine ERP Business Software für KMUs, die sich speziell in Unternehmen mit einem bis fünfzig IT-Arbeitsplätzen bestens bewährt. Das hochflexible und modulare Programmsystem kann in freien Konfigurationen lizenziert und auf den Arbeitsplatz jedes einzelnen Mitarbeiters optimal abgestimmt werden.

europa3000™ ist mehr als nur eine Buchhaltungssoftware. europa3000™ bildet das Rückgrat für das Finanz- und Rechnungswesen, die Logistik, die Produktions- und Informationsprozesse sowie für weitere, branchenspezifische Prozesse.

europa3000™ FT3 vereinigt in unvergleichlicher Weise die praxisnahe Abbildung von Unternehmensprozessen mit modernster .net-Technologie. Die europa3000 AG hat neue Technologien entwickelt, um dem Anwender ein Höchstmass an Flexibilität, Individualität und Ergonomie am Arbeitsplatz zu bieten und die Übersichtlichkeit in den Unternehmensdaten zu gewährleisten.

Auch nach der Inbetriebnahme bietet die europa3000 AG eine einzigartige Betreuung. Einfachere Fragen rund um die Informationstechnologie (IT) können rasch und effizient abgewickelt werden. Bei uns erhalten Sie Beratung und europa3000™ Support nach Mass.

https://www.europa3000.ch/softwareprodukte/erp-software

Demoversion: https://www.europa3000.ch/

Eigenschaften

Beschaffung, Produktion

Fertigungstypen
- Standardproduktfertigung
- Kundenauftragsfertigung
- Variantenfertigung
- Prozessfertigung
- Serienfertigung
Produkt-/Variantenkonfigurator
- Verwaltung Konfigurationsregeln
- uneingeschränkte Anzahl von Regeln
- Reihenfolge der Fragen
- Expertenunterstützung
- Validierung der Konfiguration
- Variantenkalkulation
- Variantengenerator
- Anwendung im Verkauf
- Anwendung im Einkauf
- Online-Produkt-/Leistungs-Konfigurator
Artikelsets, Verkaufsstückliste
- Bildung von Artikelsets mit unbeschränkter Anzahl Positionen
- Set-Preis aufgrund der einzelnen Preise
- individuelle Set-Erweiterung pro Auftrag
- DB-Berechnung auf Set
Auftragsbearbeitung
- Auftragserfassung mittels Datenübernahme aus Angebot
- Auftragserfassung ohne vorliegendes Angebot
- Selektive Übernahme einzelner Positionen
Rahmenaufträge
- Mengenkontrakt
- Wertkontrakt
- Lieferabrufe
- Übersicht bestellte/gelieferte Mengen
Retouren
- Retourenauftrag
- Ersatzlieferung (kostenlos)
- Grund für Retouren
Prozessfertigung
- kundenspezifische Rezepturverwaltung
- Berücksichtigung von Schwund bei Rezepturen
- GMP-/FDA konforme Dokumentation
- Verwalten von Kuppelprodukten
- mehrere Produktionschargen in einem Prozess
- Entwicklungsrezepturen
- Herstellungsüberwachung
- Chargen-Nr.-Vererbung
Konstruktion | Entwicklung
- Integriertes Produktdatenmanagement
- Schnittstellen zu Produktdatenmanagement
- Schnittstellen zu CAD
- Bidirektionaler Austausch von Stücklistendaten
- Verwaltung von Zeichnungen
- Verwaltung von Produktstrukturen
- Verwaltung von Änderungen und Freigaben
- Produkt-Lifecycle-Management
Produktionsprogramm/Primärbedarf
- Primärbedarf Verkaufsartikel
- Primärbedarf Baugruppen
- Primärbedarf Ersatzteile
- Primärbedarf vorproduzierte Komponenten
Deterministische Bedarfsermittlung
- Fertigungsstufenverfahren
- Renettingverfahren
stochastische Bedarfsermittlung
- Arithmetischer Mittelwert
- Gleitender Mittelwert
- Exponentielle Glättung
- Regression
Nettobedarfsrechnung
- Ist-Lager
- Ist-Bestände
- geplante Zu/Abgänge
Dispositionsvorschlag
- Bestellvorschlag
- Bestellpunktverfahren
- Bestellrechung
- Verfügbarkeitsprüfung
Bestellabwicklung
- Übernahme Angebot in Bestellung
- Automatischer Bestellvorschlag
- Sammelbestellungen Artikel/Lieferant/Periode
- Preise, Rabatte, Konditionen
- Verknüpfung mit Dokument/Bild
- Teillieferungen
- Chargennummer
- Retouren
Bestellüberwachung
- Bestellterminübersicht
- Lieferterminübersicht
- Liefererinnerungen/Verzug
- Lieferabmahnungen
Rahmenbestellungen
- Berücksichtigung in Disposition
- Mengenkontrakte
- Wertkontrakte
- Lieferabrufe
Streckengeschäft, Drop-Shipping, Direkthandel
- Streckengeschäft
- Automatische Text-Datenlieferung an Lieferanten
- Automatische Grafik-Datenlieferung an Lieferanten
Auftragsgenerierung
- Verfügbarkeitsprüfung
- Kopieren von Fertigungsaufträgen
- Auftragspriorität
- Fremdfertigung
Kapazitätsplanung/Terminierung
- Grobplanung
- Feinplanung
- Automatische Optimierung
- Graphische Darstellung der Planung (Leitstand)
- Schichtplanerstellung
- Produktionsalternativen in der Planung
- Simulation
- Vorwärtsterminierung
- Rückwärtsterminierung
- Warte/Liegezeiten
- Optimierungsmöglichkeiten/Splitting
Auftragsfreigabe
- Belastungsorientierte Freigabe
- Kapazitätsorientierte Freigabe
Produktionssteuerung
- Priorisierung
- Fortschrittsregistrierung
- Fortschrittsüberwachung
- Grafischer Leitstand (Rückmeldungen)
Rückmeldung
- Gesamtbezug Material auf Fertigungsauftrag
- Bezug positionsweise
- Teilfertigungsmeldungen
- Ausschuss
- BDE-Anbindung
- Arbeitsvorgänge auf mobilem Gerät zurückmelden
Lagerung
- Definition von unterschiedlichen Lagertypen
- Definition von unterschiedlichen Lagerorten
- Spezial Lager
- Gewicht/Volumen/Geometrie
- Schnittstellen zu Lagerverwaltungssystemen (LVS)
- Mobile Lager
- Konsignationslager
- Vendor Managed Inventory (VMI)
- Aus- und Einlagerung mittels Handscanner
Wareneingang
- Wareneingangsprüfung
- Manuelle Einlagerung
- Vorschlag für Einlagerung
Chargenverwaltung
- Chargen/Seriennummernverwaltung
- Produktions- und Verfalldatum
- Chargenmerkmale
- Chargen-Verwendungsnachweis
- Chargen Historie
- EU VO 178/2002
Bestandesführung
- aktueller Bestand
- nichtdisponible Bestände
- Verfügbarer Bestand auf Zeitachse
- Bestand pro Lagerort und Platz
- Bestand pro Mengeneinheit
- Chargenbestand
- Behälterverwaltung
Inventur
- Stichprobeninventur
- Inventur nach Lagerbereich
- Inventur nach Artikelbereich
- Bewertung FIFO
- Bewertung LIFO
- Bewertung Durchschnittspreise
- Laufende Inventur
- Inventur auf mobilem Gerät durchführen
Versand | Transport
- Rüstlisten
- Warenausgang und Versand
- Gebindeverwaltung
- Ladelisten
- Tourenoptimierung
- Auslagerstrategien
- Kommissionierung
- Transportdisposition
- Exportabwicklung
Elektronische Beschaffung (E-Procurement)
- Online-Lieferantenumfrage
- Online-Ausschreibung
- Online-Einkaufsauktion
- Auswertung von elektronischen Ausschreibungen
- Übernahme Angebotsdaten in ERP
- Lieferantenverträge
- Online-Einkaufskatalog (Multilieferantenkatalog)
- Import Lieferantenkatalog
- Elektronischer Genehmigungsworkflow
- Elektronischer Datenaustausch | EDI
- Unterstützung von Purchasing Cards
- Bestandes-/Bedarfs-/Planungsdaten für Lieferanten
- Einbindung von externen Katalogen
Artikelstamm
- Artikelnummernvergabe
- Kopierfunktion
- Beliebig lange Artikelbezeichung
- Verknüpfung Artikel mit Bild
- Definition von Ersatzartikeln
- Verwaltung von Alternativartikeln
- Führen unterschiedlicher Artikeleinheiten
- autom. Umrechnung von Artikeleinheiten
Stücklisten
- Matrix-Stückliste (statisch)
- Variantenstückliste aus Variantenprogramm
- Variantenstückliste aus Produktkonfigurator
- Verknüpfung Stücklisten mit Bild
- Stücklistenhistorie/Versionen
Dezentrales Projektmanagement
- Modul für dezentrales Projektmanagement

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Lageranalysen
- ABC-Analyse
- Lagerjournal
- Verbrauch/Statistik
- Umschlagszahlen
- Ladenhüter
Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Vollständiges Berichtswesen
- Management Summary aller Aktivitäten
Auswertung Anzahl Kundenkontakte
- nach Positionen
- nach Regionen
- nach Vertriebsmitarbeiter
Verkaufsanalysen
- Auftragsbestand
- Auftragsbestandesentwicklung
- Umsatzzahlen
- Artikel-Kundenmatrix
- Kunden-Artikelmatrix
- Opporunity Liste frei wählbar
- Verkaufsstatusabfrage
- Pipeline-Analyse
- Top-Seller nach Umsatz, Profit oder Volumen
- Lost-Order-Analysen
- Cross-Selling-Analysen
- Sales Cycle Analysen
- Portfolioanalyse
- Vertriebscontrolling
- Management Summary aller Verkaufsaktivitäten
Marketinganalysen
- Analyse Anwortraten
- Analyse Kosten pro Kampagnenschritt
- Analyse Kampagnen
- Kundensegmentierung
- Kundenpotentialanalysen
- Abwanderungsanalysen
- Mitbewerberlisten
Vorgefertigte und anpassbare Berichte
- Gewinn- und Verlustrechnung
- Budget | Forcast | Hochrechnung
- Bilanz
- Anlagespiegel
- Monats- und Tagesreporting
- Umsatz
- Steuerbilanz
- Kennzahlen
- Ratingschema
zusätzliche Berichte
- Produktsicht, Marken
- Führungskennzahlen
- Behörden
- Frei definierbare Kennzahlen
- Kostenbetrachtungen
- Freie Berichte
Berichtsaufbau
- Dynamische Elemente
- Reportwechsel
- Drill down | up
- Administration via Web
- Zentrale Verwaltung von Strukturen
- Berichtsdefinition für Ansicht und Druck
- Vergleiche (Vorjahr)
Analysefunktionalität
- Cockpit
- Dashboard | Vertriebsdossier
- Ampelgrafik
- Brick Charts
- Veränderbare Struktur der Gewinn- u. Verlustrechnung
- Numerierung der Zeilen in Berichten
- Darstellung von Drill Down Pfaden
- Zwischensummen
- Spalten sortierbar
Berichtsabfrage
- Web-Reporting
- PDF Print
- Ad hoc Analyse via Desktop
- Excel Export
- Excel Import
Berichtsverteilung
- Automatische Verteilung
- Berechtigungsstruktur
- Verweise zu externen Dokumenten
Planungsbereiche
- KST | KOA Planung
- Gewinn- und Verlustplan
- Probebilanz
- Investitionsplanung | Werkzeuge
- Investitionsplanung | Abschreibungen
- Investitionsplanung | Wirtschaftlichkeit
- Umsatz- und Ergebnisplanung
- Personalplanung
- Margenplanung
- 5 Jahresplanung
- Forecast
- Liquiditätsplanung
Generierung von Planzahlen
- + - * / % zu Vorjahr
- Verteilen wie im Vorjahr
- Verteilung auf Basis von Referenzdatum
Planungsprozess
- Versionen archivieren
- Top Down Planung
- Bottom Up Planung
- Forecast
- Erstellung durch %-Aufschlag
- % Abhänigkeit Erlöskonto
- Investition nach HGB / IFRS
- AFA manuell je Investitionsart
- Simulationen | Trends
- Modellaktualisierung/-anpassung
Konsolidierungsarten
- Aufwand | Ertrag
- Schulden
- Zwischenergebniseliminierung
- Kapital - Vollkonsolidierung
- Kapital - mit Minderheitenausweis
- Kapital - Quotenkonsolidierung
- Kapital - Equity Methode
Konsolidierungsschritte
- Erstkonsolidierung
- Folgekonsolidierung
- Endkonsolidierung
- Teilkonsern-Konsolidierung
- Verschiedene Konsolidierungskreise
RLGs & Periodizität
- HGB
- IAS | IFRS
- Periodizität
Währungsumrechnung
- Transaktionsbezogen
- Historische Werte in beliebigen Währungen
- Abgleich Differenz durch Währungsumrechnung
- Set an Regeln vorhanden
- Definition neuer Regeln
Data Warehouse
- Berechtigungskonzept
- Zugriffsoptimierung
- Parallelverarbeitung
- Entwicklungsunterstützung
- Datenbankreorganisation
- Prozesse zur Datensicherung- und Archivierung
- Komfortable Datensicherung der Datenmodelle
- Komplexität bei Releasewechsel
- Skalierbarkeit und Offenheit
- Funktionalität des Repository DBMS
- Import und Export von Metadaten
- offenes oder proprietäres Metadatenmodell

Human Resources, Lohn

Allgemein
- Mitarbeitererfassungsasisstenten
- Zahlungsassistenten
- Alle gesetzlichen Jahresauswertungen
- 4-RW-Sichten (Fibu, Kostenstellen, Kostenträger, Projekte)
- Alle von der Revision und gesetzlich bedingten Auswertungen per Knopfdruck
- Fibu Daten In- und Export
- Datenimport und Auswertungen mit Excel
- ELM
- Electronic Banking
- Individuelle Zugriffsrechte
- swissdec zertifiziert
Personalstammdaten
- Adressen und Kinderstamm
- Mitarbeiterfoto
- Ein- und Austrittsverwaltung
- Konzerneintritte und -austritte
- Mitarbeiterinfo
- Abbildung von Abteilungen und Betrieben
- Mehrfache Zahlungsverbindungen pro Mitarbeiter
- Mehrere Stellen erfassbar pro Mitarbeiter
- Anpassung von Lohndaten im Voraus auf bestimmtes Datum
- Mehrere Zahlungsverbindungen pro Mitarbeiter erfassen
- Lohn- und Salärdaten
- Lohnklassen und Lohnstufen
- Personaldaten via Schnittstelle ein- und auslesen
Lohndatenverarbeitung
- Variable Lohndaten auf Kostenstellen und –träger erfassbar
- Lohnauszahlung
- Unbeschränkte Anzahl Abrechnungen pro Monat
- Frei wählbare Zwischenabrechnungen
- Automatische Archivierung der Lohnabrechnungen
- Lohnauszahlung in verschiedenen Währungen möglich
- Verarbeitung mittels Zahlungsassistenten
Lohnberechnungsgrundlagen
- Basis – Lohnartenstamm
- Lohnarten nach Definition
- Nationaler Datenimport
- Globalanpassung der Lohnarten möglich
- Berechnungen frei definierbar, ohne Einschränkung
- Lohndaten in- und exportieren
- Automatische QST-Berechnung
- Branchenspezifische Lohnartenstämme
- Beliebig viele Lohnarten und Basen definierbar
- Berechnungsformeln frei definierbar
- Tabellen für komplexe Berechnungen
- Automatische Berechnung der Quellensteuer
- Lohndaten via Schnittstelle ein- und auslesen
Verbuchung Lohndaten
- Lohndaten auf 4 verschiedene RW-Sichten verteilen (Fibu, Kostenstellen, Kostenträger, Projekte)
- Mitarbeiter fix auf mehrere Kostenstellen verteilen
- Direkte Verbuchung in die FIBU oder via ASCII-Schnittstelle inkl. Buchungsbeleg
- Mehrwertsteuerpflichtige Lohnarten
- Lohndaten verteilbar auf verschiedene Kostenstellen/-träger
- Mitarbeiter fix auf diverse Kostenstellen verteilbar
- FIBU Verbuchungsmatrix
Lohnabrechnungen
- Mit Listen Editor individuell gestaltbar
- Lohnauswertung nach Kostenträger, Kostenstellen, Projekte und FIBU
- Detaillierte Journale (Monats-, Perioden-, Kumulativjournale, Vorjahresvergleiche)
Auswertungen
- Lohnabrechnung ergänzbar durch textliche Kommentare
- Lohnabrechnungen auch selektiv nach Abteilungen und Betrieben
- Frei definierbare Auswertungen
- Salärbrief resp. frei definierbare Dokumente im Word- und PDF-Format
Jahresend-Reports
- Neuer Lohnausweis
- AHV/ALV, SUVA-,FAK, BVG-Abrechnungen
- Quellensteuer-Abrechnung
- BFS-Statistik
- UVGZ-Abrechnung
- KTG-Abrechnung
- FAR-Statistik
- Konsolidierung der Lohnmandanten
- Revisionslisten für interne und externe Kontrolle
- ELM-Integration
- Statistiken über beliebige Anzahl Jahre
Digitale Prozesse
- Erstellung von Dokumenten wie Lohnabrechnungen, Versicherungsformularen etc. als PDF
- Ergänzung von erstellten Dokumenten mit digitaler Signatur und Public-Key-Kryptografie
- Scanning-Funktion für Digitalisierung von Originaldokumenten auf Papier mit automatischer Zuordnung zum betreffenden Mitarbeiter
- Scanning von Arbeitszeitformularen und Weiterverarbeitung der Daten
- Online Lohnabrechnung
- Online Lohnausweis
- Digitales Personaldossier
Funktionen für HRM
- Mitarbeiterstammdaten
- Stellen/Funktionsbeschreibungen
- Stellenplan/Organigramm
- Bewerberverwaltung
- Bewerberhistorie
- Mitarbeiterqualifikation
- Ausbildungsplanung
- Fertigkeiten der Mitarbeiter

Leistungsangebot

Installationen Implementierer CH
- bis 10
- bis 20
- bis 30
- bis 50
- bis 100
- bis 200
- > 200
Installationen Hersteller CH
- bis 10
- bis 20
- bis 30
- bis 50
- bis 100
- bis 200
- > 200
Hosting
- Daten ausschliesslich in der Schweiz
- Installiert in zertifiziertem Schweizer Rechenzentrum
- Backup selbst möglich
- Daten ausschliesslich in der EU
Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Finanzwesen

Debitoren / Rechnungsstellung
- Akonto Rechnungen
- Teilrechnungen
- Sammelrechnung
- Proformarechnungen
- Mahnwesen
- Führen Vorjahresperiode
- Kreditlimiten mit Prüfung
- Mehrere Währungen pro Debitor
- MWST gemäss gesetzlichen Vorgaben
- Konto-Auszüge
- Kreditlimitabweichungsliste
- Rechnung mit (Swiss) QR-Code
- Rechnungsdokument per E-Mail versenden
- ZUGFeRD/FacturX-Rechnung erstellen
- Rechnung für EDI aufbereiten (Edifact, UBL, UN/Cefact XML, …)
- Anbindung an B2B-Netzwerke (z.B. Ariba, Connextrade, Postfinance, SIX, …)
- Anbindung an eBill-Portal
- Elektronische Signatur der Rechnung
- Gesetzeskonforme elektronische Archivierung der Rechnung
- Ratenzahlungen
- Gliederung der offenen Posten nach Alter oder Fälligkeit
- Offene Posten per Stichtag
- Teilzahlungen
Kreditoren / Rechnungsempfang
- Provisorische Belegerfassung
- autom. Kursausgleich bei Fremdwährungen
- Mehrere Währungen pro Kreditor
- Zahlungsvorschlag unter Berücksichtigung von Skonto und Toleranzen mit Möglichkeit zur individuellen Bearbeitung
- Verarbeitung von PDF-Rechnungen
- OCR für Papier- und PDF-Rechnungen
- Verarbeitung von (Swiss) QR-Rechnungen
- Verarbeitung von ZUGFeRD/FacturX-Rechnungen
- Verarbeitung von EDI-Rechnungen (Edifact, UBL, UN/Cefact XML, …)
- Anbindung an B2B-Netzwerke (z.B. Ariba, Connextrade, Postfinance, SIX, …)
- Anbindung an eBill-Portal
- Automatisierte Rechnungszuordnung und –Kontierung
- Elektronischer Genehmigungsworkflow für Kreditorenrechnungen
- Prüfung der elektronischen Signatur der Rechnung
- Gesetzeskonforme elektronische Archivierung der Rechnung
- Teilzahlungen
- Konto-Auszüge
- Offene Posten per Stichtag
- Gliederung der offenen Posten nach Alter oder Fälligkeit
- Ratenzahlungen
Anlagebuchhaltung
- Integrierte Bebuchung der Anlagenobjekte aus der Finanzbuchhaltung
- Möglichkeit der Erfassung von Buchungen in der Anlagenbuchhaltung
- Abschreibungsarten
- Lineare und degressive Abschreibung
- Frei definierbarer Anlagenspiegel
Kostenrechnung
- Kostenstellenrechnung
- Prozesskostenrechnung
- Innerbetriebliche Leistungsverrechnung auf andere Aufträge
- Innerbetriebliche Leistungsverrechnung auf Kostenstellen
- Innerbetriebliche Leistungsverrechnung auf Kostenträger
- Integrierte Bebuchung Kostenstellen / -träger
- Integrierte Bebuchung von Aufträgen aus der Finanzbuchhaltung
- Schnittstelle für die direkte Integration von anderen Modulen
- Kostenträgerzeitrechnung
- Kostenträgerstückrechnung
- Gemeinkostenumlage nach frei definierbaren Schlüsseln
- Ausweis und Verteilung von Deckungsdifferenzen auf den Kostenstellen
- Freie Definition von Kostensätzen
Sachkontenbuchhaltung
- KMU Kontenplan
- Kontenplan frei definierbar
- Beliebige Anzahl Buchungsperioden
- Unterschiedlich lange Geschäftsjahre
- Automatische Rückbuchung von transitorischen Posten
- Buchungsvorlagen
- Geschäftsjahr unabhängig vom Kalenderjahr
- Automatischer Storno
- Zeitliche Abgrenzung auf Belegebene
- Freie Definition von Bilanz und Erfolgsrechnung in beliebigen Varianten
Budget / Planung
- Mehrere Budgetversionen
- Hochrechnungen und Simulationen von Budgets und Estimates
Fremdwährungen
- Verwaltung von Wechselkursen mit Gültig-ab-Datum
- verschiedene Fremdwährungen pro Buchung
- Automatische Neubewertung von Fremdwährungen
- Verschiedene Wechselkurs-Arten
- Automatische Ausbuchung von realisierten Kursdifferenzen
Mehrwertsteuer
- Mehrwertsteuerabrechnung Schweiz
- Elektronische Mehrwertsteuerabrechnung
- Mehrwertsteuerabrechnung auch für andere Länder möglich
- Mehrwertsteuerabrechnung in Fremdwährung
- Zusammenfassende Meldung
Zahlungsverkehr
- Zahlungsabwicklung von ESR/ESR+/BESR sowie camt.054
- automatische Verbuchung in Fibu
- integriertes online Banking
- Zahlungsabwicklung nach ISO-20022
- Zahlungsabwicklung von Rechnungen mit QR-Code
- Reconciliation Software

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Servicevertragsmanagement
- Vorbeugende Instandhaltung
- Internet Self Service
- Aussendienstservice (Field Service)
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
- Routenplanung
Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Dringlichkeitsanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Grundlagen
- Installierte Basis
- Teilenachweis
- SLA-Vewaltung
- Skills-Datenbank
- Tourenplanung
- Know-how Datenbank
- Lizenzmanagement für Software
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Auto Überwachung/Fehlermeldung installierte Basis
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden
- Personal-Einsatzplanung, Verfügbarkeit/Ressourcen
- Einsatzplanung auf Grund von Fähigkeiten
- Eskalationsmanagement
- Einsatzplanung auf Grund von Personal Verfügbarkeit
Einsatz vor Ort
- Weiterverarbeitung Ticket / Fehlermeldung durch AD
- Erfassen Zeitbedarf und Material durch AD
- Erfassen von Spesen durch Aussendienstmitarbeitende
- Erstellen des Rapports durch Aussendienstmitarbeitende
- Elektronisches Visieren des Rapports durch Kunde vor Ort
- Elektronisches Bezahlen der Leistung durch Kunde vor Ort
- Zugriff auf Know-how, Dokumente, Stücklisten
Management
- Auswertung des Personaleinsatzes
- Auswertung der SLA-Erfüllung
- Planung der Materialbestände
- Ressourcenplanung
- Auswertung der Servicefälle
- Mobile Übersicht von aktuellen Verkaufs-Aufträgen
- Aufgaben mobil zuweisen
- KPI mobil abrufbar
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Installierte Basis mobil abrufbar
- Installierte Basis mobil ändern
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Rapporte sind im DMS ablegt und können mobil abrufen werden
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Grob-Charakterisierung

Business-Software
- ERP-System

Fokus Gruppen

ERP-Suiten
- CRM
- Auftragserfassung
- Lagerverwaltung
- Einkauf
- SCM
- Produktion
- Projektmanagement
- DMS
- HRM
- PIM
- FIBU/REWE
- Zeit
- Service
- E-Commerce / Shop
- Marketing Automation
- Verkauf
- Cloud
- On-Prem
- Client im Browser
- Responsive Design für Mobile
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User
- mehr als 100 User

Weitere Eigenschaften

Branchen

Anlagen- und Apparatebau
Branchen neutral
Detailhandel
Energie- und Wasserversorgung
Entsorgung und Recycling
Gerätereparatur und -service
Gewerbe und Handwerk
Grosshandel
Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
Holzindustrie und Forstwirtschaft
Kunststoff-Industrie
Maschinenbau
Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)
Nahrungs- und Genussmittelindustrie
Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO
Treuhand

Referenzen

Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen

Pro Senectute Kanton Zug

Aegeristrasse 52

6300 Zug

Schweiz

Im Einsatz steht:

europa3000 as a Service (ERPaaS™), europa3000™

Mitarbeiter: 80

User: 25

Gerätereparatur und -service

HEPRO LAUNDRY EQUIPMENT AG

Industriestrasse 28

3210 Kerzers

Schweiz

Arbeit mit europa3000TM Die HEPRO arbeitet seit über 30 Jahren mit europa3000 zusammen. In dieser Zeit wurden die Anforderungen und Funktionen von europa3000 kontinuierlich angepasst und weiterentwickelt. Wir sind nach wie vor überzeugt, mit europa3000 eine ERP-Lösung zu haben, welche unseren Bedarf nach einem optimierten Prozess und transparenten Führungsinstrument, bestmöglich abdeckt. In kürzerer Vergangenheit wurden beispielsweise Schnittstellenoptimierungen zu unserem Lagersystem erfolgreich durchgeführt. Aktuell arbeiten wir gemeinsam motiviert an der Einführung der Servicemanager-App und freuen uns auf die baldige Einführung.

Im Einsatz steht:

europa3000™, europa3000™ Servicemanager App

Für Aufgaben in der Kategorie:

Service-Dienstleistungen

Mitarbeiter: 15

User: 8

Anbieter