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Topsoft - inspiring digital business
Mit Enterprise Service Management in die digitale Zukunft
25.05.2022 5 Min.
Die Zukunft ist digital und damit auch die Art und Weise, wie wir unser Business Modell ausgestalten und unsere Betriebsprozesse ausrichten müssen. Es gibt praktisch keine Produkte mehr, mit welchen nicht auch noch ein Service verknüpft wird. Dadurch wird jedes Unternehmen zu einem Dienstleister und Service-Unternehmen. Enterprise Service Management wird damit für all diese Unternehmen eine kritische Management-Disziplin....
Enterprise-Servicemanagement management esm
Servicemanagement-Marktübersicht
Alain Zanolari 22.03.2022 5 Min.
Mit einem überzeugenden Kundenservice und innovativen Dienstleistungen können sich Unternehmen profilieren und von ihren Mitbewerbern positiv abheben. Hier finden Sie IT-Anbieter, die sich bestens mit dem Thema Servicemanagement auskennen. Sehr gerne beraten die Fachleute Sie persönlich und finden die beste Lösung für Ihr Unternehmen....
Marktübersicht Spezialisten service-management
Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
16.12.2021 1 Min.
Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern und dann um die ganze Welt fliegen, um sie an fast 500 Millionen Kinder auszuliefern....
servicemanagement servicedesk
Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
17.11.2021 3 Min.
Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten Sie auslagern, wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern möchten?...
outsourcing servicemanagement
Agiles Changemanagement in der Praxis
20.10.2021 3 Min.
Das Changemanagement kann ein recht steifer und langwieriger Vorgang sein. Möchten Sie Ihre Change-Implementierungen agiler gestalten? Es gibt mehrere Wege, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel wird darauf eingegangen, wie Sie einen einzelnen Change auf eine agile Art und Weise implementieren, und darauf, wie sich alle Changes Ihrer Abteilung agiler gestalten lassen....
change-management Agilität E-Book
Enterprise-Servicemanagement oder: Google-Effekt
18.08.2021 3 Min.
Die Ansprüche an die Serviceabteilungen von Unternehmen werden immer höher. Das liegt teilweise daran, dass sie Antworten auf viele Anliegen mittlerweile selbst mithilfe von Suchmaschinen finden können. Wie gehen wir damit um? Eine Möglichkeit dazu liegt im Enterprise-Servicemanagement (ESM)....
esm Enterprise-Servicemanagement
Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
29.01.2021 3 Min.
Welche ITSM-Trends gibt es nach einem so außergewöhnlichen Jahr 2020? Lassen Sie uns gemeinsam die Trends beleuchten, welche das Servicemanagement im Jahr 2021 prägen werden. Viele von diesen werden in irgendeiner Form von Covid-19 beeinflusst....
Enterprise-Servicemanagement Agilität Hyperautomatisierung homeoffice
Das Unternehmen 4.0 wird vieles verändern
Christian Bühlmann 10.03.2020 5 Min.
Nach Faustkeil, Feuer, Rad und Schrift katapultiert uns derzeit etwas in eine neue Ära, das wir noch gar nicht richtig erfassen können. Wir nennen es «Digitale Transformation» und meinen damit, das informationstechnisch vernetzte, kybernetisch gesteuerte Zusammenspiel von Mensch und Maschine....
marketing service produktion
IT-Servicemanagement: Automatisierung vs. Kundenorientierung
29.04.2019 6 Min.
IT-Servicemanagement (ITSM) ist längst mehr als die Abbildung von Best Practices in der IT gemäss ITIL. Wird das ITSM richtig aufgesetzt und bezieht Automatisierung, Cloud und geeignete Tools mit ein, können Effizienz, Flexibilität und die Servicequalität generell massiv gesteigert werden....
servicequalität automatisierung
Proventx ist erster Implementierungspartner von IBM Cloud Object Storage in der Schweiz
07.03.2019 1 Min.
Object Storage eignet sich, um die Flut von unstrukturierten Daten kosteneffizient und sicher zu speichern. Proventx ist der erste Anbieter in der Schweiz, der eine cloudbasierten Object Storage-Lösung aus dem Hause IBM als Managed Service anbietet....
cloudspeicher ibm saas
TOPdesk startet deutschen Blog rund um Service Excellence
12.02.2019 1 Min.
Die deutsche Niederlassung des internationalen Software- und Beratungsunternehmens TOPdesk startet mit eigenem deutschem Blog zu den Themen Servicemanagement und Service Excellence. Der Blog bietet Inhalte zu den sieben Kategorien Prozesse, Serviceerlebnis, Knowledge Management, Agile Servicemanagement, KPIs & Reports, Enterprise-Servicemanagement und Self Service....
servicemanagement service excellence Blog ITSM
ITIL als Rahmenmodell für prozessorientiertes IT-Service Management
29.11.2018
Die Wünsche und Anforderungen der Kunden verändern sich aufgrund der Vielfältigkeit und Schnelllebigkeit des Angebots zunehmend. Damit sich insbesondere IT- und Service-Unternehmen dennoch vom Wettbewerb abheben können, ist Top Kundenservice essentiell. Ohne einheitliche und reife Prozesse können Unternehmen ihren Kunden nicht die Qualität bieten, die sie verdienen – und erwarten....
it-servicemanagement it-management
APplus ist ERP-System des Jahres für Professional Services
25.10.2018
Damit Professional-Services-Anbieter zuverlässige Partner sind, benötigen diese eine effiziente ERP-Lösung, welche sie bei der Bearbeitung ihrer zunehmend komplexen Kundenprojekte unterstützt. Um führende ERP-Lösungen unter diesem Aspekt unter die Lupe zu nehmen, hat das Center for Enterprise Research (CERT) der Universität Potsdam für seine diesjährige Preisverleihung des renommierten „ERP-System des Jahres“ die Kategorie „ERP für Professional Services“ geschaffen. Die entsprechende Auszeichnung ging dabei an den ERP-Spezialisten Asseco Solutions....
erp service-management
Komplexe SAM-Projekte erfolgreich stemmen
Gastautorin, Gastautor 18.09.2018
Der wichtigste Grundsatz, wenn es darum geht, heterogene IT-Umgebungen erfolgreich unter einen SAM-Hut (Software Asset Management) zu bringen, ist: SAM-Projekte, denen die Schirmherrschaft der Geschäftsleitung fehlt, haben es schwer, Erfolge zu erzielen. SAM-Projekte betreffen in der Regel das ganze Unternehmen und sie bringen nicht unerhebliche Veränderungen mit sich. Eine Anleitung von Torsten Boch....
SAM
Shall we dance? Oder warum IT-Verantwortliche in Unternehmen mehr Tanzstunden nehmen sollten
Gastautorin, Gastautor 03.09.2018
Mit einer Analogie zum Paartanz zeigt Oliver Meyer auf, worauf IT-Unternehmer achten müssen, um heutzutage erfolgreich zu sein. Das zentrale Element für ein perfektes, aufeinander abgestimmtes, Freude und Erfolg bereitendes Tanzen, ist die Choreografie. Die Choreografie ist Kernkompetenz des Tanzlehrers. Und das gilt in gewissem Masse auch für die IT....
it-management
KMU profitieren mehr von Managed Services als von Outsourcing
07.08.2018
Die Digitalisierung führt dazu, dass IT-Fachkräfte in vielen Betrieben überlastet sind. Nur bei wenigen grossen Unternehmen hat es sich als klugen Schritt erwiesen, die gesamte IT auszulagern („Outsourcing“) und von einem Dienstleister managen zu lassen. Für KMU bietet sich eine andere Lösung an: Das Auslagern von IT-Prozessen und Teilbereichen an sogenannte Managed Service Provider (MSP)....
it-servicemanagement security sicherheit
Dienstleistungen vermehren - von der Offerte zum Projekt
06.07.2018
Eine gute Business Software soll einem nicht nur effizient arbeiten lassen, sondern auch mehr Ertrag ermöglichen. Beides ergibt am Ende des Jahres ein besseres Betriebsergebnis. Deshalb gibt es immer wieder neue Module für tryton.cloud, welche Ihnen die Arbeit erleichtern....
projektmanagement
Proventx und Inventx in St. Gallen unter einem Dach für noch mehr Power in der Ostschweiz
30.05.2018
Die auf IT-Dienstleistungen für Ostschweizer KMU spezialisierte Proventx AG verlegt ihren Sitz von Altstätten an zentrale Lage in St. Gallen. In die modernen Büroräumlichkeiten in Bahnhofsnähe zieht auch ein Team der Inventx ein, die somit neben Chur und Brüttisellen einen dritten Standort eröffnet. Beide Unternehmen bündeln so ihre Power und ihre Digitalisierungskompetenz für eine weitere Expansion in der Ostschweiz....
it-servicemanagement
Managed Services: Erfolgsmodell für IT-Dienstleister
18.12.2017
Viele Unternehmen schätzen zwar die Vorteile einer modernen, professionellen IT-Umgebung, scheuen aber den damit verbundenen Aufwand. Der Fokus richtet sich immer mehr auf umsatzrelevante Prozesse, also auf das Kerngeschäft. Für IT-Dien...
Wie Managed Services zum Erfolgsmodell für IT-Dienstleister werden
11.08.2017
IT ist aus heutigen Unternehmen kaum mehr wegzudenken. Die Begeisterung dafür hält sich jedoch vielerorts in Grenzen, denn oft haben KMU ein eher zwiespältiges Verhältnis zum «Computer». Der digitale Nutzen ist zwar unbestritten, muss ab...
managed-services
IT-Service Management – Was steckt dahinter?
09.08.2017
Mit der zunehmenden Vielfältigkeit entlang der industriellen Versorgungskette steigen die Anforderungen an IT-Systeme. ITSM hilft dabei und stellt sich der neuen Komplexität. Die Vorteile von ITSM sind dabei eindeutig: Prozessqualität S...
Konzentration aufs Kerngeschäft mit Managed Services
09.03.2017
Konzentration aufs Kerngeschäft – immer mehr Unternehmen legen den Fokus auf ihre umsatzrelevanten Prozesse und lagern unterstützende Wartungs- und Reparaturaufgaben an Dritte aus. Spezialisierte Dienstleister sorgen für ein reibungslose...
step-ahead service-management
Wie Managed Services zum Erfolgsmodell für IT-Anbieter werden
24.02.2017
IT ist aus heutigen Unternehmen kaum mehr wegzudenken. Die Begeisterung dafür hält sich jedoch vielerorts in Grenzen, denn oft haben KMU ein eher zwiespältiges Verhältnis zum «Computer». Der digitale Nutzen ist zwar unbestritten, muss ab...
it-servicemanagement erp
IT Service Management und IT Controlling: von ITIL® bis COBIT®
23.02.2017
Bediente man sich bei der ITIL® Literatur, war die Lösung scheinbar einfach: Die beiden Publikationen Service Delivery und Service Support beschrieben damals das Service Management und schon schien das oben genannte Spannungsfeld beherrs...
it-management itil it-service cobit
IT Management und die künftige Rolle des CIO
29.06.2016
Prof. Dr. Konrad Walser ist Dozent und Senior Researcher am E-Government-Institut der Berner Fachhochschule. Die Bedeutung der IT wird durch die zunehmende Internet-Durchdringung in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen immer wichtig...
it-managment it-infrastruktur it-security
Starkes Doppel: Kombiniertes Client- und Lizenzmanagement
14.08.2015
Die amando software bietet  ganzheitliches IT Asset-,  Lizenz- und Vertragsmanagement. Mit Ergänzung der Client-Management Suite von baramundi besteht nun die Möglichkeit, Software Lifecycle Management, LizenzCompliance und Kostenoptimie...
Der neue evidence nova Webclient: nur nicht arbeiten ist schöner
14.08.2015
Mit evidence nova 2.0 präsentiert das Berner Softwarehaus Glaux Soft AG den Webclient in neuer Version auf HTML5. Damit erhalten die evidence Anwender eine Benutzeroberfläche, die in Sachen User Experience keine Wünsche mehr offen lässt ...
Die Kunst, die richtigen Ersatzteile zur Hand zu haben
31.07.2015
Servicedienstleistungen mit Ersatzteilen bieten nicht nur ein interessantes Geschäftsfeld, sondern auch einen vertieften Kundenkontakt. Besonders erspriesslich wird der Kundenkontakt allerdings nur, wenn die Dienstleistung den Kundenwüns...
it-servicemanagement scor sla
Warum KMU mehr über IT-Servicemanagement wissen sollten
28.07.2015
Parallel zur topsoft veranstaltet der Fachbereich Wirtschaft der Berner Fachhochschule eine Academy zu IT-Themen. Dabei werden am 25. August 2015 auch die Themen IT-Governance, IT-Strategie und IT-Servicemanagement für KMU über einen gan...
it-governance it-servicemanagement itil kmu-academy
IT-Management und der Einsatz von Cloud Computing
25.07.2015
Neben den grossen Unternehmen setzen heute auch mittlere und kleine Unternehmen IT- Managementinstrumente auf immer breiterer Basis ein. Die Erarbeitung der IT-Strategie, das Projektportfoliomanagement, die Definition der IT-Governance o...
it-management cloud it-governance
Sicherheits- und Risikomanagement im digitalen Wandel
26.06.2015
Ausgehend von der Internet-Revolution haben sich Geschäftsmodelle in der Privatwirtschaft verändert. Der Transformationsprozess ist noch immer im Gange. Apple, Google, Uber sowie viele neue Start-ups zeugen davon. E-Business hat einen un...
government sicherheit
NEUSTE IT-Konkret Weitere Beiträge
Opacc als digitales Universalwerkzeug bei der Rosset Technik AG
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23.11.2021
kiener + wittlin verbindet neues Warehouse stahlhart und nahtlos mit Opacc ERP
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13.09.2021
Spot an für die Beleuchtungsprofis der O. Küttel AG – dank Update-Garantie von Opacc
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17.03.2021