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Der ICT-Betrieb der Zukunft ist hybrid
Corinne Jost 07.09.2022 3 Min.
In der zunehmend digitalisierten Welt dreht sich heute alles um Tempo, Reaktionszeit, Innovation, Individualität und Agilität. Die Dynamik der Märkte stellt hohe Anforderungen an die Unternehmen, sich im harten Wettbewerb zu differenzieren....
Mit Enterprise Service Management in die digitale Zukunft
01.08.2022 5 Min.
Die Zukunft ist digital und damit auch die Art und Weise, wie wir unser Business Modell ausgestalten und unsere Betriebsprozesse ausrichten müssen. Es gibt praktisch keine Produkte mehr, mit welchen nicht auch noch ein Service verknüpft wird. Dadurch wird jedes Unternehmen zu einem Dienstleister und Service-Unternehmen. Enterprise Service Management wird damit für all diese Unternehmen eine kritische Management-Disziplin....
Servicemanagement-Marktübersicht
Alain Zanolari 22.03.2022 5 Min.
Mit einem überzeugenden Kundenservice und innovativen Dienstleistungen können sich Unternehmen profilieren und von ihren Mitbewerbern positiv abheben. Hier finden Sie IT-Anbieter, die sich bestens mit dem Thema Servicemanagement auskennen. Sehr gerne beraten die Fachleute Sie persönlich und finden die beste Lösung für Ihr Unternehmen....
Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
16.12.2021 1 Min.
Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern und dann um die ganze Welt fliegen, um sie an fast 500 Millionen Kinder auszuliefern....
Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
17.11.2021 3 Min.
Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten Sie auslagern, wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern möchten?...
Agiles Changemanagement in der Praxis
20.10.2021 3 Min.
Das Changemanagement kann ein recht steifer und langwieriger Vorgang sein. Möchten Sie Ihre Change-Implementierungen agiler gestalten? Es gibt mehrere Wege, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel wird darauf eingegangen, wie Sie einen einzelnen Change auf eine agile Art und Weise implementieren, und darauf, wie sich alle Changes Ihrer Abteilung agiler gestalten lassen....
Enterprise-Servicemanagement oder: Google-Effekt
18.08.2021 3 Min.
Die Ansprüche an die Serviceabteilungen von Unternehmen werden immer höher. Das liegt teilweise daran, dass sie Antworten auf viele Anliegen mittlerweile selbst mithilfe von Suchmaschinen finden können. Wie gehen wir damit um? Eine Möglichkeit dazu liegt im Enterprise-Servicemanagement (ESM)....
Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
29.01.2021 3 Min.
Welche ITSM-Trends gibt es nach einem so außergewöhnlichen Jahr 2020? Lassen Sie uns gemeinsam die Trends beleuchten, welche das Servicemanagement im Jahr 2021 prägen werden. Viele von diesen werden in irgendeiner Form von Covid-19 beeinflusst....
Das Unternehmen 4.0 wird vieles verändern
Christian Bühlmann 10.03.2020 5 Min.
Nach Faustkeil, Feuer, Rad und Schrift katapultiert uns derzeit etwas in eine neue Ära, das wir noch gar nicht richtig erfassen können. Wir nennen es «Digitale Transformation» und meinen damit, das informationstechnisch vernetzte, kybernetisch gesteuerte Zusammenspiel von Mensch und Maschine....
IT-Servicemanagement: Automatisierung vs. Kundenorientierung
29.04.2019 6 Min.
IT-Servicemanagement (ITSM) ist längst mehr als die Abbildung von Best Practices in der IT gemäss ITIL. Wird das ITSM richtig aufgesetzt und bezieht Automatisierung, Cloud und geeignete Tools mit ein, können Effizienz, Flexibilität und die Servicequalität generell massiv gesteigert werden....
Proventx ist erster Implementierungspartner von IBM Cloud Object Storage in der Schweiz
07.03.2019 1 Min.
Object Storage eignet sich, um die Flut von unstrukturierten Daten kosteneffizient und sicher zu speichern. Proventx ist der erste Anbieter in der Schweiz, der eine cloudbasierten Object Storage-Lösung aus dem Hause IBM als Managed Service anbietet....
TOPdesk startet deutschen Blog rund um Service Excellence
12.02.2019 1 Min.
Die deutsche Niederlassung des internationalen Software- und Beratungsunternehmens TOPdesk startet mit eigenem deutschem Blog zu den Themen Servicemanagement und Service Excellence. Der Blog bietet Inhalte zu den sieben Kategorien Prozesse, Serviceerlebnis, Knowledge Management, Agile Servicemanagement, KPIs & Reports, Enterprise-Servicemanagement und Self Service....
ITIL als Rahmenmodell für prozessorientiertes IT-Service Management
29.11.2018
Die Wünsche und Anforderungen der Kunden verändern sich aufgrund der Vielfältigkeit und Schnelllebigkeit des Angebots zunehmend. Damit sich insbesondere IT- und Service-Unternehmen dennoch vom Wettbewerb abheben können, ist Top Kundenservice essentiell. Ohne einheitliche und reife Prozesse können Unternehmen ihren Kunden nicht die Qualität bieten, die sie verdienen – und erwarten....
APplus ist ERP-System des Jahres für Professional Services
25.10.2018
Damit Professional-Services-Anbieter zuverlässige Partner sind, benötigen diese eine effiziente ERP-Lösung, welche sie bei der Bearbeitung ihrer zunehmend komplexen Kundenprojekte unterstützt. Um führende ERP-Lösungen unter diesem Aspekt unter die Lupe zu nehmen, hat das Center for Enterprise Research (CERT) der Universität Potsdam für seine diesjährige Preisverleihung des renommierten „ERP-System des Jahres“ die Kategorie „ERP für Professional Services“ geschaffen. Die entsprechende Auszeichnung ging dabei an den ERP-Spezialisten Asseco Solutions....
Komplexe SAM-Projekte erfolgreich stemmen
Gastautorin, Gastautor 18.09.2018
Der wichtigste Grundsatz, wenn es darum geht, heterogene IT-Umgebungen erfolgreich unter einen SAM-Hut (Software Asset Management) zu bringen, ist: SAM-Projekte, denen die Schirmherrschaft der Geschäftsleitung fehlt, haben es schwer, Erfolge zu erzielen. SAM-Projekte betreffen in der Regel das ganze Unternehmen und sie bringen nicht unerhebliche Veränderungen mit sich. Eine Anleitung von Torsten Boch....
Shall we dance? Oder warum IT-Verantwortliche in Unternehmen mehr Tanzstunden nehmen sollten
Gastautorin, Gastautor 03.09.2018
Mit einer Analogie zum Paartanz zeigt Oliver Meyer auf, worauf IT-Unternehmer achten müssen, um heutzutage erfolgreich zu sein. Das zentrale Element für ein perfektes, aufeinander abgestimmtes, Freude und Erfolg bereitendes Tanzen, ist die Choreografie. Die Choreografie ist Kernkompetenz des Tanzlehrers. Und das gilt in gewissem Masse auch für die IT....
KMU profitieren mehr von Managed Services als von Outsourcing
07.08.2018
Die Digitalisierung führt dazu, dass IT-Fachkräfte in vielen Betrieben überlastet sind. Nur bei wenigen grossen Unternehmen hat es sich als klugen Schritt erwiesen, die gesamte IT auszulagern („Outsourcing“) und von einem Dienstleister managen zu lassen. Für KMU bietet sich eine andere Lösung an: Das Auslagern von IT-Prozessen und Teilbereichen an sogenannte Managed Service Provider (MSP)....
Dienstleistungen vermehren - von der Offerte zum Projekt
06.07.2018
Eine gute Business Software soll einem nicht nur effizient arbeiten lassen, sondern auch mehr Ertrag ermöglichen. Beides ergibt am Ende des Jahres ein besseres Betriebsergebnis. Deshalb gibt es immer wieder neue Module für tryton.cloud, welche Ihnen die Arbeit erleichtern....
Proventx und Inventx in St. Gallen unter einem Dach für noch mehr Power in der Ostschweiz
30.05.2018
Die auf IT-Dienstleistungen für Ostschweizer KMU spezialisierte Proventx AG verlegt ihren Sitz von Altstätten an zentrale Lage in St. Gallen. In die modernen Büroräumlichkeiten in Bahnhofsnähe zieht auch ein Team der Inventx ein, die somit neben Chur und Brüttisellen einen dritten Standort eröffnet. Beide Unternehmen bündeln so ihre Power und ihre Digitalisierungskompetenz für eine weitere Expansion in der Ostschweiz....
Managed Services: Erfolgsmodell für IT-Dienstleister
18.12.2017
Viele Unternehmen schätzen zwar die Vorteile einer modernen, professionellen IT-Umgebung, scheuen aber den damit verbundenen Aufwand. Der Fokus richtet sich immer mehr auf umsatzrelevante Prozesse, also auf das Kerngeschäft. Für IT-Dien...
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