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Topsoft - inspiring digital business
Marketing Automation und viele Ressourcen dazu
Gastautorin, Gastautor 15.01.2020 3 Min.
«Automation» – Das klingt böse in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Kredite oder Körperteil-Vergrösserungen anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten dafür interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandhändlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Giesskannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg dürfte sie nicht haben – aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?...
Marketing Automation Sales Automation crm
Erfolgreiches Miteinander von ERP und CRM
Gastautorin, Gastautor 17.12.2019 4 Min.
Viele ERP-Systeme verfügen bereits über integrierte Funktionen für Adressen- und Kontaktmanagement. Braucht es da noch eine separate CRM-Lösung? Wo liegen die jeweiligen Stärken und wie lassen sich diese nutzen?...
erp crm evaluation
Was macht eine erfolgreiche Vertriebsstrategie aus
Gastautorin, Gastautor 20.11.2019 4 Min.
Wie viel Zeit verbringen Sie im Vertrieb wirklich mit Ihren Kunden, mit Verkaufen, Betreuen? Sehr viel Zeit wird mit administrativen Aufgaben verbracht, man kann schon fast sagen: verschwendet. 4 Ansätze für eine erfolgreiche Vertreibsstrategie....
Vertrieb verkauf Strategie
Damit aus ERP und CRM keine Beziehungskiste wird
Gastautorin, Gastautor 05.09.2019 4 Min.
Das Verhältnis von CRM- und ERP-Systemen ist ähnlich wie zwischen einem Kammerorchester und einer Rock-Band: Beide verwenden zwar ähnliche Notensysteme, jede aber für andere Bereiche und ein anderes Zielpublikum....
Kundenbeziehungsmanagement ERP Evaluation
7 Schritte zu einem professionellen Lead-Management-Prozess
08.08.2019 6 Min.
Die Konzeption und Implementierung eines Lead-Management-Prozesses müssen individuell auf ein Unternehmen zugeschnitten sein. Wichtig dabei ist, dass die Lead-Management-Strategie sowie der -Prozess von Marketing und Vertrieb gemeinsam erarbeitet respektive umgesetzt und gelebt werden....
Leads Marketing Vertrieb it-infrastruktur Personas customer-journey
Digitalisierung, ja klar! Aber wie vorgehen?
Gastautorin, Gastautor 22.10.2018
Vielleicht sind Sie heute wieder daran erinnert worden, die Softwareunterstützung im Vertrieb endlich zu erneuern. Schwierig könnte es sein, den Umfang der damit verbundenen Erneuerungsarbeiten abzuschätzen, weil sie eventuell weiterführende Überlegungen betreffend Vertriebsstrategie oder Vertriebsprozesse auslösen. Luigi Caracciolo zeigt Wege, wie das Management diese Transformation planen, abgrenzen, führen und kontrollieren kann....
digitale-transformation digitaler-wandel
Studie zeigt: Kundenkontakt via Live-Chats muss besser koordiniert werden
12.09.2018
Die neueste Studie „Live-Chat – Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache“ von HubSpot, zeigt Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz im Kundenkontakt von Unternehmen. Ein Drittel der befragten Unternehmen nutzt Live-Chats - denn Kunden erwarten heute innerhalb von 10 Minuten ein Feedback. Doch Ineffiziens im Unternehmen hemmt die Reaktionsfähigkeit....
kundendienst e-commerce Marketing Automation
Coffee Break… mit Balz Hug und Shankar Ravindranath
Christian Bühlmann 10.09.2018
Die topsoft Fachredaktion unterhält sich mit Balz Hug, Gründer und Inhaber von CleverBridge sowie Shankar Ravindranath von der Zoho Corporation. Es geht um die Zukunft der CRM und die Bedeutung der künstlichen Intelligenz in der Zukunft....
crm
Interview mit Michael Nösges von Salesforce
Christian Bühlmann 20.08.2018
Michael Nösges, Regional Vice President Switzerland & Austria bei Salesforce äussert sich im Gepräch mit Christian Bühlmann, Editor in Chief des topsoft Fachmagazins für Business IT, über die Herausforderungen eines modernen CRM, künstliche Intelligenz und smarte Assistenzsysteme....
crm Augmented Reality künstliche Intelligenz
Vom digitalen Sammelfieber zum echten Wettbewerbsvorteil
Gastautorin, Gastautor 30.07.2018
Daten, Daten und nochmals Daten. Die Menge an gesammelten Daten innerhalb von Unternehmen hat neue Dimensionen erreicht. Gigabyte – Terabyte – Petabyte: Ob finanzielle Kennzahlen, Lagerumschlag, Informationen aus der Dokumentenverwaltung, dem E-Mail-Verkehr oder dem Customer Relationship Management (CRM) – das digitale Sammelfieber grassiert unablässig. Eines geht dabei allzu oft vergessen: Daten sammeln ist das Eine, Erkenntnisse daraus gewinnen das Andere....
Analytics crm
Neue EU-Datenverordnung: Auch Schweizer Unternehmen in der Pflicht
Gastautorin, Gastautor 25.04.2018
Am 25. Mai 2018 tritt die neue EU-Datenschutzverordnung in Kraft - und diese ist auch massgebend für jede Unternehmung in der Schweiz, die Geschäftsbeziehungen mit natürlich oder juristischen Personen in der EU unterhält. Santiago Caneiro zeigt auf, worauf auch Schweizer Unternehmen achten müssen - denn die Strafen können sehr teuer werden....
dsgvo
Erfolgreiches CRM am Praxisbeispiel des Onlinehändlers Puresense.ch
15.01.2018
Richtiges CRM (Customer Relationship Management) in Zeiten des Onlinehandels zu betreiben, stellt Firmen vor besondere Herausforderungen. Denn die Kommunikationskanäle haben sich nicht zuletzt aufgrund der Sozialen Medien vervielfacht un...
crm e-commerce
Kundennähe geht nicht ohne gute Systeme
21.12.2017
Customer Centricity, Customer Journey, Smart Data – viele Trendthemen fokussieren den Kunden oder Informationen. Viel zu wenig wird über die Werkzeuge und insbesondere die Mitarbeiter gesprochen, welche diese Ziele umsetzen sollen. Gute ...
crm marketing bi
Kundendialog in einer digitalen Welt – strategisch wichtig und operativ steuerbar!
21.11.2017
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: zum einen ist er (wieder) im Fokus des Top-Managements angekommen zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übere...
ERP für Dienstleistungsunternehmen
15.09.2017
In produzierenden Unternehmen hat die Prozessautomatisierung und deren Unterstützung durch IT eine lange Tradition. Dienstleister sind in dieser Hinsicht oft noch weniger weit. Dies liegt einerseits an den zu Fertigungsbetrieben untersch...
erp dienstleistungen
Content Marketing: Potenzielle Kunden früh im Web antreffen
Gastautorin, Gastautor 16.01.2017
Die Website ist heute ein wichtiges Instrument, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden kennen zu lernen. Voraussetzung dafür sind nutzenstiftende Inhalte und ein passendes Werkzeug-Set:  Content-Management und Customer-Relationshi...
crm content-marketing leads
Heisse Servicelösung für unbeschränkte Mobilität
Alain Zanolari 07.12.2016
Die Primus AG in Binningen deckt alle Bedürfnisse der Brandbekämpfung ab. Dazu gehören auch regelmässige Kontrollen, Schulungen und Beratungen. Die Aussendienst-Mitarbeiter sind somit in der ganzen Schweiz unterwegs, am Hauptsitz sind si...
ERP für raue oder schmutziger Arbeitsumgebung
22.09.2016
Die Martha Software GmbH entwickelt und implementiert seit 1988 digitale Geschäftslösungen in der Landwirtschaft und im Handwerk. In diesen Branchen, sind administrationssichere Chefs und Mitarbeitern genau so selten, wie die Erbringung ...
Die Ära der Verkaufssoftware
02.05.2016
Als All-in-one-Systeme standen bisher häufig ERP im Mittelpunkt der Softwarebranche. Zunehmend gewinnen jedoch die Bereiche Marketing und Sales an Beachtung. Seit gut einem Jahr schiessen immer mehr spezialisierte Cloud Lösungen aus dem ...
crm marketing Marketing Automation
Stammt das CRM vom ERP ab?
Gastautorin, Gastautor 14.08.2015
Wo liegen die Hauptunterschiede zwischen ERP- und CRM-Systemen? Was hat dafür gesorgt, dass wir heute von zwei verschiedenen Softwarekategorien sprechen? Zweifellos eine nach wie vor spannende Frage, zu der sich der Autor auch im Rahmen ...
cloud topsoft
Messgrössen für die Supply Chain
Marcel Siegenthaler 21.05.2015
Unternehmen können für sich beliebige Kennzahlen definieren. Erfinden muss man aber nicht alles, denn viele Kennzahlen sind aus der Betriebswirtschaftslehre bekannt und definiert. Eine interessante Zusammenstellung bietet das IT-Unterneh...
SCM CONSULTI software-finden
Bei IT-Projekten gilt: Vertrauen ist gut, Vertrag ist besser
23.02.2015
Für den Käufer hat das Projekt einen hohen Stellenwert – mit grosser Wahrscheinlichkeit werden unvorhergesehene Probleme auftauchen, welche auf der Basis einer gut funktionierenden Partnerschaft lösbar sind. Auf dem Weg zum Vertragsabsch...
Business Software für Dienstleister
10.02.2015
Anstelle mit einem zentralen Gesamtsystem, welches die gesamte Bandbreite an Aufgaben integriert, arbeiten viele Dienstleistungsbetriebe noch mit schlecht vernetzten Einzelapplikationen. Nach wie vor beherrschen Excel-Tabellen und Adre...
NEUSTE IT-Konkret Weitere Beiträge
Lehrbuchmässige Integration von ERP, CRM und E-Commerce bei Suisselearn Media
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23.03.2020
AbaShop als universelles Arbeitsinstrument für den Aussendienst
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18.12.2019
Alles fürs Büro aus einer Hand: So punktet Ofrex mit dem EnterpriseShop von Opacc
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25.11.2019