CRM CRM Beiträge auf topsoft

18.06.2020 3 Min.

Der Familienbetrieb Stella Bernrain aus Kreuzlingen hat sich ganz und gar der Passion der Schokoladenherstellung verschrieben. Der Schokoladenproduzent hat sich auf die Auftrags-Produktion von kreativen Nischenprodukten für Industrie und Gewerbe spezialisiert. Die Nachfrage steigt stetig – dem kommt Stella Bernrain mit einem Neubau sowie mit der Einführung von cobra CRM zur effektiveren Kundenbetreuung nach....

Kundencockpit vertriebsprozesse musterversände

CRM

Agilität durch Vertriebssteuerung

26.05.2020 3 Min.

Wie lässt sich der Vertrieb systemgestützt sowohl langfristig als auch situativ steuern? In tosca geschieht dies durch das Zusammenspiel von ERP, CRM und BI sowie die Verzahnung von drei aufeinander aufbauenden Bereichen, die nachfolgend beschrieben werden....

ERP CRM BI

CRM

cobra CRM-Lösungen bei Häring & Co. AG

31.01.2020 3 Min.

Der grösste Holzkuppelbau Europas – Saldome2 – steht im schweizerischen Rheinfelden. Für den futuristischen Bau wurden ca. 1'300 m³ Holz verbaut. Verantwortlich für den Entwurf und die Erbauung beider Kuppelbauten ist das Schweizer Engineering- und Technologieunternehmen Häring & Co. AG mit Hauptsitz in Eiken. Das Unternehmen entwickelt gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen, immer unter Einbezug ökologischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte. Im Bereich Kundenmanagement wird Häring von cobra CRM bei der Optimierung der Prozesse unterstützt....

Technologie Kundenmanagement crm

CRM

Marketing Automation und viele Ressourcen dazu

Gastautorin, Gastautor 15.01.2020 3 Min.

«Automation» – Das klingt böse in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Kredite oder Körperteil-Vergrösserungen anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten dafür interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandhändlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Giesskannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg dürfte sie nicht haben – aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?...

Marketing Automation Sales Automation crm

CRM

Erfolgreiches Miteinander von ERP und CRM

Gastautorin, Gastautor 17.12.2019 4 Min.

Viele ERP-Systeme verfügen bereits über integrierte Funktionen für Adressen- und Kontaktmanagement. Braucht es da noch eine separate CRM-Lösung? Wo liegen die jeweiligen Stärken und wie lassen sich diese nutzen?...

erp crm evaluation

CRM

Was macht eine erfolgreiche Vertriebsstrategie aus

Gastautorin, Gastautor 20.11.2019 4 Min.

Wie viel Zeit verbringen Sie im Vertrieb wirklich mit Ihren Kunden, mit Verkaufen, Betreuen? Sehr viel Zeit wird mit administrativen Aufgaben verbracht, man kann schon fast sagen: verschwendet. 4 Ansätze für eine erfolgreiche Vertreibsstrategie....

Vertrieb verkauf Strategie

CRM

Damit aus ERP und CRM keine Beziehungskiste wird

Gastautorin, Gastautor 05.09.2019 4 Min.

Das Verhältnis von CRM- und ERP-Systemen ist ähnlich wie zwischen einem Kammerorchester und einer Rock-Band: Beide verwenden zwar ähnliche Notensysteme, jede aber für andere Bereiche und ein anderes Zielpublikum....

Kundenbeziehungsmanagement ERP Evaluation

CRM

7 Schritte zu einem professionellen Lead-Management-Prozess

08.08.2019 6 Min.

Die Konzeption und Implementierung eines Lead-Management-Prozesses müssen individuell auf ein Unternehmen zugeschnitten sein. Wichtig dabei ist, dass die Lead-Management-Strategie sowie der -Prozess von Marketing und Vertrieb gemeinsam erarbeitet respektive umgesetzt und gelebt werden....

Leads Marketing Vertrieb it-infrastruktur Personas customer-journey

CRM

cobra CRM-Lösungen bei Mineralquelle Bad Knutwil

Gastautorin, Gastautor 09.07.2019 6 Min.

Die Mineralquelle Bad Knutwil setzt auf Nachhaltigkeit, Regionalität und eine starke Kundenorientierung – und ist damit seit Jahren in einem stark umkämpften Markt auf Erfolgskurs. Mit dem Erfolg kommt Wachstum und mit dem Wachstum werden neue Strukturen und Prozesse notwendig. ‹Knutwiler› entschied sich deshalb im Jahr 2017 für cobra als CRM-Berater und -Lösungspartner....

Prozessverständnis Aussendienst Management

CRM

Digitalisierung, ja klar! Aber wie vorgehen?

Gastautorin, Gastautor 22.10.2018

Vielleicht sind Sie heute wieder daran erinnert worden, die Softwareunterstützung im Vertrieb endlich zu erneuern. Schwierig könnte es sein, den Umfang der damit verbundenen Erneuerungsarbeiten abzuschätzen, weil sie eventuell weiterführende Überlegungen betreffend Vertriebsstrategie oder Vertriebsprozesse auslösen. Luigi Caracciolo zeigt Wege, wie das Management diese Transformation planen, abgrenzen, führen und kontrollieren kann....

digitale-transformation digitaler-wandel

CRM

Studie zeigt: Kundenkontakt via Live-Chats muss besser koordiniert werden

12.09.2018

Die neueste Studie „Live-Chat – Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache“ von HubSpot, zeigt Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz im Kundenkontakt von Unternehmen. Ein Drittel der befragten Unternehmen nutzt Live-Chats - denn Kunden erwarten heute innerhalb von 10 Minuten ein Feedback. Doch Ineffiziens im Unternehmen hemmt die Reaktionsfähigkeit....

kundendienst e-commerce Marketing Automation

CRM

Coffee Break… mit Balz Hug und Shankar Ravindranath

Christian Bühlmann 10.09.2018

Die topsoft Fachredaktion unterhält sich mit Balz Hug, Gründer und Inhaber von CleverBridge sowie Shankar Ravindranath von der Zoho Corporation. Es geht um die Zukunft der CRM und die Bedeutung der künstlichen Intelligenz in der Zukunft....

crm

CRM

Interview mit Michael Nösges von Salesforce

Christian Bühlmann 20.08.2018

Michael Nösges, Regional Vice President Switzerland & Austria bei Salesforce äussert sich im Gepräch mit Christian Bühlmann, Editor in Chief des topsoft Fachmagazins für Business IT, über die Herausforderungen eines modernen CRM, künstliche Intelligenz und smarte Assistenzsysteme....

crm Augmented Reality künstliche Intelligenz

CRM

Vom digitalen Sammelfieber zum echten Wettbewerbsvorteil

Gastautorin, Gastautor 30.07.2018

Daten, Daten und nochmals Daten. Die Menge an gesammelten Daten innerhalb von Unternehmen hat neue Dimensionen erreicht. Gigabyte – Terabyte – Petabyte: Ob finanzielle Kennzahlen, Lagerumschlag, Informationen aus der Dokumentenverwaltung, dem E-Mail-Verkehr oder dem Customer Relationship Management (CRM) – das digitale Sammelfieber grassiert unablässig. Eines geht dabei allzu oft vergessen: Daten sammeln ist das Eine, Erkenntnisse daraus gewinnen das Andere....

Analytics crm

CRM

Neue EU-Datenverordnung: Auch Schweizer Unternehmen in der Pflicht

Gastautorin, Gastautor 25.04.2018

Am 25. Mai 2018 tritt die neue EU-Datenschutzverordnung in Kraft - und diese ist auch massgebend für jede Unternehmung in der Schweiz, die Geschäftsbeziehungen mit natürlich oder juristischen Personen in der EU unterhält. Santiago Caneiro zeigt auf, worauf auch Schweizer Unternehmen achten müssen - denn die Strafen können sehr teuer werden....

dsgvo

CRM

Erfolgreiches CRM am Praxisbeispiel des Onlinehändlers Puresense.ch

15.01.2018

Richtiges CRM (Customer Relationship Management) in Zeiten des Onlinehandels zu betreiben, stellt Firmen vor besondere Herausforderungen. Denn die Kommunikationskanäle haben sich nicht zuletzt aufgrund der Sozialen Medien vervielfacht un...

crm e-commerce

CRM

Kundennähe geht nicht ohne gute Systeme

21.12.2017

Customer Centricity, Customer Journey, Smart Data – viele Trendthemen fokussieren den Kunden oder Informationen. Viel zu wenig wird über die Werkzeuge und insbesondere die Mitarbeiter gesprochen, welche diese Ziele umsetzen sollen. Gute ...

crm marketing bi

CRM

Kundendialog in einer digitalen Welt – strategisch wichtig und operativ steuerbar!

21.11.2017

Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: zum einen ist er (wieder) im Fokus des Top-Managements angekommen zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übere...

CRM

ERP für Dienstleistungsunternehmen

15.09.2017

In produzierenden Unternehmen hat die Prozessautomatisierung und deren Unterstützung durch IT eine lange Tradition. Dienstleister sind in dieser Hinsicht oft noch weniger weit. Dies liegt einerseits an den zu Fertigungsbetrieben untersch...

erp dienstleistungen

CRM

Content Marketing: Potenzielle Kunden früh im Web antreffen

Gastautorin, Gastautor 16.01.2017

Die Website ist heute ein wichtiges Instrument, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden kennen zu lernen. Voraussetzung dafür sind nutzenstiftende Inhalte und ein passendes Werkzeug-Set: Content-Management und Customer-Relationshi...

crm content-marketing leads

CRM

Heisse Servicelösung für unbeschränkte Mobilität

Alain Zanolari 07.12.2016

Die Primus AG in Binningen deckt alle Bedürfnisse der Brandbekämpfung ab. Dazu gehören auch regelmässige Kontrollen, Schulungen und Beratungen. Die Aussendienst-Mitarbeiter sind somit in der ganzen Schweiz unterwegs, am Hauptsitz sind si...

CRM

ERP für raue oder schmutziger Arbeitsumgebung

22.09.2016

Die Martha Software GmbH entwickelt und implementiert seit 1988 digitale Geschäftslösungen in der Landwirtschaft und im Handwerk. In diesen Branchen, sind administrationssichere Chefs und Mitarbeitern genau so selten, wie die Erbringung ...

CRM

Die Ära der Verkaufssoftware

02.05.2016

Als All-in-one-Systeme standen bisher häufig ERP im Mittelpunkt der Softwarebranche. Zunehmend gewinnen jedoch die Bereiche Marketing und Sales an Beachtung. Seit gut einem Jahr schiessen immer mehr spezialisierte Cloud Lösungen aus dem ...

crm marketing Marketing Automation

CRM

Stammt das CRM vom ERP ab?

Gastautorin, Gastautor 14.08.2015

Wo liegen die Hauptunterschiede zwischen ERP- und CRM-Systemen? Was hat dafür gesorgt, dass wir heute von zwei verschiedenen Softwarekategorien sprechen? Zweifellos eine nach wie vor spannende Frage, zu der sich der Autor auch im Rahmen ...

cloud topsoft

CRM

Messgrössen für die Supply Chain

Marcel Siegenthaler 21.05.2015

Unternehmen können für sich beliebige Kennzahlen definieren. Erfinden muss man aber nicht alles, denn viele Kennzahlen sind aus der Betriebswirtschaftslehre bekannt und definiert. Eine interessante Zusammenstellung bietet das IT-Unterneh...

SCM CONSULTI software-finden

CRM

Bei IT-Projekten gilt: Vertrauen ist gut, Vertrag ist besser

23.02.2015

Für den Käufer hat das Projekt einen hohen Stellenwert – mit grosser Wahrscheinlichkeit werden unvorhergesehene Probleme auftauchen, welche auf der Basis einer gut funktionierenden Partnerschaft lösbar sind. Auf dem Weg zum Vertragsabsch...

CRM

Business Software für Dienstleister

10.02.2015

Anstelle mit einem zentralen Gesamtsystem, welches die gesamte Bandbreite an Aufgaben integriert, arbeiten viele Dienstleistungsbetriebe noch mit schlecht vernetzten Einzelapplikationen. Nach wie vor beherrschen Excel-Tabellen und Adre...

Themen

Läckerli Huus verbindet Confiseur-Kunst mit modernen Omnichannel-Prozessen

Lehrbuchmässige Integration von ERP, CRM und E-Commerce bei Suisselearn Media

AbaShop als universelles Arbeitsinstrument für den Aussendienst