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Topsoft - inspiring digital business
Vom Patienten zum Health User – mit Datenanalysen einen Mehrwert für Health-Kunden schaffen
Gastautorin, Gastautor 09.09.2021 5 Min.
Was in anderen Branchen gang und gäbe ist, ist im Gesundheitswesen noch nicht Standard. Viele Prozesse laufen immer noch über Papier, dabei liessen sich über die digitale Erfassung und smarte Nutzung von Kundendaten spannende personalisierte Ansprachen und Angebote entwickeln. Eine Übersicht dazu, wie die Erwartungen eines Health-Kunden sind und mit welchen Services gewinnbringend darauf eingegangen werden kann, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen....
datenanalyse Digital Health marketing
Data-driven Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 26.08.2021 5 Min.
Seit Beginn des Internet-Zeitalters haben Daten immer mehr an Wichtigkeit und Wert gewonnen. Aus unzähligen Quellen werden heute Daten gesammelt und mit unterschiedlichsten Lösungen dargestellt, interpretiert und genutzt. Erfolgreiche Unternehmen denken bezüglich der Datennutzung abteilungsübergreifend und setzen die Daten für das unternehmerische Wachstum gezielt ein. Dies beschleunigt die digitale Fahrt auf dem Weg zur Zielerreichung. Wer also in diesem Bereich nicht ein paar Gänge hochschaltet, wird bald von den Mitbewerbern überholt und stehen gelassen....
Data Driven Marketing crm
Vorhölle eCommerce
Nils Hafner 24.08.2021 5 Min.
eCommerce wächst. Die Pandemie hat gezeigt: Gerade stark internetbasierte Handelsunternehmen kommen mit den Bestellungen kaum nach. Die Folge davon sind überlastete Kontaktcenter mit langen Wartezeiten, schlecht konzipierte Self-Service-Portale und eine zunehmende Verärgerung beim Kunden....
eCommerce Data Driven Marketing service
Die Cloud als Elixier für Business Innovationen
Corinne Jost 24.08.2021 3 Min.
Die Beschleunigung des digitalen Lebens und Schaffens hat auch direkten Einfluss auf die Ausgestaltung der ICT-Betriebsmodelle, deren Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Agilität. Im Zuge dieser Entwicklung haben Cloud Services mittlerweile strategische Bedeutung erlangt....
Cloud cloud-computing marketing
CRM-Marktübersicht
Alain Zanolari 19.08.2021 5 Min.
Wir stellen Ihnen Spezialisten vor, die sich in Sachen CRM bestens auskennen. Sie freuen sich darauf, Ihnen eine passgenaue CRM-Lösung empfehlen zu können. Lassen Sie sich beraten und begeistern auch Sie schon bald Ihre Kundinnen und Kunden. Ebenfalls finden Sie hier das topsoft CRM-Glossar zur Übersicht....
Marktübersicht Spezialisten crm
Marketing Tag 21 verschoben
05.08.2021 1 Min.
Es will noch nicht sein. Am 19. August 21 sollte der Marketing Tag im Kongresshaus Zürich über die Bühne gehen. Eine erneute Verschiebung lässt sich aufgrund der Grosswetterlage jedoch nicht vermeiden....
Event Marketing
Personalisiertes Marketing beginnt in den Köpfen der Mitarbeiter
Corinne Jost 24.05.2021 3 Min.
Customer Experience, auf Deutsch übersetzt «Kundenerfahrung», ist eines der Schlagwörter, die das Marketing zurzeit beherrschen. Dabei geht es um das Ziel, mit personalisierten digitalen Inhalten Erlebnisse zu schaffen, Kunden damit bestmöglich individuell zu begleiten und an sein Unternehmen zu binden....
Customer Experience Zielgruppen Kundenbindung
Digitale Marketing Maturität
Gastautorin, Gastautor 26.11.2020 5 Min.
Kundenorientierung, technologisches Wissen und Datenanalyse werden im Marketing immer wichtiger. Diese neuen Herausforderungen können Mitarbeitende überfordern und führen zu einer hohen Abnutzung. Erfolgreiche Unternehmen sind sich dessen bewusst und haben Strategien entwickelt, um dem entgegenzuwirken....
Digital Marketing Marketing Automation Marketing Maturität
ICT-Sicherheit in Zeiten der Pandemie
Corinne Jost 26.10.2020
Viele Unternehmen haben ihre Arbeitsplätze seit Start der Pandemie ins Homeoffice verlagert und überlegen sich, dies auch teilweise so beizubehalten. Durch die damit deutlich angestiegene Nutzung der Netze für den Datenverkehr und die Zusammenarbeit (Online Meetings und Seminare, Telefon- und Videokonferenzen) wird die ICT-Sicherheit auf eine harte Probe gestellt....
ICT-Sicherheit Managed security services
Digital Marketing im ERP Umfeld
26.08.2020 3 Min.
Der Kern vom digitalen Marketing ist nicht das möglichst flächendeckende Verbreiten von Informationen. Der Kern ist der Aufbau einer Kommunikation mit dem Gegenüber. Oft sogar in einer unbewussten Kommunikation. Dann nämlich, wenn die Reaktionen wie Lesedauer, Klickrate, etc. getrackt und ausgewertet werden....
Online Marketing CRM Tracking
Die Pandemie hat die Schwächen im Digital Marketing offengelegt
Corinne Jost 03.08.2020
Während des Corona-Lockdowns auf das Haareschneiden zu verzichten, war wohl für die meisten von uns keine leichte Sache. Coiffeursalons mussten - so wie die Geschäftslokale vieler anderer Branchen - ihre Türen von einem Tag auf den anderen schliessen. Wer jetzt noch nicht digital aufgestellt war, hatte wenig Chancen, den Kontakt mit der Kundschaft aufrechtzuerhalten....
Digitales Marketing B2C b2b
Die Online-Self-Service-Kultur fordert das Marketing
Corinne Jost 06.05.2020 3 Min.
Besucht man heute Marketingevents im In- und Ausland, so beschleicht einem das Gefühl, dass man sich in einer revolutionären Ära im Marketing und Vertrieb wiederfindet, wo sich die Welt neuerdings nur um den Kunden dreht und er sich im Zentrum allen Schaffens befinden sollte. Customer First, Customer Passion und Customer Experience sind die neuen Buzz Words. Aber ist das neu?...
Customer First Customer Passion Buzz Words
Storytelling ist auch in technischen Branchen ein Teil des Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 31.01.2020 1 Min.
Wenn wir über Wikipedia den Begriff Customer Journey nachfragen, wird mit diesem Begriff «Die Reise des Kunden» und die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft erklärt. In den letzten Jahren erhielten selbstverständlich auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird, immer grösseren Stellenwert....
customer-journey Storytelling Online Marketing
Marketing Automation und viele Ressourcen dazu
Gastautorin, Gastautor 15.01.2020 3 Min.
«Automation» – Das klingt böse in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Kredite oder Körperteil-Vergrösserungen anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten dafür interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandhändlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Giesskannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg dürfte sie nicht haben – aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?...
Marketing Automation Sales Automation crm
IT-Abteilung und Marketing verschmelzen
Corinne Jost 15.01.2020 3 Min.
Bei der Kundenakquisition dreht sich in der heutigen digitalisierten Welt alles um Tempo, Reaktionszeiten, Innovation und Agilität. Um sich in der mittlerweile hohen Reizüberflutung an Informationen zu differenzieren, benötigt es ein individualisiertes und konzentriertes Marketing, um den Kunden auf sich aufmerksam zu machen und zu erreichen....
online-marketing Akquisition trends
Chatbots zur Steigerung der Kundenerlebnisse
Sophie Hundertmark 09.08.2019 4 Min.
Chatbots dienen unter anderem zur Steigerung des Kundenerlebnisses und können dies nachhaltig und positiv beeinflussen....
chatbot AI
Künstliche Intelligenz im Marketing
Gastautorin, Gastautor 11.01.2019 3 Min.
Eine der einfachsten Definitionen von Künstlicher Intelligenz kommt von Demis Hassabis, Gründer von DeepMind, der es als einen Versuch umschreibt, Maschinen Intelligenz beizubringen. Da wir immer noch nicht wissen, was Intelligenz eigentlich ist, wird schnell klar, wieso praktisch jeder etwas anderes darunter versteht. Dennoch haben einige Anwendungen Künstlicher Intelligenz bereits Eingang ins Marketing gefunden....
online-marketing Künstliche Intelligenz
Leitfaden für Content Marketing im E-Commerce
Gastautorin, Gastautor 31.07.2018
Content Marketing ist für mittelständische B2B-Unternehmen im Online-Handel ein wichtiges Mittel der Leadgenerierung und Kundenbindung. Doch es geht um weit mehr: Content Marketing trägt erheblich zu Markenimage und Differenzierung vom Wettbewerb bei. Aus der Qualität der bereitgestellten Informationen schliessen potenzielle Kunden – bewusst und unbewusst – wie offen, agil und professionell ein Anbieter im Geschäftsverhältnis kommuniziert und ob von ihm ein vertrauenswürdiges, effizientes und kompetentes Geschäftsgebaren zu erwarten ist – wichtige Kriterien bei einer B2B-Kaufentscheidung, völlig unabhängig vom Preis....
content-marketing e-commerce social-media
Potenziale von künstlicher Intelligenz werden längst noch nicht ausgeschöpft
Gastautorin, Gastautor 09.03.2018
Obwohl künstliche Intelligenz im Marketing eine wichtige Rolle spielt oder spielen könnte, nutzten nur zwei Prozent der Marketer KI für die Schaffung von Kundenerlebnissen. Über ein Drittel hat noch immer keinerlei Zugriff auf die für das Marketing relevanten Kundendaten. Aber auch der Fachkräftemangel bremst den Ausbau des Customer Experience Business. Dies zeigt der aktuelle "Adobe Digital Trends Report 2018"....
künstliche Intelligenz
Studie zeigt: 75 Prozent der Marketer können Anforderungen der Kunden kaum noch folgen
23.11.2017
Aktuelle Umfrage von Goldsmiths und Adobe unter Europas Konsumenten und CMOs zeigt: Begeisternde Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zu mehr Loyalität Erlebnisorientierte Marketer übertreffen die Performance ihrer Wettbewerber um 14 Pro...
marketing e-commerce
Clevere Tools für erfolgreiches Content Marketing
11.08.2017
Content Marketing ist hoch im Kurs – und eine hohe Kunst. Wie locke ich neue Kunden mit wertvollen Inhalten im Netz genau zu meiner Website, in meinen Shop, zu meinem Unternehmen? Tollen Content erstellen ist ja die eine, diese Inhalte a...
content-marketing
Content Marketing: Potenzielle Kunden früh im Web antreffen
Gastautorin, Gastautor 16.01.2017
Die Website ist heute ein wichtiges Instrument, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden kennen zu lernen. Voraussetzung dafür sind nutzenstiftende Inhalte und ein passendes Werkzeug-Set:  Content-Management und Customer-Relationshi...
crm content-marketing leads
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Agile Handelsprozesse bei Relianz dank «sackstarker» Cloud-Plattform von Opacc
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25.11.2020